北京分行智能訪(fǎng)客管理工具成功上線(xiàn)
近日，依托企業(yè)微信的智能客服“小郵”前臺訪(fǎng)客管理工具在郵儲銀行北京分行成功上線(xiàn)。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)入北京郵儲大廈無(wú)需作手工登記，通過(guò)線(xiàn)上預約、現場(chǎng)掃碼即可快速安全進(jìn)入大樓。該工具的投入使用，進(jìn)一步提升了來(lái)訪(fǎng)人員登記安檢效率，從而保障了來(lái)訪(fǎng)人員辦事、活動(dòng)的安全有序，真正做到了便民利民。此舉也是北京分行著(zhù)力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題的又一務(wù)實(shí)舉措。
智能訪(fǎng)客管理工具依托企業(yè)微信平臺，可實(shí)現客戶(hù)與智能客服7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)交互，行內申請人員可通過(guò)“企業(yè)微信—工作臺—訪(fǎng)客申請”模塊進(jìn)入，根據客戶(hù)類(lèi)型申請不同種類(lèi)的通行證，確保為各類(lèi)訪(fǎng)客提供更為便捷、人性化的入行體驗。前臺服務(wù)人員可通過(guò)掃描二維碼的方式確保訪(fǎng)客的安全驗證和快速通過(guò)。自5月16日試點(diǎn)上線(xiàn)以來(lái)，智能訪(fǎng)客管理工具已成功為141名客戶(hù)提供來(lái)訪(fǎng)服務(wù)。
升級訪(fǎng)客流程只是手段，簡(jiǎn)化獲客方式、深度挖掘寶貴的客戶(hù)資源才是根本。下一步，北京分行將上線(xiàn)訪(fǎng)客數據的報表查詢(xún)功能，通過(guò)智能化訪(fǎng)客管理工具，借助微信、短信平臺等多渠道應用，經(jīng)濟、快捷地實(shí)現客戶(hù)引流與信息沉淀。通過(guò)對數據的有效整合加工，促進(jìn)目標客群的精準識別和智能推薦，真正實(shí)現信息共享、協(xié)同運作，不斷提升客戶(hù)價(jià)值，打造未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展新引擎。