抓住“美麗經(jīng)濟”的“流量密碼”
——記山東菏澤市分公司高質(zhì)量開(kāi)展電商興農
“青耘中國”系列直播走進(jìn)山東菏澤，郵政助力推廣菏澤芍藥?！趿合?攝
5月的山東菏澤，4萬(wàn)畝芍藥次第競放，花朵連阡接陌，香飄四面八方。據了解，全國每10枝芍藥鮮切花就有7枝姓“菏”，預計今年菏澤芍藥鮮切花銷(xiāo)售量將突破1億枝。繼牡丹之后，芍藥成為促進(jìn)菏澤“美麗經(jīng)濟”發(fā)展的又一個(gè)“引爆點(diǎn)”。
山東省菏澤市郵政分公司積極服務(wù)當地“美麗經(jīng)濟”，不斷加大對牡丹、芍藥產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度。今年5月初，菏澤芍藥突然走紅網(wǎng)絡(luò )，在各大短視頻平臺持續刷屏，火爆“出圈”。菏澤郵政電商直播團隊抓住時(shí)機，通過(guò)郵樂(lè )、抖音等平臺打造助農直播間，助推芍藥鮮切花銷(xiāo)售，展現了郵政渠道的獨特優(yōu)勢，得到花農和各級政府的充分認可，也是對郵政電商興農的一次生動(dòng)詮釋。
承接流量 打造“消費新寵”
淄博燒烤爆火全網(wǎng)后，“五一”期間，菏澤小伙兒許朝園3萬(wàn)枝芍藥送全國游客、牡丹區皇鎮街道黨工委書(shū)記穆靜“進(jìn)淄送花”的視頻廣為傳播。
菏澤芍藥在網(wǎng)友的朋友圈里迅速從“炸瓶”到全網(wǎng)刷屏。芍藥鮮切花遇水綻放，層疊繁復、濃郁香韻、蔚為壯觀(guān)，驚艷了無(wú)數網(wǎng)友：“這是芍藥界的天花板吧！”
流量往往是轉瞬即逝。菏澤郵政直播團隊迅速把握時(shí)機，精心策劃推出16條短視頻，為直播間引流。其中，“菏澤郵政助力從花田到你家”視頻瀏覽量達100萬(wàn)次，為直播間引流4萬(wàn)人次；短視頻“小小花園挖芍藥”被中國郵政官方抖音號、快手號采用，收獲了共青團中央等多家全國級賬號的互動(dòng)好評。
5月7日，菏澤郵政助農直播間鮮切花專(zhuān)場(chǎng)，單場(chǎng)GMV超7萬(wàn)元，成交2769單?！昂蕽舌]政這次反應好快，全網(wǎng)都在粉芍藥?！本W(wǎng)友在直播間點(diǎn)贊?！斑@次給郵政一個(gè)機會(huì )，讓它證明它不慢?！本W(wǎng)友“辰辰生活”在視頻評論區調侃道。粉絲紛紛點(diǎn)贊菏澤郵政對這波流量承接到位，借平臺熱度帶動(dòng)芍藥鮮切花銷(xiāo)售，不但讓芍藥花以“消費新寵”的身份走進(jìn)人們的日常生活，還廣泛宣傳了菏澤的城市形象。
5月7日至22日，菏澤郵政助農直播間共銷(xiāo)售鮮切花近5萬(wàn)單，累計有4.1萬(wàn)粉絲關(guān)注，“抖音+郵樂(lè )”銷(xiāo)售額共計81萬(wàn)元，并為“極速鮮”造包7萬(wàn)余件。其中，5月13日借母親節熱點(diǎn)，單日銷(xiāo)售額超15萬(wàn)元，進(jìn)入抖音鮮花品類(lèi)銷(xiāo)售榜前列。
一花引得百花開(kāi)。截至5月底，已有100余家地方企業(yè)聯(lián)系菏澤郵政開(kāi)展電商合作，直播銷(xiāo)售額達900余萬(wàn)元。
實(shí)戰錘煉 尋找“流量密碼”
直播、短視頻作為一種新的電商業(yè)態(tài)，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展拓展了全新的視域，也為郵政服務(wù)鄉村振興尋找到一個(gè)有力的切入點(diǎn)。菏澤郵政直播團隊為了實(shí)現直播的可持續發(fā)展，對直播實(shí)行全過(guò)程管控，直播前精心選品，嚴把品質(zhì)關(guān)；直播中精心打磨語(yǔ)境話(huà)術(shù)，抓熱點(diǎn)、引流量、聚人氣；直播后反復復盤(pán)，總結經(jīng)驗，不斷提升直播技能，在實(shí)戰錘煉中尋找“流量密碼”。
菏澤郵政直播團隊前后嘗試過(guò)10余個(gè)直播場(chǎng)景，通過(guò)市場(chǎng)檢驗，不斷加以完善，逐漸形成了自己的直播風(fēng)格。開(kāi)播前，直播團隊要收集、整理芍藥的花語(yǔ)故事和相關(guān)詩(shī)詞、典故等，羅列出鮮切花的醒花、養護要點(diǎn)以及寄達地收貨時(shí)限、售后事項等內容。主播要將40多個(gè)品種的花型、花色介紹爛熟于心，直播時(shí)方能做到信手拈來(lái)、脫口而出。將芍藥文化與流行元素相結合，從“花很好看”“一束鮮花溫暖一個(gè)家”到“芍藥承春寵，何曾羨牡丹”“星海不及，芍藥與你”，營(yíng)造出清新脫俗的場(chǎng)景氛圍，更容易引發(fā)網(wǎng)友共鳴，吸引他們關(guān)注直播間，參與直播互動(dòng)?；钴S粉絲“瀟公子”留言：“原來(lái)芍藥有這么多品種，大開(kāi)眼界?！本W(wǎng)友“早睡身體好”表示：“小姐姐講得好專(zhuān)業(yè)，芍藥花美到讓我心動(dòng)?！本W(wǎng)友好評如潮，直播間的復購率也提升到40%。
菏澤郵政在抖音“菏郵助農”店鋪開(kāi)通“選品中心”功能后，嘗試大V種草和帶貨激勵活動(dòng)，以增加私域流量的銷(xiāo)售轉化。抖音全平臺用戶(hù)可以從“選品中心”將商品鏈接到本人小黃車(chē)，多位“帶貨網(wǎng)紅”紛紛“掛車(chē)”推廣菏澤芍藥。
5月初，菏澤郵政發(fā)現芍藥花在網(wǎng)上爆火后，立刻將原來(lái)晚上4小時(shí)的直播，調整為從上午9點(diǎn)到深夜12點(diǎn)長(cháng)達15小時(shí)的不間斷直播，商品也從以“落日珊瑚”等高端品種為主，調整為高、中、低端品種全面覆蓋，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的各種需求。之后，直播間的場(chǎng)均觀(guān)眾由5000人增至1.2萬(wàn)人，引流效果十分顯著(zhù)。
閉環(huán)管控 確保購買(mǎi)無(wú)憂(yōu)
谷雨三朝看牡丹，立夏三照看芍藥。菏澤芍藥鮮切花的銷(xiāo)售黃金期是從每年的4月初持續到5月中旬。菏澤郵政集中資源，對鮮花發(fā)貨、品控管理和售后保障實(shí)施動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理，確保消費者購買(mǎi)無(wú)憂(yōu)、貨品新鮮送達，大大提升了客戶(hù)的購買(mǎi)體驗。目前，“菏郵助農”店鋪評分達到4.8分。
今年3月初，菏澤郵政直播團隊就多次往返各大芍藥種植基地，廣泛考察。最后，選擇了種植面積大、品種豐富且有鮮切花加工經(jīng)驗的山東盛世芍花智慧農業(yè)有限公司作為合作伙伴，為即將開(kāi)始的直播銷(xiāo)售做好準備。
進(jìn)入4月，菏澤郵政開(kāi)啟直播預熱。曹縣白牡丹花制作的鮮花餅、鄄城左營(yíng)的綠豆丸子、牡丹區沙土鎮的蠶豆、巨野縣的罐子湯等菏澤各縣的特產(chǎn)名吃陸續走進(jìn)直播間，通過(guò)菏澤郵政助農直播的推廣銷(xiāo)往全國。
在熱銷(xiāo)期，菏澤郵政與供應商對直播銷(xiāo)售的鮮花產(chǎn)品嚴格質(zhì)量把控?！拔覀冞x擇第二天就可以開(kāi)的鮮花，采切后在20分鐘內運到預冷車(chē)間做降溫處理，4小時(shí)后進(jìn)行分級包裝，清洗花蜜，經(jīng)過(guò)處理液處理，最后進(jìn)入成品車(chē)間打包裝箱。不管是空運還是冷鏈運輸，都能保證芍藥花的質(zhì)量和新鮮度?！笔⑹郎只ü究偨?jīng)理趙文雙說(shuō)。
在售后環(huán)節，菏澤郵政抽調兩名專(zhuān)職11183客服人員，對芍藥鮮切花項目開(kāi)展主動(dòng)客服，跟進(jìn)各節點(diǎn)物流處理情況，遇到滯留迅速進(jìn)行電話(huà)催單；及時(shí)應答收件人、投遞員的咨詢(xún)電話(huà)，處理投遞問(wèn)題；積極協(xié)助客戶(hù)處理平臺退款等售后問(wèn)題。
菏澤郵政直播助農工作得到菏澤團市委的高度關(guān)注，雙方合辦了“青耘中國”系列直播活動(dòng)，收獲廣泛好評。5月11日，穆靜在菏澤郵政助農直播間宣傳推廣菏澤芍藥，單場(chǎng)成交額超過(guò)14萬(wàn)元，多次接近抖音平臺“鮮花園藝榜”第一名?！皼](méi)想到菏澤郵政助農直播間這么火爆！這讓我宣傳推廣菏澤芍藥更有信心了?！蹦蚂o興奮地說(shuō)道。