服務(wù)領(lǐng)“鮮”放心寄
眼下正是楊梅成熟的季節，作為浙東地區的楊梅產(chǎn)銷(xiāo)大市，寧波市余姚市的楊梅種植面積達9.8萬(wàn)畝，鮮果銷(xiāo)售額約2.4億元。
“今年是我嘗試用大棚技術(shù)種植楊梅的第一年，楊梅成熟的時(shí)間要比露天種植提早20天左右?！泵防洗髼蠲穼?zhuān)業(yè)合作社社長(cháng)笑著(zhù)說(shuō)，“郵政在寄遞和銷(xiāo)售方面為我們提供保障，讓我對今年的楊梅銷(xiāo)售充滿(mǎn)信心?！?nbsp;
5月24日下午，余姚“梅老大”楊梅采摘首寄儀式在丈亭楊梅大棚舉行。首批楊梅采摘后，通過(guò)郵政“極速鮮”進(jìn)行寄遞，這也意味著(zhù)今年余姚市郵政分公司的楊梅寄遞項目自此開(kāi)啟。
早在3月，余姚郵政就開(kāi)始部署楊梅寄遞項目，由金融、寄遞、渠道等專(zhuān)業(yè)人員組成的聯(lián)合項目組全面走訪(fǎng)楊梅種植區，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，為梅農提供寄遞、金融和銷(xiāo)售服務(wù)，著(zhù)力解決其融資難、銷(xiāo)售難和寄遞難問(wèn)題。
“我們深知保鮮在楊梅寄遞中的重要性，為了讓梅農更放心、更便捷地寄出楊梅，我們在余姚各大楊梅產(chǎn)區增設楊梅收寄站點(diǎn)，努力打造家門(mén)口收寄的服務(wù)模式?！庇嘁κ朽]政寄遞事業(yè)部負責人施建波說(shuō)。
隨著(zhù)楊梅收寄規模的逐步擴大，今年，余姚郵政設置了111個(gè)楊梅收寄點(diǎn)，服務(wù)丈亭、三七、姚西、穴湖、梁弄等五大產(chǎn)區。在運輸環(huán)節，投放13輛冷鏈車(chē)，設置4處冷庫，全程冷鏈運輸。此外，余姚郵政還抽調主力團隊和業(yè)務(wù)骨干，重點(diǎn)服務(wù)五大產(chǎn)區，為梅農提供審單、包裝、打單等服務(wù)，解決梅農人手不足的問(wèn)題。
“楊梅非常嬌貴，運輸中稍有不慎就會(huì )出現破損，因此，物流賠付也是廣大梅農關(guān)注的焦點(diǎn)?！庇嘁︵]政售后服務(wù)組負責人表示，“今年，我們對售后流程進(jìn)行了優(yōu)化，響應速度得到進(jìn)一步提升?！庇嘁︵]政以提升郵寄體驗為目標，組建了一支30人的主動(dòng)客服團隊。團隊成員對收寄的楊梅郵件進(jìn)行全程跟蹤，發(fā)現問(wèn)題郵件在1小時(shí)內進(jìn)行處理，并將處理結果反饋給客戶(hù)。對于在運輸環(huán)節造成破損的情況，按照“先外后內”的原則先行賠付客戶(hù)。
“楊梅的采摘銷(xiāo)售預計持續到6月底，余姚郵政將持續助農增收、惠農寄梅，助力余姚楊梅走向全國?！庇嘁κ蟹止靖笨偨?jīng)理沈建軍說(shuō)。