湖南邵陽(yáng)市分公司科技賦能優(yōu)化服務(wù)
截至3月31日，湖南省邵陽(yáng)市郵政分公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展取得了“9個(gè)第1、7個(gè)第2”的驕人成績(jì)。其中，儲蓄存款余額同比增長(cháng)1.54億元，余額增幅達8.21%，均列全省郵政第1位。
打造數智化商圈平臺
2022年，邵陽(yáng)市分公司啟動(dòng)數智化商圈平臺建設項目，有效解決了“兩低三難”問(wèn)題，即員工營(yíng)銷(xiāo)效率低、收單商戶(hù)市場(chǎng)占比低，網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)效果管控難、專(zhuān)業(yè)協(xié)同難、基層報賬難。數智化商圈平臺的打造，構建了以商戶(hù)為核心、以數字系統為依托、以客戶(hù)生活圈為輻射的綜合服務(wù)平臺，實(shí)現了網(wǎng)點(diǎn)、商戶(hù)、客戶(hù)間的互聯(lián)互通、互利互惠。
邵陽(yáng)市分公司堅持場(chǎng)景化推進(jìn)，在站點(diǎn)設置“積分兌換”“郵樂(lè )購”等服務(wù)專(zhuān)區，持續開(kāi)展“你消費我買(mǎi)單”“抗疫郵我助力復蘇”“優(yōu)惠購”等活動(dòng)，累計發(fā)放活動(dòng)優(yōu)惠券23.18萬(wàn)張?？缒甓葘?zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，邵陽(yáng)市分公司開(kāi)發(fā)數智化商戶(hù)1183家，其中90%以上為商超客戶(hù)。該分公司還借助數智化商圈平臺的線(xiàn)上積分換購、優(yōu)惠券抵扣、雙向引流等功能，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，對郵政金融、寄遞、渠道、文傳等板塊資源進(jìn)行整合，實(shí)現了“資源共享、商機共創(chuàng )、優(yōu)勢共建、數據共用、市場(chǎng)共拓、協(xié)作共贏(yíng)”的良好局面。
完善服務(wù)體系
2022年，邵陽(yáng)市先后實(shí)施兩次疫情靜默管理。邵陽(yáng)市分公司積極探索線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)模式，加快推進(jìn)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉型，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”服務(wù)體系。
該分公司以“全民抗疫”為主題，在微信、郵樂(lè )、抖音等多個(gè)平臺開(kāi)展直播活動(dòng)。同時(shí)，組織全員利用“附近推”功能，提高傳播效率，為網(wǎng)點(diǎn)引流。疫情防控期間，全市郵政共開(kāi)展直播182場(chǎng)。
此外，邵陽(yáng)市分公司充分利用“邵陽(yáng)郵政”微信公眾號，積極組織“3·15消費者問(wèn)卷調查”“拼圖大作戰”“最美午餐評選”等線(xiàn)上活動(dòng)，有效提升了客戶(hù)黏性。該分公司聚焦財富金融轉型工作，以集團公司數智化轉型活動(dòng)為契機，對一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)展產(chǎn)品通關(guān)、觀(guān)念導入、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等培訓，取得了較好的效果。
邵陽(yáng)市分公司圍繞商戶(hù)、務(wù)工、農特、社區、代發(fā)“五大客群”，開(kāi)展“常態(tài)化+特色”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多種活動(dòng)，“七大主題權益日”“生日會(huì )”“廣場(chǎng)舞大賽”“湘融湘愛(ài)”“惠農惠民優(yōu)惠購”等活動(dòng)深受客戶(hù)喜愛(ài)。目前，“湘融湘愛(ài)”系列活動(dòng)在邵陽(yáng)市已具有一定影響力，得到了政府和群眾的一致認可，參與活動(dòng)人數達1.8萬(wàn)余人，為邵陽(yáng)郵政新增資產(chǎn)21.12億元。
深化郵銀協(xié)同合作
邵陽(yáng)市分公司與郵儲銀行邵陽(yáng)市分行緊密合作，采取“專(zhuān)班、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)人指導”的模式，開(kāi)展郵銀聯(lián)合專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2022年，邵陽(yáng)市分公司的信用卡、“融資E貸”等業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度均排全省郵政第1位。
在專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，邵陽(yáng)市分公司被集團公司評為“百優(yōu)地市”，該分公司AUM同比新增、儲蓄存款余額同比新增、新增有效客戶(hù)等9項指標均居全省郵政第1位；新增AUM、新增儲蓄存款余額、新增綁卡等5項指標均居全省郵政第2位。