陜西漢中市分公司場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)數智轉型
2022—2023跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，陜西省漢中市郵政分公司累計新增儲蓄存款余額52.5億元，實(shí)現代理金融收入4.39億元，列全省郵政第2位。截至3月末，該分公司儲蓄存款規模達585億元。
漢中市位于陜西省西南部，常住人口321萬(wàn)人，人口城鎮化率為47%，無(wú)大型農業(yè)、工業(yè)項目，GDP排名全省第7位。立足這樣的發(fā)展環(huán)境，漢中市分公司收入規模連續多年列全省郵政第2位，代理金融儲蓄存款年均增幅達10.14%；儲蓄市場(chǎng)占有率、新增存款市場(chǎng)占有率均列全省郵政第1位；全市網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)均存款規模為4.4億元，列全省郵政第1位。
場(chǎng)景服務(wù)轉型
漢中市分公司圍繞居民衣食住行，打造“金融+生活”場(chǎng)景，建成57人的收單地推團隊，累計開(kāi)發(fā)收單商戶(hù)7.84萬(wàn)戶(hù)。該分公司按照“一鎮一商超”的目標，擴大農村客戶(hù)服務(wù)半徑，累計搭建190處生態(tài)場(chǎng)景，新增商戶(hù)總資產(chǎn)8.16億元，商戶(hù)總資產(chǎn)規模達115.36億元，戶(hù)均資產(chǎn)為15萬(wàn)元，列全省郵政第1位。
該分公司快速滲透“金融+支付”場(chǎng)景，以“發(fā)卡綁卡+信用卡+數字人民幣”的模式搶抓客戶(hù)支付結算市場(chǎng)。以縣域、鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)周邊及客戶(hù)生活圈為重點(diǎn)，將全市48家商超類(lèi)“微郵付”收單商戶(hù)納入郵銀商圈建設體系，搭建信用卡、綁卡用卡場(chǎng)景，通過(guò)郵商聯(lián)盟引流獲客。專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，該分公司新增三方綁卡客戶(hù)4.94萬(wàn)戶(hù)，列全省郵政第1位，沉淀活期資金58億元。
漢中市分公司加快“金融+協(xié)同”全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)轉型，以“寄遞優(yōu)惠+助農銷(xiāo)售”的模式推進(jìn)春茶、羊肚菌等農特項目發(fā)展，累計發(fā)卡4464張，布放“微郵付”設備2067臺，攬收資金3.37億元。該分公司還開(kāi)展“家鄉味道寄遞”活動(dòng)，累計寄送家鄉特產(chǎn)近3萬(wàn)份，攬收客戶(hù)資金3.4億元。
客戶(hù)分群營(yíng)銷(xiāo)
漢中市分公司始終堅持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，持續精耕“五大客群”，不斷提升客戶(hù)滲透率，累計服務(wù)客戶(hù)234.6萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)滲透率為73%，列全省郵政第1位。
該分公司不斷豐富老年客戶(hù)積分權益體系，積極開(kāi)展老年客戶(hù)活動(dòng)，月代發(fā)養老金2.7億元；配備增存、轉存權益，月均到期資金留存率為117.3%；對接政府部門(mén)和企事業(yè)單位，攬收涉農補貼、教師工資等資金，累計代發(fā)資金9.5億元；全力服務(wù)鄉村振興戰略，累計建成信用村1367個(gè)，評定信用戶(hù)4.18萬(wàn)戶(hù)；針對VIP客戶(hù)開(kāi)展“防流失、提資產(chǎn)、做評級、做疊加”工作，新增VIP客戶(hù)1.51萬(wàn)戶(hù)，VIP客戶(hù)新增資產(chǎn)42.75億元；通過(guò)抖音直播、企業(yè)微信群活動(dòng)，實(shí)現宣傳、活動(dòng)、產(chǎn)品、權益“四個(gè)觸達”，做好客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)；線(xiàn)下開(kāi)展郵儲會(huì )員日、生日專(zhuān)享、踏青出游等客戶(hù)活動(dòng)，拉近與客戶(hù)間的距離。
攻堅數智金融
漢中市分公司開(kāi)展數據采集建庫行動(dòng)，收集務(wù)工客戶(hù)數據33萬(wàn)條；實(shí)施數據分析建模行動(dòng)，通過(guò)標簽管理、行為分析、客戶(hù)畫(huà)像、資產(chǎn)追蹤、數據管控等功能，對到期、VIP、商戶(hù)、務(wù)工、代發(fā)、“長(cháng)尾”等重點(diǎn)客群進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，實(shí)現對重點(diǎn)客群、重點(diǎn)工作的數字化經(jīng)營(yíng)。
該分公司搭建“務(wù)工經(jīng)濟挖潛模型”，并在全省郵政推廣使用。專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，累計攬收務(wù)工客戶(hù)資金22.76億元；依托系統開(kāi)展數據挖潛，利用CRM平臺精準篩選目標客戶(hù)，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)5000余場(chǎng)，參與活動(dòng)客戶(hù)超10萬(wàn)人次；利用北斗星系統跟進(jìn)客戶(hù)資金流向，新增客戶(hù)資金38億元。