百聞不如一見(jiàn)
——天津市紅橋區四新道支局親情服務(wù)小記5月下旬，天津市郵政分公司收到一封熱情洋溢的手寫(xiě)感謝信，表?yè)P紅橋區四新道郵政支局員工服務(wù)熱情周到、細致入微，盛贊這是落實(shí)黨的二十大精神的具體表現。天津市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理石純斌聽(tīng)聞后，立即號召全市郵政服務(wù)窗口向四新道支局學(xué)習，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，滿(mǎn)足人民美好用郵需要。
長(cháng)期以來(lái)，天津市分公司黨委始終堅持黨建引領(lǐng)，特別是結合主題教育，以“黨建引領(lǐng)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手開(kāi)展系列主題教育活動(dòng)。定期組織郵政普遍服務(wù)規范培訓，邀請全國勞模王秀紅、劉大方，黨的二十大代表劉婷等基層先進(jìn)黨員，講述服務(wù)客戶(hù)的感人故事，激發(fā)基層員工的責任感和使命感。啟動(dòng)普遍服務(wù)專(zhuān)項整治行動(dòng)，通過(guò)自查整改，加強薄弱地區、薄弱環(huán)節服務(wù)質(zhì)量管控和提升，強化基層員工做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足群眾的美好用郵需求。
寫(xiě)下這封感謝信的是家住紅橋區五中后大道青春里的周學(xué)閔大爺。周大爺今年已經(jīng)80多歲了，在他的印象里，郵局是寄包裹、訂報紙、取郵票的地方，家里的錢(qián)都存在了其他金融機構。一次，他無(wú)意間聽(tīng)鄰居說(shuō)郵局也可以辦理儲蓄業(yè)務(wù)，而且小區附近的四新道支局服務(wù)特別好，那里的員工不僅專(zhuān)業(yè)，而且對待老年客戶(hù)特別有耐心。
抱著(zhù)試試看的心態(tài)，4月17日，周大爺第一次來(lái)到四新道支局，想要辦理定期存款業(yè)務(wù)。在感謝信中，他詳細記錄了這次辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，對接待他的網(wǎng)點(diǎn)負責人段瑾、金融柜員于靜的褒獎之詞躍然紙上。他在感謝信中寫(xiě)道：“辦理完業(yè)務(wù)在回家的路上，我不時(shí)發(fā)出感慨，四新道支局真是哪哪都好！”
沒(méi)過(guò)兩天，周大爺再次光顧四新道支局，網(wǎng)點(diǎn)員工依舊笑容可掬地接待，不厭其煩地協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)，直到他滿(mǎn)意為止?！按藭r(shí)，我心情激動(dòng)，感受到我們雖不是一家人，卻勝似一家人！”周大爺在感謝信中這樣評價(jià)他的第二次用郵感受。
有了前兩次的“超值體驗”，周大爺徹底放心了，跟老伴兒商量將存款全部存到四新道支局。辦理完業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工不忘提醒周大爺將存單、身份證收好，不要輕易示人。對于此次服務(wù)，老人在感謝信中這樣描述：“我想，這是在提醒我預防金融詐騙，這果真是我想不到的，四新道支局都替我想到了！我為這里所有工作人員負責的工作態(tài)度點(diǎn)贊！”
僅僅一個(gè)多月的3次接觸，這位慕名而來(lái)的“老年新客戶(hù)”便與四新道支局員工建立起了深厚的感情。周大爺在感謝信的最后寫(xiě)道：“以上敘述的‘小事’‘實(shí)事’正是四新道支局貫徹總書(shū)記‘民生無(wú)小事’的精神、落實(shí)黨的二十大精神的具體表現……在此感謝四新道支局的全體員工?！弊掷镄虚g透露著(zhù)老人對郵政企業(yè)的信任和對郵政員工的感謝。