南風(fēng)吹拂綠意濃——安徽省合肥市南麗灣綜合便民服務(wù)站發(fā)展小記
作者：中國郵政報記者 方懷銀 通訊員 孟筱萌來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2023-05-05
谷雨后，南風(fēng)起，江淮大地草木葳蕤，安徽省合肥市南麗灣小區里綠意正濃。記者走到7棟2單元住宅樓門(mén)口，看見(jiàn)門(mén)廳廊柱上貼著(zhù)一塊綠白兩色的標牌：上方綠色底子的是中國郵政標識，下方白色區域寫(xiě)有“南麗灣綜合便民服務(wù)站”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)站”）和提供的服務(wù)種類(lèi)。
“郵政把服務(wù)點(diǎn)放在小區里，取包裹、拿菜、充公交卡的什么都有，真是方便呀！”9點(diǎn)多，遛彎兒回來(lái)的王大媽來(lái)拿團購的蔬菜和水果，并開(kāi)心地對記者說(shuō)。
打造共享寄遞平臺
2014年交房的南麗灣小區有17棟樓、2000多戶(hù)人家，入住率在80%左右。小區不大，但有3家快遞自提點(diǎn)。
“我這個(gè)快遞點(diǎn)是2018年7月開(kāi)始運營(yíng)的，起先只有快遞自提服務(wù)，一天三五十件?！苯衲?6歲的周天真告訴記者說(shuō)。穿著(zhù)印有“中國郵政”標識的淡綠色馬甲，他和前來(lái)取件、拿菜的居民親切交談。大家都叫他“周老板”。服務(wù)站建成后，這里成了他開(kāi)拓事業(yè)的平臺，從最初的自己一人干，到現在和妻子一起干，還請了2名兼職員工。79平方米的空間干凈有序，但略顯擁擠，因為隨著(zhù)自提快遞量的增加，服務(wù)站的業(yè)務(wù)也在不斷疊加。
服務(wù)站是郵政建設的，但除了代投郵政快遞，還與其他快遞公司合作，共享寄遞平臺，真正便利了小區居民取件寄件?！艾F在每天來(lái)的快遞有500來(lái)件，其中郵政有200件左右?！闭f(shuō)話(huà)間，合肥市青網(wǎng)園郵政攬投部的攬投員張明扛著(zhù)一袋郵件走了進(jìn)來(lái)，周天真上前幫著(zhù)把郵件取出來(lái)。張明又拿著(zhù)站點(diǎn)的小推車(chē)到門(mén)口去裝快遞?！斑@個(gè)點(diǎn)是我的直投點(diǎn)，不需要一個(gè)個(gè)打電話(huà)進(jìn)行投遞，省了不少精力?！睆埫髦钢?zhù)三輪車(chē)里剩下的快遞說(shuō)，“還有100多件，要不然一天都投不完?！毕挛?點(diǎn)，張明還要送來(lái)一批快遞，順便帶走服務(wù)站攬收的快遞。
陸陸續續，幾家快遞公司的“小哥”都將快遞送來(lái)了，周天真的妻子和2名兼職員工于是忙碌起來(lái)，一人一臺PDA開(kāi)始掃描郵件，進(jìn)行入庫上架操作?！拔覀冇弥朽]E通和多多驛站兩個(gè)系統做入庫，發(fā)取件短信，用戶(hù)報取件碼就能取件?！敝芴煺娼榻B起具體的業(yè)務(wù)操作流程，“寄件這塊通過(guò)中郵E通小程序，或者我這邊的預制面單都可以，挺方便的?！蹦壳?，服務(wù)站每天收件10件左右，郵政占到一半。
疊加社區便民服務(wù)
“老板，打印個(gè)文件”“老板，拿菜呢”……人來(lái)人往，桌子上的門(mén)禁電話(huà)響個(gè)不停，采訪(fǎng)不時(shí)被打斷。周天真顯得有些不好意思：“每天都這樣的，下午下班后還有波高峰呢，人有時(shí)都排到外面去了?！?/p>
作為小區的居民，周天真很清楚居民需要哪些服務(wù)，也盡可能地“疊加疊加再疊加”。一方面，不斷上線(xiàn)郵政的便民服務(wù)，如代繳水電費、煤氣費和公交卡充值、ETC辦理等；另一方面，重點(diǎn)開(kāi)拓社區團購業(yè)務(wù)?！案叻鍟r(shí)，我合作的社區團購有十多家；現在，主要是郵樂(lè )優(yōu)鮮、美團優(yōu)選、多多買(mǎi)菜幾家，這成了我每月收入的主要來(lái)源?！敝芴煺嬷钢?zhù)貨架上的6罐裝可口可樂(lè )說(shuō)，“這就是郵樂(lè )優(yōu)鮮常態(tài)團的商品，很實(shí)惠的?！?nbsp;
通過(guò)快遞自提吸引客流，疊加更多便民服務(wù)提升收入，是周天真的經(jīng)營(yíng)之道。針對小區周邊沒(méi)有打字復印店的情況，他購置了彩色打印機、復印機?！艾F在學(xué)校老師布置作業(yè)，都是發(fā)電子文檔，我經(jīng)常來(lái)這兒打?！睆埾壬p車(chē)熟路地在服務(wù)站的電腦上打開(kāi)文檔進(jìn)行打印。能服務(wù)的項目多了，服務(wù)好了，客戶(hù)也就留住了。周天真建了2個(gè)“南麗灣便民服務(wù)站”微信群和1個(gè)微信團購群，有近700人。他經(jīng)常在群里發(fā)些郵樂(lè )優(yōu)鮮團購鏈接，常態(tài)團主要是紙品、可樂(lè )、啤酒等快消品；還不定期地為郵政代理金融星級客戶(hù)開(kāi)展權益團，主要是本地的特色農產(chǎn)品，包括長(cháng)豐草莓、大圩葡萄、土雞蛋等。每月10萬(wàn)元左右的團購銷(xiāo)售額，讓周天真收入增加不少，也增加了與小區居民的聯(lián)系頻率，使得郵政在城市社區市場(chǎng)站穩了腳跟。
延展金融服務(wù)觸角
“他們有的，我更優(yōu)；我有的，他們沒(méi)有?！眴?wèn)起與小區另外兩家自提點(diǎn)的區別，周天真說(shuō)了段“繞口令”?！翱爝f自提、社區團購我們3家都有，但我做得更好。無(wú)論是快遞還是菜品都上架，干干凈凈的。有些住戶(hù)不方便來(lái)拿，在微信上說(shuō)一聲，我們還給送過(guò)去?！?nbsp;
說(shuō)到“他們沒(méi)有”的，合肥市曉星郵政營(yíng)業(yè)所的理財經(jīng)理黃偉最有發(fā)言權，因為他的另一個(gè)身份是服務(wù)站的渠道經(jīng)理?！胺?wù)站是我們網(wǎng)點(diǎn)在小區的‘窗口’與‘陣地’，一些業(yè)務(wù)和活動(dòng)都是他們在幫助宣傳，特別是在金融轉介、保險推薦上發(fā)揮了很大作用?！睍孕菭I(yíng)業(yè)所地處城郊接合部，距離服務(wù)站有兩公里的路程，“沒(méi)有周天真在小區微信群里前期的宣傳和與物業(yè)的溝通，我們進(jìn)小區搞活動(dòng)都很難。即便能進(jìn)，也是很隨機的，效果不太好?！?nbsp;
按照“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的“同心圓”管理要求，黃偉每月至少要來(lái)服務(wù)站一次，向周天真介紹近期的新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)，并商量如何在小區推廣等事宜。經(jīng)過(guò)渠道經(jīng)理多年的走訪(fǎng)與深耕，周天真對如何引薦居民去營(yíng)業(yè)所存款、購買(mǎi)保險，何時(shí)在小區開(kāi)展集中辦理ETC、開(kāi)辦第三代社?？ǖ?，與曉星營(yíng)業(yè)所配合得很是默契，實(shí)現了“同心同力同行”。服務(wù)站里有個(gè)展架，上面擺放著(zhù)郵政金融相關(guān)宣傳單頁(yè)，來(lái)這里的居民可以自取，有時(shí)周天真也向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳推薦。目前，小區有1100多戶(hù)居民成為了營(yíng)業(yè)所的客戶(hù)。今年代理金融旺季營(yíng)銷(xiāo)期間，周天真轉介了400多萬(wàn)元的存款，開(kāi)發(fā)了5份郵福安康重大疾病保險?！爸朽]年年好健康險新的折頁(yè)這兩天能到，我回頭送些過(guò)來(lái)?！秉S偉和周天真想再在小區搞一次健康險的推廣活動(dòng)。
“現在快遞自提、社區團購都趨于飽和。下一步，我要在郵政金融服務(wù)上下功夫，為小區居民提供更多的綜合服務(wù)?！敝芴煺嬷钢?zhù)墻上“郵政綜合便民服務(wù)站”的招牌堅定地說(shuō)。