從“和”到“合”的收獲——山東棗莊職業(yè)學(xué)院郵政校園服務(wù)中心打造記
作者：袁威 國雨龍 張劍來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2023-05-23
12點(diǎn)的下課鈴聲響過(guò)，原本安靜的山東棗莊職業(yè)學(xué)院郵政校園服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)中心）很快迎來(lái)了人群小高峰，同學(xué)們三五成群來(lái)到服務(wù)中心，熟門(mén)熟路地找到包裹架上的郵件。
“我上午收到了取件短信，自己按照短信取件碼就能找到快遞，再用高拍儀掃一下就取出郵件了。自從服務(wù)中心成立后，取件再也不用大海撈針了，確實(shí)挺方便的?！眲倧臄[放整齊的貨架上取走包裹的張同學(xué)滿(mǎn)意地說(shuō)。
“取件成功、請取走包裹”的電子語(yǔ)音提示聲在出口處不停響起，同學(xué)們井然有序地排隊通過(guò)自助機器掃描取件。這里人頭攢動(dòng)卻井然有序，每天到服務(wù)中心取郵件、取團購物品的師生絡(luò )繹不絕，已成為校園生活的“必到之地”。
校企合作 打通校園快遞“最后一公里”
棗莊職業(yè)學(xué)院是一所全日制公辦普通高等學(xué)校，占地面積800余畝，在校師生9000余人，寄遞服務(wù)需求巨大。服務(wù)中心建設運營(yíng)前，各家快遞公司利用不同方式解決郵件末端派送問(wèn)題，大部分快遞公司則利用學(xué)校露天空曠的地面“擺攤”。特別是“雙11”“雙12”期間，各家快遞的身影遍地都是，仿佛置身于快遞的海洋。師生們不僅取件不方便，退換貨也不能及時(shí)寄出。校園快遞“最后一公里”成了學(xué)院師生的一大困擾。
“之前，我們?yōu)闈M(mǎn)足學(xué)校師生快遞收寄需求，采取了快遞超市租賃、承包等方式，但實(shí)施效果未達預期。我們希望能有一家快遞企業(yè)牽頭，把各家快遞整合起來(lái)，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，中國郵政就是最值得我們信賴(lài)的合作伙伴?！睏椙f職業(yè)學(xué)院電商學(xué)院王書(shū)記說(shuō)。
2021年4月，棗莊市郵政分公司與棗莊職業(yè)學(xué)院簽訂戰略合作協(xié)議，聯(lián)合共建服務(wù)中心是重要合作內容之一。棗莊職業(yè)學(xué)院免費提供300余平方米場(chǎng)地，棗莊郵政投入專(zhuān)項資金進(jìn)行裝修改造，配備了18組貨架、4臺自助取件高拍儀、5部均安裝使用中郵E通系統的智能掃描設備，于2021年9月交由學(xué)院所在地的棗莊市薛城區郵政分公司投入運營(yíng)管理。
服務(wù)中心建成后，中通、圓通、申通、韻達、順豐、京東、極兔、德邦8家社會(huì )快遞公司郵件均由服務(wù)中心代投?！艾F在方便了很多，我們只需要把快遞交給服務(wù)中心，簡(jiǎn)單交接即可。沒(méi)有服務(wù)中心前，尤其是旺季和疫情防控時(shí)期，學(xué)生們不僅取件不方便，也耽誤時(shí)間，現在我每天投遞量比以前多了許多?！敝型爝f小哥趙聰一邊與服務(wù)中心交接郵件，一邊贊許?！皸椙f職業(yè)學(xué)院的快遞量非常大，包括我們郵政在內的所有快遞公司郵件，每天進(jìn)口超過(guò)3000件?！狈?wù)中心的負責人劉明亮說(shuō)。
將所有郵件放在服務(wù)中心代投，不僅為該校師生提供了更加優(yōu)質(zhì)的郵件收發(fā)服務(wù)，提升了校園環(huán)境形象，還通過(guò)整合各家快遞公司資源，降低了各家快遞公司的投遞成本，也推動(dòng)了郵政企業(yè)降本增效。
疊加整合 持續深耕校園市場(chǎng)
服務(wù)中心的建設在推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)降本增效和高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也為郵政持續深耕校園市場(chǎng)搭建了穩固的平臺。服務(wù)中心目前日均代投3000余件郵件，攬收70件。通過(guò)校企合作，2022年棗莊職業(yè)學(xué)院的學(xué)生檔案、畢業(yè)證及畢業(yè)季包裹全部由郵政企業(yè)提供寄遞服務(wù)，僅寄遞業(yè)務(wù)收入就已覆蓋運營(yíng)成本。
除了寄遞業(yè)務(wù)，金融、文傳等多種郵政服務(wù)在棗莊職業(yè)學(xué)院“落地開(kāi)花”，為師生的生活增添便利。為提升學(xué)生創(chuàng )新能力，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高，服務(wù)中心與校方合作，以校園文化主題為切入點(diǎn)，依托明信片、畢業(yè)紀念冊、主題郵票、校園文化衫等文創(chuàng )產(chǎn)品，聯(lián)合舉辦了“郵政杯”文化創(chuàng )意設計大賽，充分展示了棗莊職業(yè)學(xué)院開(kāi)拓進(jìn)取、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，彰顯了健康、和諧的校園文化氛圍，為服務(wù)中心進(jìn)一步疊加豐富多樣的郵政服務(wù)打下了堅實(shí)基礎。
同時(shí)，棗莊郵政發(fā)揮資源優(yōu)勢，順應師生的購物需求，開(kāi)通了線(xiàn)上“郵樂(lè )小店”校區團購服務(wù)，以各宿舍樓為單位，發(fā)展負責學(xué)生團購的樓區團長(cháng)，針對學(xué)生需要的生鮮、水果類(lèi)產(chǎn)品，以?xún)?yōu)惠價(jià)格團購，迅速打開(kāi)了校園市場(chǎng)，受到學(xué)生的廣泛好評?！巴ㄟ^(guò)‘郵樂(lè )小店’團購的水果，我們取貨也方便，拿快遞的時(shí)候就一并取走了?！睒菂^團長(cháng)褚老師說(shuō)。
深度融合 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
服務(wù)中心的建設是貫徹落實(shí)教育部“通過(guò)政府搭臺、企業(yè)支持、高校對接、共建共享的方式，強化校企合作，深化產(chǎn)教融合，為社會(huì )培養高素質(zhì)人才”精神的有力舉措，也是棗莊郵政認真履行央企政治責任與社會(huì )責任的重要體現。
5月15日下午，一輛郵政面包車(chē)停在棗莊職業(yè)學(xué)院服務(wù)中心，當日的第二批快遞郵件正準備卸車(chē)?！班]政的郵件每天10點(diǎn)半和15點(diǎn)左右到達，其他快遞公司的郵件每天9點(diǎn)半到12點(diǎn)、16點(diǎn)到17點(diǎn)陸續到達?！鄙碇?zhù)紅馬甲的大二學(xué)生楊雨晴說(shuō)，下午沒(méi)課的時(shí)候會(huì )來(lái)服務(wù)中心幫忙掃描郵件入庫。服務(wù)中心為包括她在內的10名學(xué)生提供了勤工儉學(xué)崗位。按照排班，每天有5名學(xué)生在服務(wù)中心分別服務(wù)3小時(shí)。他們的主要工作是在郵件卸車(chē)后，使用智能設備掃描郵件入庫，然后按照貨號擺放到不同的包裹架上，人均每天掃描約600件。
“每天的取件時(shí)間比較集中，主要在中午和下午的下課時(shí)間，還有晚飯后的時(shí)間?！眲⒚髁梁土硪幻]政攬投員莊浩除了在現場(chǎng)應對找不著(zhù)快遞、無(wú)法出庫等突發(fā)情況外，還在服務(wù)中心一側單獨設置的郵件收寄區域幫學(xué)生收寄郵件。有學(xué)生需要寄件或退件時(shí)，到收寄柜臺掃描收寄二維碼錄入收件人、寄件人信息，再由他們驗視、打包后寄遞，日均收寄70—100件郵政特快。
“校企合作后，日常負責收寄服務(wù)的員工僅2人，其余都是勤工儉學(xué)的學(xué)生。我們與學(xué)校的緊密合作也實(shí)現了業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)。學(xué)生檔案、畢業(yè)證及畢業(yè)季包裹，全部由郵政企業(yè)提供寄遞服務(wù)。未來(lái)，我們一定還能為師生提供更多、更豐富的服務(wù)?！闭勂鸱?wù)中心的作用，薛城區分公司運管部經(jīng)理顧飛信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
據了解，通過(guò)加強走訪(fǎng)摸排，以引流獲客、提供郵政便捷綜合服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，棗莊郵政類(lèi)似服務(wù)中心這樣的自提站點(diǎn)目前已在城區建設300余個(gè)，農村有1000余個(gè)，全市99個(gè)支局網(wǎng)點(diǎn)全部疊加自提服務(wù)，成效顯著(zhù)。