武漢郵政打造“24小時(shí)不打烊”自助政務(wù)服務(wù)區
“真是方便多了！才下樓買(mǎi)個(gè)菜的時(shí)間，就在小區門(mén)口的郵政網(wǎng)點(diǎn)把不動(dòng)產(chǎn)登記證明打印出來(lái)了，再也不用專(zhuān)門(mén)開(kāi)車(chē)跑到市政政務(wù)大廳窗口辦啦！”5月14日8點(diǎn)，家住湖北省武漢市某小區的居民王女士在紅旗渠路郵政網(wǎng)點(diǎn)引入的中商超市采購完，來(lái)到24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助機前，自助打印了買(mǎi)房所需的個(gè)人不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)證明。
為助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)便利度，推進(jìn)城市“一刻鐘便民生活圈”建設，武漢市郵政分公司充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣、服務(wù)資源豐富的優(yōu)勢，主動(dòng)融入“放管服”改革，探索創(chuàng )新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，將自助服務(wù)終端設備引進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，滿(mǎn)足群眾“就近辦、自助辦、隨時(shí)辦”辦事需求，讓群眾少跑腿、信息多跑路。
武漢市分公司在綜合考慮地理位置、人口密度、服務(wù)需求等因素的基礎上，在江漢區紅旗渠路、漢陽(yáng)區鐘家村、洪山區魯巷以及青山區紅鋼城4個(gè)周邊社區集中的網(wǎng)點(diǎn)，打造“24小時(shí)不打烊”自助政務(wù)服務(wù)區，提升政務(wù)便民延展性。市民通過(guò)政務(wù)服務(wù)自助機，可辦理440余項、涉及21個(gè)政府職能部門(mén)的查詢(xún)辦理事項，占武漢市便民網(wǎng)辦事項總數的68%，具體服務(wù)范圍涵蓋公安、社保、市場(chǎng)監管、民政、稅務(wù)、公共信用等八大類(lèi)。經(jīng)過(guò)選擇事項、讀取證件、人臉識別、核驗身份、點(diǎn)擊打印等流程，僅僅2分鐘，市民就能打印出養老保險繳費信息，還可以繳存水電費、燃氣費等。目前，武漢市分公司引進(jìn)的7臺政務(wù)自助機具累計服務(wù)辦事群眾近20萬(wàn)人次，為群眾節約辦事時(shí)間18萬(wàn)小時(shí)。
去年9月，武漢市分公司在16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備18臺“警醫郵”自助體檢機，可辦理駕駛證期滿(mǎn)換證、異地轉入業(yè)務(wù)，全過(guò)程僅需8分鐘。系統自動(dòng)將辦證信息上傳至警郵平臺和醫院，由后臺專(zhuān)人進(jìn)行網(wǎng)上審核并制證，新證通過(guò)郵政渠道寄遞到家?！熬t郵”自助體檢機上線(xiàn)6個(gè)多月以來(lái)，已累計辦理業(yè)務(wù)3000筆。
在此基礎上，武漢市分公司積極拓展警郵便民服務(wù)范圍，在全市110個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設立了“警醫郵”便民服務(wù)點(diǎn)，“一站式”辦理期滿(mǎn)換證、遺失補證、超齡換證等8項駕駛證業(yè)務(wù)。駕駛員只需攜帶身份證原件，在郵政網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)拍照和體檢，經(jīng)過(guò)審核后，即可在3個(gè)工作日內“坐等”駕駛證郵遞上門(mén)。
近年來(lái)，武漢市分公司深化與公安、交管、稅務(wù)、法院等政府部門(mén)合作，創(chuàng )新服務(wù)模式，積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”項目，提升信息化、自動(dòng)化、智能化、集約化水平，提供代開(kāi)發(fā)票、代收稅款、車(chē)駕管、司法集約送達等便民服務(wù)，不斷延伸服務(wù)的廣度和深度，著(zhù)力打造“一站式”綜合服務(wù)平臺，構建便民服務(wù)生態(tài)圈，為群眾提供更加省時(shí)省力、便捷優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，搭建起了政府和百姓的“連心橋”。2022年，武漢市分公司累計寄遞身份證郵件180萬(wàn)件、法院文書(shū)85萬(wàn)件、稅務(wù)發(fā)票68萬(wàn)件、車(chē)牌80萬(wàn)件、警郵業(yè)務(wù)專(zhuān)遞47萬(wàn)件。