與時(shí)俱進(jìn)的弄潮兒
——記上海郵政物流業(yè)務(wù)分公司張連杰
作為上海郵電學(xué)校最后一批學(xué)生，張連杰在學(xué)校度過(guò)了4個(gè)春秋，學(xué)習了許多與郵政工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，一直憧憬著(zhù)畢業(yè)后將所學(xué)本領(lǐng)融會(huì )貫通、學(xué)以致用的那一刻。2002年畢業(yè)后，他加入了上海郵政速遞國際局。選擇快遞行業(yè)，是因為那時(shí)的他已經(jīng)感受到，網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的興起必將會(huì )帶來(lái)速遞物流行業(yè)的飛速發(fā)展。
21年的時(shí)光轉瞬即逝，時(shí)間使人成長(cháng)。從曾經(jīng)的國際快遞業(yè)務(wù)到現在的國內物流業(yè)務(wù)，從曾經(jīng)初出茅廬的毛頭小伙到現在的業(yè)務(wù)骨干，張連杰用一步一個(gè)腳印的奮斗和一項又一項斐然的成績(jì)書(shū)寫(xiě)了屬于自己的青年時(shí)光，在風(fēng)雨中成長(cháng)為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的弄潮兒。
多崗歷練 實(shí)現自我成長(cháng)
張連杰進(jìn)入國際局后，上海郵政根據其在學(xué)校的所學(xué)專(zhuān)業(yè)，最先安排的崗位是設備維護。2002年已經(jīng)投產(chǎn)使用的中春路郵件處理中心和大型包裹信函分揀設備使他大開(kāi)眼界。偌大的處理場(chǎng)地，來(lái)回、上下走一圈就需要近1小時(shí)。再看那連接1樓和2樓的大型分揀設備，每批次到達的郵件都會(huì )經(jīng)過(guò)開(kāi)拆、傳送、識別、分揀和落格封袋。設備強大的處理能力和工作效率著(zhù)實(shí)先進(jìn)。郵政企業(yè)不再是傳統意義上的勞動(dòng)密集型企業(yè)，“與時(shí)俱進(jìn)”4個(gè)字是當時(shí)張連杰發(fā)自?xún)刃牡莫毎住?nbsp;
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的快速發(fā)展，郵政快遞物流行業(yè)也在飛速地發(fā)展著(zhù)。張連杰在不斷吸收新知識，他的工作崗位也隨之發(fā)生著(zhù)變化。作為相對年輕的員工，他來(lái)到了新的崗位——營(yíng)銷(xiāo)員。從開(kāi)始熟悉所有的快遞產(chǎn)品到向潛在客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，工作變化給他帶來(lái)的沖擊也是巨大的。從以前的“朝南坐”到現在的“上門(mén)跑”，張連杰工作內容的變化充分說(shuō)明了當時(shí)快遞物流行業(yè)的競爭已是非常激烈。從公司類(lèi)客戶(hù)到個(gè)人類(lèi)客戶(hù)，面對不同的客戶(hù)形態(tài)，張連杰需要制定不同的營(yíng)銷(xiāo)計劃和價(jià)格，還得根據不同客戶(hù)的發(fā)貨時(shí)間協(xié)調車(chē)輛資源進(jìn)行攬收。工作崗位使他對行業(yè)發(fā)展有了全新的認識，除了傳統意義上的快遞攬收取件，竟然還有倉配“一體化”運作模式。這是現代快遞企業(yè)發(fā)展的全新模式，從提供現代化的倉儲場(chǎng)地，到配套專(zhuān)業(yè)的倉儲服務(wù)團隊，再到形成快遞物流郵件發(fā)運，最終進(jìn)入投遞簽收環(huán)節，稱(chēng)得上是全環(huán)節服務(wù)體系。張連杰努力地學(xué)習，用以彌補自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)知識的缺失。同時(shí)，積極走訪(fǎng)公司存量大客戶(hù)，到倉庫實(shí)地學(xué)習相關(guān)經(jīng)驗。2017年，分公司團隊開(kāi)始接觸“菜鳥(niǎo)”平臺客戶(hù)，業(yè)務(wù)從落地配運作模式發(fā)展成倉配“一體化”運作模式，發(fā)生了“質(zhì)”的轉變。每年的“618”“雙11”成了團隊業(yè)務(wù)創(chuàng )收的關(guān)鍵節點(diǎn)。張連杰從最初的一名“菜鳥(niǎo)”經(jīng)過(guò)摸爬滾打成了一名骨干，這段時(shí)間的基層鍛煉也讓他堅定了發(fā)展物流供應鏈的信心。
抓住機遇 實(shí)現客戶(hù)拓展
2022年初，張連杰調任上海郵政寄遞事業(yè)部物流業(yè)務(wù)分公司滬太項目組。從原先的項目運營(yíng)管理到部門(mén)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及生產(chǎn)管理，工作內容的轉變對他來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰。他調整工作重心，制定工作計劃，根據項目組所有存量客戶(hù)的特性，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，在尋求業(yè)務(wù)增量發(fā)展的同時(shí)，大力挖掘存量客戶(hù)，力爭完成分公司下達的各項經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)。在存量客戶(hù)中，上藥公司是項目組合作多年的重點(diǎn)客戶(hù)。上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫院城配（即送藥上門(mén)）項目”是近年來(lái)上藥公司推行的新型服務(wù)，發(fā)展勢頭迅猛。早在2022年3月疫情前，張連杰就已對該業(yè)務(wù)進(jìn)行了初步對接。疫情發(fā)生后，市民的用藥需求也越來(lái)越迫切。為進(jìn)一步推進(jìn)上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫院城配項目”，即使在疫情期間，張連杰也多次與上藥公司物流運輸部就業(yè)務(wù)運作模式進(jìn)行商洽，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)合作進(jìn)程。上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫院城配項目”業(yè)務(wù)量驟增后，他積極組織自有人員和車(chē)輛，幫助客戶(hù)完成了徐匯區域送藥上門(mén)的保供任務(wù)，為客戶(hù)解了燃眉之急。同時(shí)，也為雙方深入合作奠定了良好基礎。
2022年5月，張連杰自告奮勇加入了生產(chǎn)一線(xiàn)，每天往返于客戶(hù)倉庫與項目組之間，協(xié)調從現場(chǎng)操作流程方案的制定到雙方系統的對接，以及設備物資的落實(shí)等各方面工作。5月下旬，在市分公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)的指導協(xié)調下，項目組終于將上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫院城配業(yè)務(wù)”落地。該業(yè)務(wù)運作以來(lái)，日均業(yè)務(wù)量穩定在2500件左右，峰值日均單量約為7000件。
精準定位 實(shí)現量質(zhì)并舉
富士倉配項目作為項目組最重要的項目之一，每月的業(yè)務(wù)收入在60萬(wàn)元左右，業(yè)務(wù)內容主要是耗材配送和舊機回收。為提升客戶(hù)體驗感和對業(yè)務(wù)的深度挖掘，張連杰在接手該項目后，第一時(shí)間深入了解項目的運行現狀，并根據項目運作和發(fā)展中碰到的問(wèn)題和瓶頸，制定了調整計劃，優(yōu)化了作業(yè)流程，顯著(zhù)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)與客戶(hù)不斷溝通，張連杰發(fā)現該公司有意布局省外市場(chǎng)。他馬上將情況反饋至分公司市場(chǎng)部，并協(xié)同開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，最終于2022年底成功中標該公司在南京、杭州及鄭州地區的倉儲配送業(yè)務(wù)。根據客戶(hù)的需求，張連杰制定了個(gè)性化服務(wù)方案：從“門(mén)到門(mén)”的正向零配件服務(wù)，到“以一換一”“單一回收”的反向配送、現場(chǎng)更換服務(wù)；整機的全國正向運輸配送及回收，并提供對應的開(kāi)箱就位、開(kāi)機驗機等全方位服務(wù)等。該新增項目已于2023年1月正式啟動(dòng)，這一新業(yè)務(wù)的開(kāi)展將直接為企業(yè)增加500萬(wàn)元左右的年收入。
張連杰在工作中踏實(shí)肯干，通過(guò)對存量客戶(hù)的走訪(fǎng)維護，及時(shí)掌握客戶(hù)需求的變化，穩定業(yè)務(wù)存量。同時(shí)，對現有客戶(hù)做進(jìn)一步的挖潛分析，對有潛力的客戶(hù)加大二次開(kāi)發(fā)的力度，做大存量業(yè)務(wù)。除此之外，張連杰還著(zhù)重加強對物流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調研工作，積極拓展高端物流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，結合項目組的特點(diǎn)和優(yōu)勢，利用市內配送車(chē)輛等資源，引進(jìn)了個(gè)性化及附加值較高的城配業(yè)務(wù)，實(shí)現了項目組業(yè)務(wù)的規模和效益同步提升。