實(shí)施項目創(chuàng )新的“攻堅站”
“歡迎大家來(lái)到直播間，今天我們請到了省勞模徐存新和葉文青，讓我們共同聆聽(tīng)勞模背后的感人故事……”4月27日，福建省松溪縣電商直播達人劉光福的直播間好不熱鬧，一場(chǎng)“勞模直播”如約而至。當天，在兩位勞模的助力下，直播間銷(xiāo)售玉米1.8萬(wàn)公斤，在促進(jìn)當地玉米銷(xiāo)售的同時(shí)，也增加了松溪縣郵政分公司的寄遞業(yè)務(wù)收入。
原來(lái)，前不久，松溪縣分公司徐存新勞模創(chuàng )新工作室成員、投遞員葉文青得知農戶(hù)劉大旺為自家玉米賣(mài)不完而犯愁。巧的是，工作室帶頭人徐存新也聽(tīng)說(shuō)電商直播達人、殘疾人士劉光福最近遇到了直播瓶頸?！昂尾煌ㄟ^(guò)電商平臺講述勞模故事，繼而推薦優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品？”于是，“勞模故事+直播帶貨”助殘扶農方案應運而生。這個(gè)助農舉措也是工作室“惠農村社共建專(zhuān)班團隊助力當地鄉村振興”課題的又一最佳實(shí)踐。
徐存新勞模創(chuàng )新工作室成立于2020年3月，其領(lǐng)銜人徐存新曾獲福建省勞動(dòng)模范、南平市“十佳職業(yè)道德標兵”、南平市十大杰出青年等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。工作室旨在通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和制度創(chuàng )新，解決工作難題、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展。
“民營(yíng)快遞企業(yè)運費機制靈活，而郵政費用成本偏高?！薄艾F在電商直播帶貨發(fā)展迅速，許多電商平臺都需要我們郵政滿(mǎn)足他們對時(shí)限的要求?！薄ツ?1月底的一個(gè)夜晚，一場(chǎng)思維碰撞、集思廣益的“頭腦風(fēng)暴”正在工作室開(kāi)展。如何爭取更多客戶(hù)，如何在競爭激烈的電商市場(chǎng)上開(kāi)拓一席之地，工作室成員熱烈討論。大家把一個(gè)個(gè)問(wèn)題擺在桌面，又為一個(gè)個(gè)解決方案爭論不休。燈光下，一張縣域地圖被紅、藍顏色筆標注得密密麻麻。大家認真梳理分析客戶(hù)需求，各抒己見(jiàn)提出解決方案，最終統一意見(jiàn)，確定以“降本增效，創(chuàng )新優(yōu)化作業(yè)流程”打開(kāi)發(fā)展的突破口。說(shuō)干就干！工作室成員以“確保重點(diǎn)大客戶(hù)，爭取規模小客戶(hù)”為工作思路，通過(guò)對輕小件電商客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)梳理，有針對性地簡(jiǎn)化寄遞工作流程、核算費用成本、編寫(xiě)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)流程圖等。幾個(gè)不眠之夜后，大家都熬紅了眼，卻沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)累叫苦。
最終，提供倉儲、打包、收寄、集包、主動(dòng)客服的一站式服務(wù)方案出爐。工作室成員立即分組走訪(fǎng)客戶(hù)、推薦方案。通過(guò)此項服務(wù)創(chuàng )新，原本需要10人完成的工作現在僅6人便可完成，人日均集包量是省分公司標桿值的1.7倍。不僅提高了客戶(hù)用郵體驗和滿(mǎn)意度，也壓降了企業(yè)各環(huán)節成本，實(shí)現服務(wù)與效益雙豐收。該方案打開(kāi)了松溪縣分公司攻堅電商市場(chǎng)的新局面，截至4月底，本年實(shí)現寄遞收入159萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)17%。
“唰唰唰”的數報聲、“嘭嘭嘭”的蓋戳聲……4月6日，在燈火通明的工作室，每季一次的“名師帶高徒”考核評定如期進(jìn)行。名師們手握秒表，緊盯愛(ài)徒們有條不紊地操作，臉上露出欣慰的表情。除為企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展助力，工作室還致力于為企業(yè)打造一批高水平技能人才。自成立以來(lái)，工作室堅持開(kāi)展“名師帶高徒”活動(dòng)，通過(guò)建立新員工崗位技能培訓制度、出臺月（季）度“名師帶高徒”考核機制，提升新員工的業(yè)務(wù)技能水平，培養員工艱苦奮斗、開(kāi)拓創(chuàng )新的職業(yè)素質(zhì)和精益求精的工作作風(fēng)。工作室先后培育出了以省勞模葉文青、省郵政先進(jìn)個(gè)人余松為代表的多名優(yōu)秀員工。
在剛剛過(guò)去的這個(gè)“五四”青年節，工作室策劃開(kāi)展了以“學(xué)身邊榜樣奮進(jìn)新時(shí)代”為主題的勞模大講堂活動(dòng)。徐存新、葉文青兩位省勞模結合各自經(jīng)歷和人生理想，講述了有關(guān)奮斗、創(chuàng )新、奉獻的故事。他們勉勵青年員工勤勉工作、銳意創(chuàng )新、敢為人先，依靠勞動(dòng)創(chuàng )造人生價(jià)值 。