溫州郵政深耕集群市場(chǎng)促快包業(yè)務(wù)
每天9：00，一輛輛郵車(chē)依次駛入浙江省溫州市森馬集團有限公司位于甌海區的物流園，卸車(chē)、掃碼、收貨、裝車(chē)，所有流程有條不紊、一氣呵成。這是物流園生產(chǎn)作業(yè)的一角，也是溫州郵政深耕集群市場(chǎng)的縮影。據悉，溫州市共有21個(gè)適宜發(fā)展快包業(yè)務(wù)的電商集群市場(chǎng)，主要分布在甌海、瑞安、永嘉、平陽(yáng)、蒼南等地，涵蓋電氣、鞋業(yè)、服裝、汽車(chē)零部件等多個(gè)行業(yè)。
為實(shí)現對集群市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)、加快推進(jìn)快包業(yè)務(wù)發(fā)展，溫州市郵政分公司近期從各縣（市）分公司抽調10人組成集群市場(chǎng)專(zhuān)家組，并先后成立39個(gè)快包經(jīng)營(yíng)部，建立配套的考核機制。專(zhuān)家組堅持每周召開(kāi)例會(huì )，各經(jīng)營(yíng)部堅持每日召開(kāi)晨會(huì )，暢通溝通渠道，及時(shí)制定完善營(yíng)銷(xiāo)策略，共享先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步提振開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。
“客戶(hù)是企業(yè)的根本，所以我們想要拓展集群市場(chǎng)，發(fā)展快包業(yè)務(wù)，第一步就是走訪(fǎng)和挖掘客戶(hù)?！睖刂萼]政寄遞事業(yè)部快包部經(jīng)理章義說(shuō)道。
近年來(lái)，溫州郵政始終堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，根據客戶(hù)清單制定走訪(fǎng)計劃，進(jìn)行地毯式的摸排調研，深入了解客戶(hù)需求，并有針對性地提供特色服務(wù)方案，通過(guò)嵌入式駐場(chǎng)、免費試寄等方式贏(yíng)得客戶(hù)、打開(kāi)市場(chǎng)。
“客戶(hù)基于信任才會(huì )接受我們的服務(wù)，重視客戶(hù)體驗始終是我們最重要的發(fā)展舉措?！逼疥?yáng)縣郵政分公司海西快包經(jīng)營(yíng)部負責人葉友勉根據多年實(shí)踐經(jīng)驗總結道。
平陽(yáng)縣海西鎮南山村是有名的日用品集群市場(chǎng)，匯聚了拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多個(gè)電商平臺，集群市場(chǎng)潛力巨大。自2019年平陽(yáng)郵政成立海西快包經(jīng)營(yíng)部以來(lái)，如何從客戶(hù)視角出發(fā)、做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意便成為經(jīng)營(yíng)部全體員工最重要的任務(wù)。在開(kāi)發(fā)、維護客戶(hù)的過(guò)程中，海西快包經(jīng)營(yíng)部時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求變化，在攬收、集包、運輸、時(shí)限、客服等方面做到全方位保障，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需，進(jìn)而贏(yíng)得客戶(hù)認可。
在集群市場(chǎng)客戶(hù)維護服務(wù)過(guò)程中，大到不同集群市場(chǎng)流量流向分析、路線(xiàn)郵車(chē)安排，小到各類(lèi)收寄產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)以及運輸過(guò)程中易損的部位、裝卸時(shí)的注意事項等，每一個(gè)環(huán)節都不可忽視。溫州郵政所有快包經(jīng)營(yíng)部員工上崗前都會(huì )經(jīng)過(guò)培訓，對郵政產(chǎn)品、寄遞流程、客戶(hù)溝通服務(wù)技巧等做到爛熟于心?！拔覀兎浅Ｖ匾晫?jīng)營(yíng)部員工的培訓，客戶(hù)成功開(kāi)發(fā)后，必須維護到位、服務(wù)到位?！睖刂萼]政甌?？彀?jīng)營(yíng)部的負責人馬建者說(shuō)道。
目前，溫州郵政成功開(kāi)發(fā)、進(jìn)駐了平陽(yáng)海西日用品、永嘉橋頭紐扣、蒼南宜山內衣等集群市場(chǎng)，合作客戶(hù)超1000戶(hù)，日均業(yè)務(wù)量達20余萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率較2020年翻了一番。