提擋加速跑出“開(kāi)門(mén)紅”——河南郵政特快業(yè)務(wù)加快發(fā)展側記
作者：中國郵政報記者 賈紅偉來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2023-04-18
4月4日上午，河南省南陽(yáng)市郊區郵政分公司石橋支局攬投員路士俊駕駛郵車(chē)，來(lái)到位于石橋鎮的南陽(yáng)月季基地，將一盆盆月季精心包裝，再貼上郵政“極速鮮”標志后裝上郵車(chē)。當天，這批月季郵件從南陽(yáng)發(fā)往鄭州郵區中心，最快第二天就可送達目的地?！安还苁菐资畣芜€是幾百單、上千單，一個(gè)電話(huà)，隨叫隨到?！蹦详?yáng)月季基地業(yè)務(wù)總經(jīng)理李文奇對郵政服務(wù)很是滿(mǎn)意。
2022年以來(lái)，河南省郵政分公司充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，通過(guò)創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制和服務(wù)模式，不斷拓寬線(xiàn)上業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，加大中高端電商、“極速鮮”等項目開(kāi)發(fā)力度，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)提擋加速，單月收入穩步提升，全年收入規模、收入增幅在全國郵政排名分別較上年提升3個(gè)位次和20個(gè)位次。2023年一季度，河南郵政特快業(yè)務(wù)繼續保持迅猛發(fā)展勢頭，1—3月累計實(shí)現收入2.88億元，收入規模再次提升3個(gè)位次，居全國郵政第6位；同比增幅達68.85%，躍居全國郵政第1位。3月，河南郵政特快業(yè)務(wù)單月收入突破億元大關(guān)，達到1.17億元，創(chuàng )河南郵政特快業(yè)務(wù)單月發(fā)展新高。
創(chuàng )新，讓數據多跑腿、群眾少跑路
創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。河南省分公司緊抓政府部門(mén)“放管服”改革的契機，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”“最多跑一次”，在特快業(yè)務(wù)發(fā)展上強化創(chuàng )新引領(lǐng)，改變傳統服務(wù)模式，以“線(xiàn)上辦理+線(xiàn)下郵寄”等方式開(kāi)發(fā)新項目、拓展新領(lǐng)域，切實(shí)便民利企，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
第三代社?？ㄖС志€(xiàn)上、線(xiàn)下兩種辦理渠道。河南省分公司敏銳地意識到，社?？椖坎粌H是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的有效抓手，也是特快業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。借助全省推進(jìn)惠民惠農財政補貼資金“一卡通”工作，河南郵政把社?？倪f項目納入“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，成立專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組，發(fā)揮遍布城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，以“線(xiàn)上辦理+線(xiàn)下郵寄”為突破點(diǎn)，采取政策激勵、廣泛宣傳、整村推進(jìn)等方式，組織各市、縣分公司全面開(kāi)展“三員四進(jìn)”（營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員、攬投員，進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉村）等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得良好成效。2022年，全省郵政累計實(shí)現社?？òl(fā)卡183萬(wàn)張，實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入1772萬(wàn)元，項目收入規模列全國郵政第1位，同時(shí)，為郵政金融沉淀優(yōu)質(zhì)客戶(hù)50多萬(wàn)戶(hù)。
順應公安交管“放管服”改革，河南省分公司深化警郵合作，以線(xiàn)上業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，拓展交管項目新領(lǐng)域，創(chuàng )新運作“郵政+12123”延伸服務(wù)、檔案電子化、線(xiàn)上抵解押、“警保郵”快處快賠等4項新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了公安交管便民服務(wù)新渠道。鶴壁市郵政分公司快速行動(dòng)，在2022年1月與市交警支隊聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于深化警郵合作的通知》，作為全省試點(diǎn)率先運作檔案電子化項目?！拔覀冐撠熛蚪痪ш犔峁{駛員檔案信息掃描及存儲電子化服務(wù)，并為有實(shí)物檔案郵寄需求的群眾提供延伸服務(wù)?！柄Q壁市分公司特快業(yè)務(wù)負責人弓少華介紹說(shuō)。該項目自2022年4月正式運作以來(lái)，日均郵寄量穩定在100單左右?！叭袔齑娴鸟{駛員檔案有50萬(wàn)份，電子化工作量很大，郵政服務(wù)非常及時(shí)到位，不但解決了車(chē)管所警力不足的問(wèn)題，還為駕駛員保存檔案信息提供了便利?！柄Q壁市交警支隊車(chē)輛管理所工作人員張靜稱(chēng)贊道。
深化法郵合作，為人民法院提供在線(xiàn)集約送達服務(wù)，加快法院項目轉型升級，是河南省分公司2022年以來(lái)著(zhù)力推進(jìn)的又一重點(diǎn)創(chuàng )新項目?！澳详?yáng)市共有15個(gè)法院，我們以‘全外包服務(wù)+電子送達’模式，目前已經(jīng)與5個(gè)法院簽訂協(xié)議并開(kāi)展合作，推動(dòng)今年一季度法院項目共計實(shí)現收入245萬(wàn)元，同比增幅達41%?！蹦详?yáng)市分公司特快業(yè)務(wù)負責人李宏毅說(shuō)。按照工作安排，年底前，南陽(yáng)市分公司將完成與全市所有法院的簽約。
協(xié)同，提升客戶(hù)體驗、做大業(yè)務(wù)規模
協(xié)同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優(yōu)勢，是各板塊生存發(fā)展的根基所在、價(jià)值互創(chuàng )的稟賦所在。在推進(jìn)中高端電商、“極速鮮”項目發(fā)展中，河南省分公司強化網(wǎng)業(yè)協(xié)同、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、郵銀協(xié)同，做到資源共享、商機共創(chuàng )、優(yōu)勢共建、協(xié)作共贏(yíng)，持續提升客戶(hù)體驗感和滿(mǎn)意度，推動(dòng)項目快速做大做強。
隨著(zhù)直播電商的興起，中高端電商成為特快業(yè)務(wù)的重要客戶(hù)群。河南省分公司創(chuàng )建“特快+快包”團隊協(xié)同開(kāi)發(fā)機制，兩支團隊同頻共振，聚焦1—3千克小件、日發(fā)寄量50件以上、客單價(jià)200元以上的中高端電商市場(chǎng)，突出全程陸運特快產(chǎn)品時(shí)效快、投遞簽收率高等優(yōu)勢，通過(guò)提供倉配一體化服務(wù)、產(chǎn)品差異化服務(wù)以及靈活組開(kāi)陸運直發(fā)專(zhuān)線(xiàn)，全力加快電商特快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
平頂山市郵政分公司通過(guò)市場(chǎng)摸排及測算，于今年2月組開(kāi)了直達廣東省中山市的陸運專(zhuān)線(xiàn)，將發(fā)往廣東、海南兩個(gè)省的郵件運行時(shí)限縮短了24小時(shí)，極大提升了市場(chǎng)競爭力，專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通后帶動(dòng)電商特快日均發(fā)寄量從1000余件提升至2200余件。葉縣郵政分公司在電商特快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中“筑巢引鳳”，對縣郵件處理中心場(chǎng)地重新進(jìn)行規劃改造，騰出場(chǎng)地專(zhuān)門(mén)作為電商倉儲，同時(shí)，冷倉項目也正在加緊建設中?！坝辛藗}儲這棵‘梧桐樹(shù)’，我們在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中底氣更足了?！比~縣分公司副總經(jīng)理杜海濤說(shuō)，憑借“倉儲+寄遞+主動(dòng)客服”的營(yíng)銷(xiāo)方案，葉縣分公司成功與當地大客戶(hù)達成燴面產(chǎn)品的郵寄協(xié)議，日均發(fā)貨1000余單?！耙院笪覀児镜纳r產(chǎn)品也會(huì )放到郵政冷倉?！痹摽蛻?hù)對郵政全鏈條服務(wù)表示滿(mǎn)意。
在南陽(yáng)市石橋鎮，李韶鍇種植月季已有20余年，從最初的三四十畝地發(fā)展到現在的800余畝。近兩年來(lái)，他開(kāi)始嘗試電商直播，每天通過(guò)郵政“極速鮮”發(fā)寄各類(lèi)月季郵件800—1000單?！班]政不但提供寄遞服務(wù)，還幫助我們解決融資難題，惠農貸款在手機上就能申請，方便得很?！崩钌劐|說(shuō)。去年他和合伙人一起，在郵儲銀行貸款300萬(wàn)元。正是有了“金融活水”，月季種植才越來(lái)越好。郵銀協(xié)同帶動(dòng)南陽(yáng)郵政“極速鮮”月季項目業(yè)務(wù)量快速增長(cháng)，今年一季度該項目收入比去年翻了兩番?！翱蛻?hù)信任郵政，郵政更要為客戶(hù)負責，我們現在開(kāi)通直達廣東、江蘇、浙江等省的9條陸運專(zhuān)線(xiàn)，時(shí)限縮短了，客戶(hù)體驗更好了?！崩詈暌阏f(shuō)。
協(xié)同優(yōu)勢轉化為發(fā)展勝勢。2022年，河南郵政累計實(shí)現電商特快收入1.66億元，同比增幅達318%，居全國郵政第1位；“極速鮮”項目累計收入3437萬(wàn)元，同比增幅達210%，居全國郵政第2位。今年一季度，兩個(gè)項目乘勝前進(jìn)、速度不減，其收入增幅分別居全國郵政第1位和第3位。
機制，強化戰略支撐、激活發(fā)展動(dòng)力
機制是企業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力和源泉。從2022年3月《關(guān)于進(jìn)一步完善特快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機制的通知》，到2022年8月《關(guān)于全力追產(chǎn)增產(chǎn)確保完成特快收入計劃的通知》，再到2023年3月《關(guān)于全力推動(dòng)特快業(yè)務(wù)快速發(fā)展的通知》，河南省分公司明確特快業(yè)務(wù)“寄遞一號工程”定位，壓實(shí)各方責任、夯實(shí)發(fā)展基礎，制定激勵措施、釋放發(fā)展活力，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)發(fā)展駛上“快車(chē)道”、跑出“加速度”。
人是發(fā)展的第一要素。河南省分公司從加強人員配置入手，進(jìn)一步完善專(zhuān)業(yè)組織架構，明確省、市、縣層面標準快遞專(zhuān)業(yè)責任中心崗位設置及職責，市、縣層面明確專(zhuān)業(yè)負責人職級待遇，并按照規模大小確定人員編制。全面加強特快專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團隊建設，以“項目制”為抓手，組建實(shí)體化專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團隊，確保4月底前全省團隊數量達到120個(gè)。持續開(kāi)展“每周一講”“每周一訓”常態(tài)化培訓活動(dòng)，交流分享經(jīng)驗、剖析解決問(wèn)題，不斷提高全省從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
為了充分調動(dòng)各單位、各層面人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，河南省分公司進(jìn)一步完善對各市分公司的激勵機制，出臺“兩專(zhuān)”能力建設配套政策、重點(diǎn)項目發(fā)展激勵辦法和協(xié)議客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎勵辦法等，持續強化營(yíng)銷(xiāo)能力建設和資金投入，加大對前期開(kāi)發(fā)成本投入較大但受益期長(cháng)的重點(diǎn)項目的支持力度，鼓勵各單位增強能力、深挖潛力，全力加快發(fā)展。完善各級專(zhuān)業(yè)負責人、項目經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)團隊長(cháng)、攬投部經(jīng)理等激勵分配機制，強化收入、利潤考核。全面落實(shí)特快專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團隊、特快攬投部“眾創(chuàng )眾享”激勵機制，實(shí)施超收入獎勵、超利潤分成。
鶴壁市分公司2022年在全市擇優(yōu)選拔6名大學(xué)畢業(yè)生員工支持寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，其中5名分到了特快專(zhuān)業(yè)，共計組建5個(gè)實(shí)體化專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團隊，同時(shí)特快條線(xiàn)堅持每周四晚7點(diǎn)以騰訊會(huì )議形式組織學(xué)習培訓，直接培訓至基層營(yíng)銷(xiāo)、攬投人員。今年一季度，該分公司特快業(yè)務(wù)收入同比增幅達105.24%，超出全省36.39個(gè)百分點(diǎn)。南陽(yáng)市分公司標快專(zhuān)業(yè)責任中心專(zhuān)門(mén)設置了4名主動(dòng)客服人員，對特快郵件進(jìn)行信息跟蹤，結合客戶(hù)需求及時(shí)提供信息告知、快速理賠等各類(lèi)服務(wù)，有效提升了郵政品牌形象，增強了客戶(hù)黏性。該分公司一季度特快業(yè)務(wù)實(shí)現收入2885萬(wàn)元，居全省郵政第2位；同比增幅達109.86%，居全省郵政第4位。
“特快業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)，必須對標對表，舉全局之力加快發(fā)展，一季度高歌猛進(jìn)、搶前抓早，二季度知難而進(jìn)、淡季不淡，三季度穩中求進(jìn)、夯實(shí)基礎，四季度齊頭并進(jìn)、目標達成，力爭2023年全省郵政實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入13億元，增幅達60%以上?！焙幽鲜》止究偨?jīng)理熊勇武說(shuō)。