把奮斗寫(xiě)在人生的坐標上
——記江蘇宜興市分公司物流部郭小云
郭小云，在物流專(zhuān)業(yè)上一干就是30年。梳著(zhù)短發(fā)的她，看上去很干練；聽(tīng)她說(shuō)事，娓娓道來(lái)，又讓人如沐春風(fēng)。她說(shuō)，自己是一個(gè)性子急的人，但又能耐下性子，做一個(gè)“每天解決奇怪事情”的人。朝朝暮暮，不覺(jué)時(shí)光，回首已經(jīng)將最好的青春奉獻給了郵政物流事業(yè)?！敖K省五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄叭∴]政黨員先鋒崗”“無(wú)錫郵政黨員先鋒崗”“宜興市三八紅旗手”等一系列榮譽(yù)，是她辛勤付出的見(jiàn)證，也是團隊成員全力以赴的碩果。
郭小云堅守“以誠為本、以客為上、以郵為業(yè)”的初心，踐行“讓每名客戶(hù)滿(mǎn)意”的使命。在工作上，始終嚴格要求自己，全身心地投入，注重每個(gè)細節、每個(gè)流程、每個(gè)結果，力求做到完美。作為部門(mén)負責人，她強抓經(jīng)營(yíng)、細抓服務(wù)、狠抓管理，帶領(lǐng)團隊沖在最前列，業(yè)務(wù)收入規模從最初的50萬(wàn)元提升至目前的5577.97萬(wàn)元。
在朝夕中寫(xiě)實(shí)奮斗
在江蘇省宜興市郵政分公司，比起“郭經(jīng)理”這個(gè)稱(chēng)呼，大家更習慣稱(chēng)郭小云為“郭老師”。在入職郵政之前，她曾經(jīng)有一段短暫的英語(yǔ)教師經(jīng)歷，嫻熟的英語(yǔ)技能讓她在接觸國際業(yè)務(wù)時(shí)游刃有余。
剛開(kāi)始，郭小云主要負責物流業(yè)務(wù)受理。這是一個(gè)承上啟下的崗位，既要做好與客戶(hù)的單證溝通，完成審核，接受海關(guān)檢驗，又要與船運公司、訂艙平臺做好信息傳遞，確保貨權單據準確無(wú)誤。在這個(gè)崗位上，她憑著(zhù)滿(mǎn)腔熱情強化了與客戶(hù)的黏度，憑著(zhù)認真和鉆研勁提升了業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)能力。
2011年，郭小云因工作出色被任命為物流部負責人。身份的轉變要求她提升拓展能力?！皳尾块T(mén)負責人，最重要的是展業(yè)，有為才能有位。當時(shí)，我并不是一個(gè)特別擅長(cháng)溝通的人，自己心里其實(shí)也沒(méi)有太多信心?！彼貞浀?。
不久，格蘭特的非標國際業(yè)務(wù)給了郭小云信心。與普通集裝箱海運業(yè)務(wù)比起來(lái)，尺寸的不規范、運輸設備的挑剔性、運輸方案的設計等給非標國際業(yè)務(wù)貨物運輸全流程增加了難度。一般的公司都不太愿意接，但敢闖敢試的郭小云接了下來(lái)。尺寸不標準，她就自己爬到貨物上丈量，每一個(gè)尺寸都認真復核一遍；運輸難度大，她就去車(chē)間了解貨物的信息，設計物流方案、測算物流成本，依托平時(shí)積累的人脈，提前做好與碼頭的溝通工作，依據圖紙確定貨物裝載位置，每一步都親力親為?？蛻?hù)的每一個(gè)問(wèn)題，她都能給出答案；貨物的每一個(gè)信息，她都了如指掌。
2011年底，上海吳淞碼頭的海風(fēng)異常凜冽，即使現在郭小云仿佛還能感受到那天的寒意。她說(shuō)：“人站在港口凍得瑟瑟發(fā)抖，但心里還是滿(mǎn)懷希望的，是高興的?！币驗槟翘焖胸浳锒柬樌龈哿?。格蘭特業(yè)務(wù)的成功讓她確信，這就是她奮斗的方向。
十余年間，郭小云向著(zhù)這個(gè)方向踏實(shí)前進(jìn)，在一次又一次的鍛煉中積累經(jīng)驗，在實(shí)踐中沉淀自己，成長(cháng)為一個(gè)讓客戶(hù)信賴(lài)、讓團隊依賴(lài)的負責人。
在繁華中守正創(chuàng )新
2020年4月，習近平總書(shū)記提出構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，這讓郭小云敏銳地意識到國內市場(chǎng)大有可為。
環(huán)晟光伏是宜興當地的一家光伏企業(yè)。郭小云最初接觸該公司是國內上海進(jìn)倉業(yè)務(wù)，雖然持續接觸，但規模一直沒(méi)有做大。經(jīng)過(guò)連續三年的不懈努力，她終于等到了機遇。為了拓展光伏市場(chǎng)、占有更大的份額，必須提升自己的市場(chǎng)競爭力。她從客戶(hù)的需求出發(fā)，了解到客戶(hù)有很多光伏組件需要運到國內各地，通常的公路運輸成本高，沒(méi)有競爭優(yōu)勢。于是，她利用常州市郵政分公司此前成功運作的“公鐵聯(lián)運”案例經(jīng)驗，提出降本增效的方案，贏(yíng)得了該公司的公鐵運輸份額。
為客戶(hù)降低了成本，卻給她帶來(lái)了考驗。公鐵聯(lián)運要比純公路運輸多裝卸很多次，在裝卸中如何減少貨物壞損，就很能考驗宜興郵政的專(zhuān)業(yè)和綜合服務(wù)能力。針對項目需求，首先要做好路勘報告?！奥房眻蟾娴臏蚀_性直接影響到投標價(jià)格以及運輸質(zhì)量，而我們的路勘報告已經(jīng)是行業(yè)典范了?！惫≡谱孕诺卣f(shuō)道，“路勘報告最重要的是要知道現場(chǎng)以及途經(jīng)路況，適用車(chē)型、現場(chǎng)的卸貨能力。這些事看上去非?，嵥?，但卻很關(guān)鍵?！?nbsp;
在運輸過(guò)程中，郭小云團隊從貨物裝車(chē)開(kāi)始，就有專(zhuān)人駐場(chǎng)負責駕駛員管理和倉庫溝通，檢查每一件貨物的包裝情況，驗證是否符合運輸規范，從源頭上進(jìn)行質(zhì)量管控；運輸環(huán)節會(huì )有客服人員實(shí)時(shí)關(guān)注運輸動(dòng)態(tài)，每天給客戶(hù)反饋；到了目的地，外駐人員會(huì )對不良包裝進(jìn)行專(zhuān)業(yè)整改，對簽收情況逐一進(jìn)行細致的問(wèn)卷調查，進(jìn)行流程閉環(huán)管控。
這一套流程下來(lái)，不僅服務(wù)讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意，郭小云自己也做到心中有底。她會(huì )在每一單結束后，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)復盤(pán)，對出現的問(wèn)題和原因進(jìn)行剖析，研究杜絕重復出錯的方案。良好的運行質(zhì)量和服務(wù)能力在業(yè)界為她贏(yíng)得了口碑。
2022年2月，郭小云積極和常州鐵路部門(mén)溝通，聯(lián)合推出中國郵政&環(huán)晟光伏“常州—定邊”光伏專(zhuān)列，實(shí)現項目收入330萬(wàn)元，為環(huán)晟光伏向全國各地運輸光伏組件保駕護航。隨后，她又陸續拿下該企業(yè)18個(gè)項目標的，實(shí)現物流業(yè)務(wù)收入1436萬(wàn)元。同時(shí)，郭小云不斷在醫藥行業(yè)上拓展，實(shí)現破題開(kāi)發(fā)，與丹森科技企業(yè)開(kāi)展物流合作，全力滿(mǎn)足該企業(yè)保供需求，有效促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平與收入規模雙提升。
在初心中踐行承諾
一名黨員就是一面旗幟。在“雙11”旺季生產(chǎn)中，郭小云發(fā)揮“肩能扛手能提”的優(yōu)勢，扛著(zhù)包裹沖在最前面；在企業(yè)發(fā)出獻血活動(dòng)的號召后，她不顧通宵加班的疲憊，第一個(gè)報名參加；在疫情防控需要馳援時(shí)，她在繁忙的工作中擠出時(shí)間，積極參加防疫志愿活動(dòng)……
郭小云以身作則，被大家看在眼里，她鼓勵著(zhù)大家，帶動(dòng)著(zhù)大家，是其部門(mén)的一面旗幟?！拔叶及阉麄儺斪约旱暮⒆??！碧崞鹞锪鲌F隊，郭小云笑著(zhù)說(shuō)道，“平時(shí)大家也經(jīng)常一起交心互動(dòng)，團隊氛圍非常好。但在工作中，有錯誤我還是會(huì )直接說(shuō)出來(lái)，希望他們和我一起成長(cháng)?！?nbsp;
郭小云是這么說(shuō)，也是這么做的。有新單、難單的時(shí)候，她總是自己先做，然后把經(jīng)驗分享給大家；在大家遇到問(wèn)題的時(shí)候，她也會(huì )及時(shí)給予幫助和指導。在瑣碎問(wèn)題解決的過(guò)程中，她著(zhù)重培養團隊成員的責任心和耐心；在一單單經(jīng)驗積累的過(guò)程中，她帶領(lǐng)團隊成員共同成長(cháng)進(jìn)步。
懷昭昭之志者，必成就人生之花?！拔液芟矚g這份工作，雖然很艱辛，但每談下一個(gè)項目都能給我帶來(lái)成就感，因為我覺(jué)得自己幫助別人解決了問(wèn)題，我很喜歡這種感覺(jué)?！?0年的工作經(jīng)歷，郭小云將自己的收獲凝聚成一句話(huà)：“做自己喜歡的事情，然后把它做到最好，就是最美的職業(yè)生涯?！?/p>