山東郵政推出省內特快“次晨達”產(chǎn)品
為進(jìn)一步開(kāi)拓省內市場(chǎng)，向客戶(hù)提供更加迅速、便捷的快遞產(chǎn)品，山東省郵政分公司按照業(yè)務(wù)整體規劃和重點(diǎn)開(kāi)發(fā)省內業(yè)務(wù)的要求，于年初試點(diǎn)推出省內特快“次晨達”產(chǎn)品。目前，該產(chǎn)品日均業(yè)務(wù)量達1.75萬(wàn)件，累計寄遞100萬(wàn)件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入1200萬(wàn)元。
“次晨達”產(chǎn)品為區域定向產(chǎn)品，能夠做到1小時(shí)內攬投員上門(mén)收件。其中，城市主城區和城鄉接合部等區域投遞時(shí)限為次日13點(diǎn)前，鄉鎮區域為次日18點(diǎn)前。同時(shí)，該產(chǎn)品提供保價(jià)、代收貨款、密碼簽收等增值服務(wù)。山東郵政根據日均特快郵件的客戶(hù)分布情況，在離市場(chǎng)最近、離客戶(hù)最近的位置建立新的攬投部。各單位結合轄區市場(chǎng)、客戶(hù)和競品情況，在產(chǎn)業(yè)集聚區、寫(xiě)字樓等業(yè)務(wù)集中區域設置駐點(diǎn)攬收員，提升服務(wù)時(shí)效。同時(shí)，山東郵政各攬投部延后截郵時(shí)間，做到應收盡收。通過(guò)加大對基礎設施的投入力度，提升處理中心作業(yè)效能。在成本最優(yōu)的情況下，做到處理中心直發(fā)攬投部。
山東郵政遵循優(yōu)先發(fā)運原則，對重點(diǎn)郵件、重點(diǎn)車(chē)次、關(guān)鍵處理環(huán)節實(shí)施全程監控，并動(dòng)態(tài)調整郵車(chē)運行計劃、郵車(chē)接卸點(diǎn)和作業(yè)組織，滿(mǎn)足該產(chǎn)品優(yōu)先接卸、優(yōu)先發(fā)運的要求，確?！按纬窟_”郵件能夠在規定時(shí)限內準時(shí)分撥發(fā)運。山東郵政還發(fā)揮主動(dòng)客服的優(yōu)勢，主動(dòng)發(fā)現逾限郵件、主動(dòng)調度處理問(wèn)題郵件，對指定客戶(hù)、項目或業(yè)務(wù)的郵件提供質(zhì)量保障，并實(shí)時(shí)監控質(zhì)量指標，制定考核標準。按日、周、月通報全省特快“次晨達”郵件質(zhì)量指標，根據重點(diǎn)項目要求，對運行和投遞異常情況進(jìn)行監控和通報。