河南郵政：打造集群市場(chǎng)重點(diǎn)“產(chǎn)糧區”
按照集團公司快遞包裹業(yè)務(wù)“有效益的規模發(fā)展”要求，河南省郵政分公司以商丘市睢陽(yáng)區閆集鎮童裝產(chǎn)業(yè)、虞城縣稍崗鎮五金工量具、夏邑縣“淘寶村”等三大集群市場(chǎng)為試點(diǎn)，強化省市聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)業(yè)協(xié)同，通過(guò)配強團隊力量、實(shí)施網(wǎng)格化管理、開(kāi)通直達專(zhuān)線(xiàn)等，確保服務(wù)時(shí)限，提升客戶(hù)體驗，推動(dòng)河南郵政集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)實(shí)現新突破、取得新成效。今年一季度，三個(gè)集群市場(chǎng)累計新增有效客戶(hù)194戶(hù)，合作客戶(hù)數達738戶(hù)，市場(chǎng)占有率超20%，累計實(shí)現收入1234萬(wàn)元，占商丘郵政快遞包裹業(yè)務(wù)整體收入的40%。
在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，商丘市郵政分公司抽調精干人員，配置了5個(gè)實(shí)體化專(zhuān)業(yè)團隊。其中，營(yíng)銷(xiāo)人員15人、攬投人員60人，極大增強了三大集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力量。為激發(fā)團隊活力、實(shí)現對集群市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)，商丘市分公司對5個(gè)專(zhuān)業(yè)團隊實(shí)行網(wǎng)格化管理，在統籌規模與效益的基礎上，以網(wǎng)格效益為主要考核標準，設定月計劃、日業(yè)務(wù)量、計劃進(jìn)度、省內件和專(zhuān)線(xiàn)日均量、活躍客戶(hù)數、激活客戶(hù)數等考核指標，確保網(wǎng)格客戶(hù)開(kāi)發(fā)率達到60%以上。
在客戶(hù)維護服務(wù)上，商丘市分公司堅持以客戶(hù)為中心，按照用郵情況對客戶(hù)分層分級實(shí)施維護，特級客戶(hù)由縣級分公司總經(jīng)理和分管副總負責，一、二級客戶(hù)由專(zhuān)業(yè)負責人和責任中心主任負責，三級及小微客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理和攬投部經(jīng)理負責。切實(shí)做到戶(hù)戶(hù)有人管、問(wèn)題有人盯。在客戶(hù)發(fā)貨和郵件處理現場(chǎng)派駐專(zhuān)人，結合客戶(hù)需求，從源頭加強攬收、集包、分揀、配發(fā)、運輸等各環(huán)節“一條龍”管理服務(wù)，及時(shí)發(fā)現并協(xié)調解決存在的問(wèn)題。提供主動(dòng)客服，建立專(zhuān)業(yè)客服團隊，全流程監控郵件流轉信息，及時(shí)解決郵件中轉過(guò)程中存在的異常情況，解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
針對客戶(hù)最為關(guān)注的時(shí)限問(wèn)題，河南省分公司快遞包裹專(zhuān)業(yè)責任中心協(xié)同網(wǎng)運部門(mén)，通過(guò)對三大集群市場(chǎng)進(jìn)行深入調研，分析流量流向，先后開(kāi)通了從商丘虞城縣分別直達廣州、南京、杭州的3條一干直發(fā)專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現了郵件的提速提效，并與客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系。目前，廣州路向直發(fā)專(zhuān)線(xiàn)日均業(yè)務(wù)量達2.4萬(wàn)件，南京、杭州路向日均業(yè)務(wù)量達1.2萬(wàn)件。為提升發(fā)展質(zhì)效，商丘市分公司優(yōu)化作業(yè)流程，分別在稍崗鎮五金工量具、閆集鎮童裝兩個(gè)產(chǎn)業(yè)集群設立前置集包中心，購置“一體機+多層皮帶線(xiàn)+環(huán)形集包籠”設備，推廣“混合收寄+前置集包+專(zhuān)線(xiàn)發(fā)運”，實(shí)現降本增效。
為進(jìn)一步增強客戶(hù)黏性，針對在摸排、走訪(fǎng)中了解到的客戶(hù)個(gè)人遇到的難題，商丘市分公司全力提供幫助?？蛻?hù)袁先生在2022年4月才從外地搬到商丘。得知其孩子需要轉學(xué)，該分公司當即通過(guò)在用郵服務(wù)中與學(xué)校建立的良好合作關(guān)系，幫助其孩子順利實(shí)現入學(xué)。此后，客戶(hù)也完全把郵政當作了親人，把郵件大量交由郵政發(fā)寄，旺季日均發(fā)寄量達1萬(wàn)余件。
為加快推進(jìn)全省重點(diǎn)集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，打造以產(chǎn)業(yè)集群為核心的重點(diǎn)“產(chǎn)糧區”，多產(chǎn)“糧”、產(chǎn)好“糧”，河南省分公司目前已經(jīng)梳理出全省TOP30重點(diǎn)集群市場(chǎng)名單，下一步將深入總結商丘郵政發(fā)展模式和經(jīng)驗，以現場(chǎng)會(huì )、培訓會(huì )等多種形式以點(diǎn)擴面，在全省進(jìn)行復制推廣，全面拓展開(kāi)發(fā)集群市場(chǎng)，在保證效益的基礎上，助推全省郵政快遞包裹業(yè)務(wù)實(shí)現更大規模的發(fā)展。