AUM突破千億元
“張阿姨，您可以?huà)叽a進(jìn)團購群，群里經(jīng)常會(huì )發(fā)一些性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品信息，有喜歡的直接團購?！痹诮K省南京市郵政分公司一個(gè)支局的大廳里，支局長(cháng)正化身社區團購的“團長(cháng)”，郵政網(wǎng)點(diǎn)也變身社區團購的“前置倉”。這一變化正在打通南京市社區生活物資供應的“最后一公里”。同時(shí)，通過(guò)社區團購的客戶(hù)到郵政網(wǎng)點(diǎn)自提，促進(jìn)了南京郵政代理金融業(yè)務(wù)的“二次開(kāi)發(fā)”，搭建了業(yè)務(wù)發(fā)展的新場(chǎng)景。這是南京市分公司落實(shí)集團公司、江蘇省郵政分公司戰略部署，堅持以AUM為綱的發(fā)展理念，持續推動(dòng)從“做儲蓄”向“生態(tài)金融”“財富金融”轉型的一個(gè)縮影。截至3月31日，南京市分公司AUM規模達到1316億元，列全國郵政省會(huì )分公司第一位。
生態(tài)搭建 提供全方位服務(wù)
“以前合作的收單服務(wù)，處理時(shí)間長(cháng)、手續費也高。與郵政合作支付便捷多了，雙方還能互相引流?！蹦暇┦薪瓕巺^郵政分公司與某珠寶品牌銷(xiāo)售集團推動(dòng)傳統收單業(yè)務(wù)轉型。該銷(xiāo)售集團旗下?lián)碛虚T(mén)店60余家，高端客群豐富，年交易額達4億元。江寧區分公司發(fā)揮場(chǎng)景化收單“支持多種支付手段，操作更便捷、準確”的優(yōu)勢，為對方打造了一套綜合服務(wù)方案。截至3月底，該集團已開(kāi)立對公賬戶(hù)，沉淀余額200余萬(wàn)元，代發(fā)工資400余人，月代發(fā)金額約300萬(wàn)元。
南京市分公司以低頻金融服務(wù)為基礎，加快深入各高頻非金融服務(wù)場(chǎng)景中，瞄準AUM資產(chǎn)配置3種以上、月均交易15筆以上的商戶(hù)，通過(guò)郵商聯(lián)盟、路演引流等方式，加大宣傳力度?！斑x擇郵儲卡支付，能享受滿(mǎn)20元減10元的優(yōu)惠，還是很劃算的?！睆埓鬆斣谄挚趨^三河橋郵政支局辦好業(yè)務(wù)后，順便在隔壁藥房買(mǎi)了感冒藥。去年5月，浦口區郵政分公司與南京某醫藥連鎖有限公司三河橋智慧藥房合作，進(jìn)行了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”異業(yè)合作嘗試。雙方共同推進(jìn)“金融+非金融”場(chǎng)景交互的社區生態(tài)圈建設，打造“郵享健康”服務(wù)品牌。截至3月底，南京市分公司共開(kāi)發(fā)各類(lèi)規模收單客戶(hù)59家，交易資金累計達到4.28億元，列全省郵政地（市）分公司第一位。
此外，南京市分公司積極與南京市人力資源和社會(huì )保障局進(jìn)行戰略合作，開(kāi)展“社郵15分鐘服務(wù)圈”“一站式”服務(wù)。自項目開(kāi)展以來(lái)，累計有效發(fā)卡33萬(wàn)張，列全國郵政地（市）分公司第一位。同時(shí)，打造了退役軍人服務(wù)樣板，2022年累計激活退役軍人優(yōu)待證2.67萬(wàn)張。
財富管理 打造管家模式
“今天，帶孩子來(lái)體驗制作香薰，孩子很感興趣?；顒?dòng)結束后，財富顧問(wèn)還給我們分析了理財市場(chǎng)熱點(diǎn)。以后，再有這樣的活動(dòng)肯定還會(huì )來(lái)！”客戶(hù)稱(chēng)贊中山北路財富中心環(huán)境一流、體驗感很棒！
南京郵政鼓樓區中山北路財富中心自去年建立以來(lái)，陸續舉辦了多場(chǎng)高端客戶(hù)回饋沙龍，其中品茶、調香等專(zhuān)屬DIY活動(dòng)受到中青年客戶(hù)的歡迎。為了提升財富中心服務(wù)客戶(hù)的能力，南京市分公司從服務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)、權益、培訓五個(gè)方面推進(jìn)市、區、網(wǎng)點(diǎn)三級財富管理體系建設，實(shí)現了“直屬+管轄”的財富中心分級覆蓋，完成了對財富中心的品牌化打造。目前，南京市分公司共建成財富中心8個(gè)。其中，中山北路財富中心在2022年集團公司代理金融財富管理驗收評比中得分位居全國第一，獲評“全國標桿財富中心”。
“我們還建立了市級財富顧問(wèn)、區級財富專(zhuān)員專(zhuān)職隊伍，形成了財富管理人員梯隊培養制度，為財富客戶(hù)的提檔與AUM規模提升明確了路徑?！蹦暇┦蟹止窘鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理尹建說(shuō)。通過(guò)搭建電教室場(chǎng)景，進(jìn)行實(shí)景演練及系統教學(xué)，南京市分公司組織了CRM系統精準營(yíng)銷(xiāo)培訓35場(chǎng)，覆蓋900余人次。2022年，財富中心服務(wù)客戶(hù)4.36萬(wàn)戶(hù)，全年新增客戶(hù)8034戶(hù)；服務(wù)“鉆石客戶(hù)”1386戶(hù)，全年新增317戶(hù)；服務(wù)私行客戶(hù)79戶(hù)，全年新增28戶(hù)。
南京市分公司副總經(jīng)理沈曉建表示，將持續推動(dòng)從單一產(chǎn)品銷(xiāo)售向基金、理財、資管等“金融+”綜合服務(wù)的轉變。
提前布局 推進(jìn)精細化管理
“建鄴雨花區分公司率先達到跨賽總資產(chǎn)挑戰指標，近一年AUM增幅為20.4%，居全省區公司第一……”很多實(shí)實(shí)在在的成績(jì)與建鄴雨花區郵政分公司提前布局、精細管理密不可分。近年來(lái)，各區分公司均以南京市分公司“早、快、搶”三字為引領(lǐng)，在工作謀劃上突出“早”，外拓獲客、活動(dòng)活客堅持早啟動(dòng)、早發(fā)力；在市場(chǎng)競爭上突出“快”，對標競爭對手，走訪(fǎng)宣傳快步走、快落實(shí)；在執行落地上突出“搶”，梳理傳導落地路徑，搶客戶(hù)、搶資金。
“只有提前掌握城鄉資金流向和競爭對手動(dòng)態(tài)、在業(yè)務(wù)督導和費用配置等方面實(shí)行城鄉差異化、最大限度聚合資源，才能激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展動(dòng)力?！币ń榻B，本輪跨賽，南京市分公司4家城區分公司和5家縣域分公司的資產(chǎn)凈增排名均在全省郵政實(shí)現“移位爭先”，點(diǎn)均新增資產(chǎn)突破1億元。
在客戶(hù)資產(chǎn)配置能力提升方面，南京市分公司要求各網(wǎng)點(diǎn)整合企業(yè)微信、智慧大堂、智能營(yíng)銷(xiāo)平臺、總行CRM系統，構建郵政特色資產(chǎn)配置方案，建立“走訪(fǎng)—電訪(fǎng)—到訪(fǎng)”管控體系，實(shí)現資產(chǎn)配置持續成長(cháng)、走訪(fǎng)踏石留印、電訪(fǎng)擲地有聲、到訪(fǎng)有跡可循。在夯實(shí)金融業(yè)務(wù)發(fā)展基礎方面，強化精準營(yíng)銷(xiāo)。各網(wǎng)點(diǎn)依據“資產(chǎn)”“黏度”兩個(gè)維度進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，常態(tài)化推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)維護工作?！案邩藴识ㄎ?、抓早抓好，才能掌握發(fā)展的主動(dòng)權?！痹谀暇┦蟹止军h委書(shū)記、總經(jīng)理莫志堅看來(lái)，提前布局、精細管理為企業(yè)保持代理金融業(yè)務(wù)高速增長(cháng)注入了強勁動(dòng)力。
南京郵政員工向VIP客戶(hù)發(fā)放邀請函，邀請其到珠寶門(mén)店參加珠寶節活動(dòng)。
南京郵政員工與郵儲銀行員工在珠寶門(mén)店向客戶(hù)提供辦理信用卡服務(wù)。
客戶(hù)在智慧藥房參加“郵惠商圈”滿(mǎn)減活動(dòng)。
?。▓D片由南京市郵政分公司提供）