以客為本 重構發(fā)展格局
——河北保定市分公司代理金融發(fā)展小記在今年的“代理金融跨賽”期間，河北省保定市郵政分公司積極踐行河北郵政提出的集中資源、上下聯(lián)動(dòng)、內引外聯(lián)、批量獲客“16字獲客法”，加快推動(dòng)代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態(tài)金融”轉型。截至3月31日，該分公司存款余額規模達619億元，點(diǎn)均余額為4.67億元，新增存款73.54億元，完成跨賽計劃的102.15%，新增價(jià)值客戶(hù)2.1萬(wàn)戶(hù)，新增客戶(hù)AUM74.47億元，創(chuàng )歷史新高。
細分客群 加強客戶(hù)維護
“郵銀財富講堂組織得特別好，專(zhuān)家講的養生知識很實(shí)用。理財經(jīng)理做的資產(chǎn)配置我也非常認可，希望以后能經(jīng)常參加這樣的活動(dòng)?！眲倕⒓油瓯６ㄊ蟹止矩敻恢行牡谝黄卩]銀財富講堂的王先生高興地說(shuō)。
2022年10月，保定市分公司財富中心成立。該中心聚焦財富客戶(hù)和私行客戶(hù)，針對中高端客戶(hù)組織各類(lèi)專(zhuān)屬權益活動(dòng)。財富中心通過(guò)CRM系統篩選目標客戶(hù)，實(shí)施精準畫(huà)像。目前，已開(kāi)展郵銀財富講堂、書(shū)法藝術(shù)交流、美妝講座、商超限時(shí)購等活動(dòng)10余場(chǎng)，維護資產(chǎn)在50萬(wàn)元以上的客戶(hù)300余名。
為充分挖掘客戶(hù)的潛在需求，保定市分公司開(kāi)展了多樣化的活動(dòng)：針對商貿客群開(kāi)展商戶(hù)抽獎、交易激勵金、達標月享好禮等活動(dòng)，增加客群沉淀資金；通過(guò)組織少年郵局、親子運動(dòng)會(huì )、記憶大師進(jìn)校園等活動(dòng)，鎖定親子客群教育金；以最美鄉村評比、給父母的一封信、留守家庭成員體檢等活動(dòng)，吸收務(wù)工客群資金；開(kāi)展夏日送清涼、剪羊毛大賽、送農技下鄉等活動(dòng)，爭取種植養殖客群的銷(xiāo)售資金。該分公司還通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合、專(zhuān)業(yè)協(xié)同合作等措施，有效提升基層網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)引流能力?？缳惼陂g，保定郵政各網(wǎng)點(diǎn)累計組織活動(dòng)7000余場(chǎng)，參與客戶(hù)超100萬(wàn)人次，實(shí)現資產(chǎn)提升8000萬(wàn)元。
內引外聯(lián) 助推批量獲客
“我們一直都把優(yōu)惠購活動(dòng)的展架擺在網(wǎng)點(diǎn)最顯眼的位置，引導每一位到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)掃碼加入微信群，邀請其參加優(yōu)惠購活動(dòng)?！变弥菔腥屎吐粪]政支局郵務(wù)臺席營(yíng)業(yè)員韓燕介紹說(shuō)，“優(yōu)惠購的商品價(jià)格比超市的便宜。達標客戶(hù)每周都可以選購一次，算下來(lái)每月能省不少錢(qián)呢。因此，客戶(hù)的參與熱情很高?！睘槌晒⑧]務(wù)類(lèi)客戶(hù)轉化為金融客戶(hù)，保定市分公司郵務(wù)類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)組織了綁卡有禮、新增有禮、提升有禮等金融權益活動(dòng)。隨著(zhù)活動(dòng)的不斷推廣，越來(lái)越多的客戶(hù)參與其中，享受到郵政提供的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。
保定市分公司積極發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，推動(dòng)重點(diǎn)協(xié)同項目有效落地。該分公司市場(chǎng)部、寄遞事業(yè)部、集郵與文化傳媒部、金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合成立跨板塊跨專(zhuān)業(yè)項目小組，將“警醫郵”、寄遞、集郵報刊等客戶(hù)作為開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，組織專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)工作。項目小組全面梳理郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，廣泛開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)；在郵務(wù)類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)搭建金融消費場(chǎng)景，安排金融網(wǎng)點(diǎn)人員駐點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)發(fā)放引流券、組織優(yōu)惠購活動(dòng)等方式實(shí)現客戶(hù)轉化；各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與當地車(chē)管所建聯(lián)，批量獲取客戶(hù)信息，針對車(chē)主開(kāi)展綁卡有禮、加油滿(mǎn)減等活動(dòng)?？缳惼陂g，保定市分公司通過(guò)金融場(chǎng)景搭建獲客2000余名，新增代發(fā)工資1800萬(wàn)元，新增存款5500萬(wàn)元。
暖心行動(dòng) 廳堂服務(wù)轉型
“張阿姨，好久沒(méi)見(jiàn)您來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)啦！外面風(fēng)大，快進(jìn)來(lái)暖和暖和。我們今天準備了熱茶和豆漿，我給您端一杯暖暖身子?！备哧?yáng)縣北大街郵政營(yíng)業(yè)所理財經(jīng)理崔鵬磊熱情地說(shuō)道。
“我就喜歡到郵政辦業(yè)務(wù)，什么時(shí)候進(jìn)來(lái)都能喝上一杯溫水，心里舒服！”張阿姨接過(guò)茶杯說(shuō)道。
跨賽開(kāi)始時(shí)正值寒冬，保定市分公司在全市范圍內積極開(kāi)展“暖心服務(wù)”行動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)均配備了茶吧機，要求廳堂人員向每位辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)主動(dòng)送上一聲問(wèn)候、端上一杯熱茶，給客戶(hù)送上一份溫暖；針對老年客戶(hù)對手機操作不熟練的情況，廳堂人員主動(dòng)服務(wù)、耐心指導。
跨賽期間，廳堂客流量較大，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間長(cháng)，各網(wǎng)點(diǎn)適時(shí)開(kāi)展微沙龍活動(dòng)，與客戶(hù)互動(dòng)?！班]政組織的有獎問(wèn)答我都參與好幾次啦！春聯(lián)、鑰匙扣都是我的‘戰利品’，每次來(lái)郵政網(wǎng)點(diǎn)都收獲滿(mǎn)滿(mǎn)?！眲⒋蠼闶潜贝蠼譅I(yíng)業(yè)所的忠實(shí)客戶(hù)，每次碰上網(wǎng)點(diǎn)舉辦微沙龍活動(dòng)，她都積極參加。
保定市分公司積極開(kāi)展廳堂服務(wù)轉型，打造“8+N”特色廳堂服務(wù)模式，即提供一杯水服務(wù)、窗口便民椅等8項廳堂服務(wù)項目和對外開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)衛生間、設置老年客戶(hù)區等N項便民服務(wù)設施，通過(guò)“8+N”服務(wù)模式全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。