江蘇郵政：春茶寄遞 “郵”我領(lǐng)“鮮”
“還有10天左右，采茶工將全部到位。新鮮的茶葉一經(jīng)采摘，將統一送到合作社加工、包裝、上市……”3月14日，江蘇省儀征市青山鎮躍進(jìn)村茶園內，全國農民合作社500強之一的“白沙玉葉茶葉專(zhuān)業(yè)合作社”理事長(cháng)、一級茶葉拼配技師傅強，正向郵政員工介紹茶葉種植情況及市場(chǎng)行情。今年，儀征市郵政分公司持續發(fā)揮渠道優(yōu)勢，提供上門(mén)服務(wù)，實(shí)現茶商茶農足不出村即可完成茶葉寄遞。同時(shí)，還提供多元化、專(zhuān)業(yè)化、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，幫助茶商茶農源頭獲客，助力綠楊春茶香飄四方。
江蘇省郵政分公司認真貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記參加十四屆全國人大一次會(huì )議江蘇代表團審議時(shí)的重要指示，“把產(chǎn)業(yè)振興作為鄉村振興的重中之重，積極延伸和拓展農業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，培育發(fā)展農村新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，不斷拓寬農民增收致富渠道”。2023年，面對全省茶商茶農的寄遞需求，江蘇郵政多措并舉，打造“春茶寄遞，‘郵’我領(lǐng)‘鮮’”服務(wù)品牌，履行“人民郵政為人民”的央企責任。
早春二月，江蘇省各級郵政企業(yè)就相繼啟動(dòng)了春茶項目客戶(hù)協(xié)同三輪走訪(fǎng)工作，通過(guò)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理系統”實(shí)施過(guò)程管控，關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)、了解客戶(hù)需求、制定服務(wù)措施。目前，已走訪(fǎng)建檔客戶(hù)1378戶(hù)，通過(guò)交易市場(chǎng)布網(wǎng)點(diǎn)、集群市場(chǎng)布攬收點(diǎn)的駐點(diǎn)方式，提升對重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)的服務(wù)水平。宣傳方面，設計并制作橫幅、車(chē)貼、易拉寶等春茶地推宣傳資料，在茶葉市場(chǎng)、茶場(chǎng)懸掛橫幅，開(kāi)展流動(dòng)車(chē)輛宣傳。同時(shí)，針對散戶(hù)、茶葉街門(mén)店等發(fā)放宣傳單頁(yè)，走街串巷進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
相較于往年，今年的走訪(fǎng)尤其注重多部門(mén)聯(lián)合，大力推進(jìn)銷(xiāo)售協(xié)同、金融協(xié)同、屬地支局協(xié)同等。其中，蘇州市郵政分公司積極與地方農業(yè)農村局、供銷(xiāo)合作社等相關(guān)單位溝通，了解行業(yè)龍頭企業(yè)的名單，在當地政府部門(mén)的支持下，進(jìn)一步提升郵政服務(wù)的市場(chǎng)占有率。鎮江市郵政分公司積極對目標市場(chǎng)進(jìn)行多輪調查摸底，組織人員走訪(fǎng)茶葉種植戶(hù)、合作社、茶場(chǎng)、茶企，了解對方寄遞、金融等各類(lèi)用郵需求。
針對春茶寄遞客戶(hù)不同需求，江蘇省各級郵政企業(yè)制定針對性服務(wù)方案：頭部電商型客戶(hù)，根據其價(jià)格優(yōu)惠、寄遞范圍廣、時(shí)效有保證的需求特點(diǎn)，落實(shí)“一戶(hù)一策”方案，積極推介長(cháng)三角等優(yōu)勢路向，提供時(shí)效保障路線(xiàn)名單，配以增加攬收頻次、主動(dòng)客服等服務(wù)；批發(fā)型客戶(hù)，考慮其產(chǎn)品批發(fā)量大且價(jià)值高，對時(shí)效與安全較為看重，使用特快寄遞疊加保價(jià)的方式確保郵件安全，以“同城當日遞”產(chǎn)品為切入點(diǎn)，加大對重點(diǎn)市場(chǎng)客戶(hù)固老拓新力度。此外，通過(guò)降低產(chǎn)品破損率，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；散戶(hù)類(lèi)客戶(hù)，提供快速響應上門(mén)攬收、包裝、快速理賠等服務(wù)，彰顯郵政服務(wù)便利性?xún)?yōu)勢，提升口碑，做響品牌。
寄遞方面同樣發(fā)揮協(xié)同戰略?xún)?yōu)勢，參照大閘蟹項目運作模式，成立業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)質(zhì)量“鐵三角管控團隊”，并依托集團—省—市三級管控機制，做好項目管控，借助郵航、民航共同發(fā)運，提升全環(huán)節客戶(hù)體驗。截至3月15日，江蘇郵政已收寄茶葉郵件超13萬(wàn)件，通過(guò)“綠色通道”、專(zhuān)車(chē)優(yōu)先裝載、優(yōu)先處理配送，打通發(fā)件—物流—收件的流通各環(huán)節，縮短物流時(shí)間，保證時(shí)效。同時(shí)，配備專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)客服團隊，主動(dòng)跟蹤茶葉郵件狀態(tài)，及時(shí)處理異?？旒?，為春茶的收派服務(wù)保駕護航，實(shí)現寄遞更快、茶葉更鮮。