四川郵政：創(chuàng )新模式跟市場(chǎng) “郵”送川茶香四方
由于得天獨厚的地域與氣候優(yōu)勢，四川省自古便是我國著(zhù)名的產(chǎn)茶大省，且茶葉品質(zhì)優(yōu)良，有蒙頂甘露、峨眉竹葉青、素毛峰、碧潭飄雪等數十種名茶。常言道，明前茶，貴如金。眼下，茶農們正抓緊采摘、迅速出貨，以滿(mǎn)足安徽、江蘇和浙江等需求最集中區域客戶(hù)對四川胚茶的需求。
近年來(lái)，四川省郵政分公司聚焦川西南早茶優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)拓展力度，春茶“極速鮮”寄遞項目取得較好發(fā)展。2022年，實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入1090萬(wàn)元，成為四川第二個(gè)收入超千萬(wàn)元的“極速鮮”寄遞項目，市場(chǎng)占有率約為12%。
四川郵政高度重視每年春茶項目，統一部署、提前謀劃，緊密對接茶企茶商，高效整合內外部資源，暢通產(chǎn)銷(xiāo)運渠道，全力以赴把“春味”第一時(shí)間送到客戶(hù)手中。以深入推進(jìn)服務(wù)鄉村振興為出發(fā)點(diǎn)，2022年12月，四川郵政重點(diǎn)圍繞客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、宣傳推廣、板塊協(xié)同等方面提前制定項目方案，明確春茶及夏秋茶寄遞項目推進(jìn)時(shí)間表，制定下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2023年茶葉寄遞“極速鮮”項目專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》，明確措施，確保項目順暢、高效運行。
胚茶郵件對時(shí)限要求極高，市場(chǎng)競爭十分激烈。今年1月，四川郵政在認真分析市場(chǎng)及客戶(hù)需求變化后，隨即組織重點(diǎn)市（州）分公司召開(kāi)春茶項目現場(chǎng)溝通會(huì )，梳理流程、交流經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng )新項目運作模式，持續提升市場(chǎng)競爭力，并派遣督導小組前往重點(diǎn)產(chǎn)區調研春茶項目開(kāi)展情況，實(shí)地走訪(fǎng)春茶交易市場(chǎng)、拜訪(fǎng)茶商客戶(hù)。
各單位迅速摸清市場(chǎng)，找準突破點(diǎn)，陸續建立目標客戶(hù)清單，啟動(dòng)茶葉推介會(huì )。在集團公司大力支持下，各單位緊密配合，趕在春茶上市前完成新運作模式的準備和測試工作，全力以赴備戰春茶上市。
“別著(zhù)急，王老板，我們馬上就來(lái)收寄！”3月22日清晨，位于中國綠茶之都的樂(lè )山大西南茶葉市場(chǎng)，早已人聲鼎沸。峨眉山市郵政分公司攬投部班組長(cháng)呂大江接到電話(huà)后，立刻和同事一起前往現場(chǎng)收寄當天要發(fā)運的茶葉?！拔覀冞@里的商戶(hù)，大多數都是老客戶(hù)了，很信任郵政?！笨粗?zhù)郵政工作人員細致打包，市場(chǎng)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛為郵政周到的服務(wù)點(diǎn)贊。
今年清明前，四川省內各大茶商收到的訂單源源不斷，發(fā)貨量激增。市場(chǎng)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)業(yè)主收到訂單后趕緊聯(lián)系郵政，要求“早收寄、快轉運、及時(shí)送達”。為及時(shí)響應茶商需求，各市（州）分公司在各大茶葉交易市場(chǎng)附近專(zhuān)門(mén)設立臨時(shí)收寄中心。等市場(chǎng)上的茶商談妥業(yè)務(wù)后，郵政攬收人員就近上門(mén)打包攬收，并統一張貼“春茶項目”專(zhuān)用標簽，以提示工作人員小心處理。郵件轉運至收寄中心后，再經(jīng)專(zhuān)業(yè)的打包機加固，裝上郵車(chē)運至機場(chǎng)或其他郵運中心。值得一提的是，四川郵政于3月1日正式上線(xiàn)運行“跨省夠量直達”，進(jìn)一步簡(jiǎn)化處理流程，滿(mǎn)足了部分大客戶(hù)的極致時(shí)限需求。
此外，四川郵政持續強化對春茶項目運作情況的實(shí)時(shí)管控，包括規范收寄、出口發(fā)運、投遞、客服等環(huán)節，要求各單位成立春茶項目運作組，按要求提供主動(dòng)跟蹤監控、需求受理、異常情況處理、快速理賠、主動(dòng)解決電商問(wèn)題、定期回訪(fǎng)、按時(shí)提供質(zhì)量報告等一體化服務(wù)。
與此同時(shí)，四川郵政積極發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，制定包含寄遞、金融和渠道等方面的綜合服務(wù)方案，深度介入茶葉產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各個(gè)環(huán)節，滿(mǎn)足客戶(hù)不同維度需求，提升了客戶(hù)合作黏性，收獲了口碑。截至3月21日，四川郵政春茶項目實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入643萬(wàn)元，同比增長(cháng)320%。