中山郵政藥品配送漸入佳境
廣東省中山市郵政分公司針對中山市人民醫院藥房發(fā)藥慢，患者取藥難、停車(chē)難等痛點(diǎn)，在全省醫療系統首創(chuàng )“手機+線(xiàn)上+線(xiàn)下”的全方位嵌入式藥品寄遞便民服務(wù)項目，取得了良好的發(fā)展效益。2022年，實(shí)現市人民醫院藥品寄遞業(yè)務(wù)量4.5萬(wàn)件，業(yè)務(wù)創(chuàng )收約60萬(wàn)元。該項目呈現蓬勃發(fā)展的良好勢頭，截至3月20日，今年郵寄業(yè)務(wù)量達1.5萬(wàn)件，比上年同期業(yè)務(wù)量增加1.1萬(wàn)件以上，業(yè)務(wù)創(chuàng )收約20萬(wàn)元，比上年同期增收15萬(wàn)元以上。
中山市人民醫院是中山市著(zhù)名的三甲醫院，歷史悠久，但由于地處老城區，醫院停車(chē)位嚴重緊缺，需長(cháng)時(shí)間排隊入場(chǎng)停車(chē)，醫院周邊也難以找到停車(chē)位。同時(shí)，醫院日均問(wèn)診量為8000—10000單，藥房發(fā)藥量非常大，且由于藥房人手緊缺，現場(chǎng)發(fā)藥壓力巨大，患者取藥至少等待半個(gè)小時(shí)，高峰時(shí)需等待2小時(shí)以上，患者現場(chǎng)等候時(shí)間長(cháng)、怨言多、投訴多，院方一直想解決患者現場(chǎng)取藥難的問(wèn)題。
針對市人民醫院痛點(diǎn)，中山郵政秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，貫徹落實(shí)新發(fā)展理念和“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的要求，創(chuàng )新推出了通過(guò)郵政直接把藥品配送到患者家中的服務(wù)方案。院方對這一既能解決醫院痛點(diǎn)，又能實(shí)現多方共贏(yíng)的服務(wù)方案高度認可，中山郵政的政務(wù)中心與醫院相關(guān)部室積極做好項目對接，經(jīng)過(guò)精心籌備后，于2022年初開(kāi)始運作這一項目。
中山郵政不斷完善服務(wù)渠道及服務(wù)細節，打造“手機微信下單+醫院內自助繳費機下單+人工窗口線(xiàn)下掃碼下單”三大渠道，極大地方便了群眾郵寄藥品，也實(shí)現了配送業(yè)務(wù)量的快速提升。同時(shí)，中山郵政加強了對藥品配送服務(wù)的宣傳，制作了宣傳展架、宣傳折頁(yè)在市人民醫院進(jìn)行宣傳，還在醫院所有醫生診室放置了宣傳牌，并組織了多場(chǎng)現場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)。通過(guò)精心運作，中山郵政藥品配送業(yè)務(wù)量實(shí)現了不斷增長(cháng)。
項目運作以來(lái)，中山郵政的服務(wù)不僅受到了社會(huì )各界的好評，還得到了中山市人民醫院的高度認可，院方專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)表?yè)P信感謝中山郵政。同時(shí)，這一便民服務(wù)也帶動(dòng)了中山市各大醫院的郵寄需求。中山郵政迅速復制營(yíng)銷(xiāo)，從2022年5月開(kāi)始，陸續開(kāi)發(fā)了中山市小欖鎮陳星海醫院、市中醫院等醫院的藥品、病歷、體檢報告的郵寄服務(wù)項目，醫療項目成為拉動(dòng)中山郵政標快業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要著(zhù)力點(diǎn)。
為做大業(yè)務(wù)規模，今年初，中山郵政針對醫療項目的拓展，組織全市營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行集中培訓與交流，并下發(fā)了醫療機構清單，將按計劃對24個(gè)醫療機構重點(diǎn)拓展客戶(hù)逐個(gè)銷(xiāo)號開(kāi)發(fā)。中山郵政將貫徹落實(shí)集團公司及廣東省郵政分公司的戰略部署，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”項目，深挖醫療健康寄遞服務(wù)場(chǎng)景，不斷提升醫郵合作業(yè)務(wù)量。