山西郵政：三管齊下 開(kāi)拓散戶(hù)市場(chǎng)
攬投人員走進(jìn)農戶(hù)家中收寄黃花。
2022年，山西省郵政分公司通過(guò)強化管理、激活部站、開(kāi)展活動(dòng)等方式，充分發(fā)揮攬投部、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自提點(diǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，積極開(kāi)拓散戶(hù)市場(chǎng)，為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力。全年累計實(shí)現散戶(hù)特快收入5612萬(wàn)元，同比增長(cháng)67.7%，增幅排名全國郵政第2位。
精細管理促增效
針對散戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，山西省分公司向精細化管理要效益，出臺政策、增設部門(mén)、鍛造隊伍，提升了寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力。通過(guò)選樹(shù)標桿、靶向施策、開(kāi)展培訓等手段，有效調動(dòng)了一線(xiàn)工作人員積極性。山西省分公司寄遞業(yè)務(wù)部堅持問(wèn)題導向，實(shí)時(shí)總結先進(jìn)經(jīng)驗，推出一批標桿典型，形成“主攬特快，帶動(dòng)快包”的格局。臨汾市郵政分公司年初開(kāi)局低迷，在省分公司的幫扶指導下，推行“常態(tài)化包聯(lián)+強化性競賽”措施，一舉扭轉頹勢，年末躍居全省郵政前列。
2022年9月初，山西省分公司舉辦了為期11天的寄遞業(yè)務(wù)管理人員能力提升培訓班，在嚴格甄選授課老師及內容的同時(shí)，邀請經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)優(yōu)秀管理人員傳授經(jīng)驗、分享案例。同時(shí)，還增加“吐槽”和調查問(wèn)卷環(huán)節，為攬投一線(xiàn)協(xié)調解決問(wèn)題，進(jìn)一步增強一線(xiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。
部站轉型動(dòng)力足
為充分激活攬投部末端經(jīng)營(yíng)機制，大力推動(dòng)攬投部由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉變，充分發(fā)揮攬投部經(jīng)營(yíng)主渠道作用，山西省分公司實(shí)施了“1630工程”，即選取100個(gè)攬投部進(jìn)行部站經(jīng)理競聘，擇優(yōu)上崗；選取60個(gè)位于重點(diǎn)核心區域的攬投部實(shí)施分網(wǎng)分層運行，加大特快業(yè)務(wù)的發(fā)展力度；選任30個(gè)畢業(yè)3年以上全日制大學(xué)生擔任攬投部經(jīng)理，發(fā)揮他們干事創(chuàng )業(yè)的激情和活力。通過(guò)政策激勵，充分激發(fā)了攬投部站經(jīng)營(yíng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，營(yíng)攬能力進(jìn)一步增強，部站負責人的“領(lǐng)頭羊”作用更加明顯。2022年，全省攬投部站寄遞收入占比達24%，同比提升5個(gè)百分點(diǎn)。
攬投部站普遍推行銷(xiāo)售化轉型，以部站整體“收入、利潤、服務(wù)、損益”為標準，推動(dòng)眾創(chuàng )眾享，實(shí)行計件計酬，調動(dòng)了一線(xiàn)工作人員的攬收積極性。依托全省1.1萬(wàn)個(gè)自有自提點(diǎn)，讓攬投員可節約30%的投遞時(shí)間用于攬收。2022年，全省攬投部站散戶(hù)特快收入為4636萬(wàn)元，同比增長(cháng)82.4%。
與此同時(shí)，山西省分公司還充分發(fā)揮全省1650個(gè)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的陣地優(yōu)勢，形成營(yíng)攬協(xié)同局面，助推窗口增收。為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)量身定制了業(yè)務(wù)發(fā)展和活動(dòng)推廣目標，出臺相應激勵辦法，根據日均收入評選星級網(wǎng)點(diǎn)。充分利用網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群，重點(diǎn)推廣促銷(xiāo)優(yōu)惠券，強化氛圍營(yíng)造效果。2022年，全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)散戶(hù)特快攬收收入達976萬(wàn)元，同比增長(cháng)21.3%。
特色活動(dòng)增活力
山西省分公司將開(kāi)展各類(lèi)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和常態(tài)化攬收競賽活動(dòng)作為開(kāi)拓散戶(hù)市場(chǎng)、實(shí)現部站和員工增收的重要抓手，全年共開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)15次，形成的特快收入占比達到散戶(hù)收入的近一半。
在組織開(kāi)展集團總部促銷(xiāo)活動(dòng)的基礎上，山西省分公司將發(fā)展重點(diǎn)瞄準縣域集群市場(chǎng)，充分發(fā)揮郵政縣域資源優(yōu)勢，全力提升縣域散戶(hù)業(yè)務(wù)份額，助力拓展農村“一縣一品”寄遞集群市場(chǎng)。寄遞業(yè)務(wù)部申請了專(zhuān)屬優(yōu)惠券，策劃開(kāi)展了省內水果、牛羊肉等特色產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)搭建場(chǎng)景、“借節造市”等方法，有效發(fā)揮優(yōu)惠券、儲值卡、營(yíng)銷(xiāo)碼等工具的作用，引導客戶(hù)使用郵政特快產(chǎn)品。2022年，共使用專(zhuān)屬優(yōu)惠券38.3萬(wàn)張，帶動(dòng)生鮮項目增收。其中，運城市絳縣櫻桃項目實(shí)現散戶(hù)收入40萬(wàn)元，大同市生鮮肉項目實(shí)現散戶(hù)收入17.2萬(wàn)元。
為方便一線(xiàn)攬投員學(xué)習掌握營(yíng)銷(xiāo)工具，寄遞業(yè)務(wù)部制作了促銷(xiāo)活動(dòng)思維導圖、短視頻及電子渠道活動(dòng)合集，組織全省線(xiàn)上轉發(fā)。同時(shí)，組織攬投員和營(yíng)銷(xiāo)隊伍開(kāi)展地推活動(dòng)，在寫(xiě)字樓、商超等重點(diǎn)場(chǎng)所布點(diǎn)宣傳，利用單位前臺、門(mén)房、物業(yè)等處廣布攬收點(diǎn)。線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)宣傳，擴大了郵政品牌影響力，為開(kāi)拓散戶(hù)市場(chǎng)做足了“輿論文章”。
為充分調動(dòng)全員攬投積極性，山西省分公司每季度組織開(kāi)展常態(tài)散戶(hù)攬收競賽活動(dòng)。先后出臺了多項散戶(hù)攬收獎勵辦法，吸引攬投員和普郵人員積極參與競賽活動(dòng)，有效提升攬收效果。競賽活動(dòng)期間，省分公司組織市、縣兩級分公司開(kāi)展分級競爭，積極發(fā)布攬收成果，實(shí)時(shí)分享經(jīng)驗做法。年底時(shí)，評選出散戶(hù)攬收20強部站、10強縣（區）分公司，以及王為霞、段偉、楊江榮等百名“散戶(hù)攬收精英”，員工活力明顯增強?！笆?、市分公司層面接連不斷開(kāi)展的散戶(hù)競賽活動(dòng)，極大激發(fā)了我們的收寄熱情，各種攬收獎勵也讓大家更愿意走出去，積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)?！焙铖R市分公司攬投員王為霞說(shuō)。