江西郵政：打造醫藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)醫療的發(fā)展，醫藥行業(yè)的流通規模持續擴大。2022年以來(lái)，江西省郵政分公司發(fā)力醫療行業(yè)寄遞，成立省、市兩級醫藥項目專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)團隊，以三甲醫院及互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診為中心，向兩端發(fā)散，積極構建醫藥行業(yè)寄遞生態(tài)鏈：一端以醫院患者為核心，重點(diǎn)拓展線(xiàn)上線(xiàn)下藥品同城配送；一端以醫藥企業(yè)為核心，聚焦醫療電商頭部客戶(hù)，打造B端和C端寄遞需求閉環(huán)。2022年，實(shí)現醫藥行業(yè)寄遞收入3527萬(wàn)元，同比增長(cháng)83.48%。
2022年12月，江西省兒童醫院開(kāi)設互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診滿(mǎn)足群眾的用藥需求，但合作的某快遞企業(yè)運能不能保障，造成了藥品積壓。南昌市郵政分公司主動(dòng)出擊，以完善的快遞網(wǎng)絡(luò )和專(zhuān)業(yè)團隊，成功與該醫院實(shí)現合作，并派團隊進(jìn)駐醫院藥房現場(chǎng)封裝郵寄，確保了該醫院的藥品訂單全部及時(shí)寄送。
江西郵政以特快專(zhuān)遞服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)郵政進(jìn)駐醫院、依托新一代寄遞平臺以及便民通兩大系統對接醫院平臺客戶(hù)，免去客戶(hù)排隊等候、往返取藥的時(shí)間成本和藥品攜帶不便的煩惱。贛州市郵政分公司配合防疫指揮部、衛健委、醫院等部門(mén)，全力做好重點(diǎn)防疫物資配送工作，完成同城配送藥品約6萬(wàn)件，取得各級企業(yè)單位及群眾的一致好評。此外，該分公司以自有技術(shù)系統為營(yíng)銷(xiāo)工具，聯(lián)動(dòng)第三方藥品管理公司為醫院免費打造線(xiàn)上藥品申領(lǐng)發(fā)放渠道，相繼開(kāi)拓了本市兩個(gè)三甲醫院的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診藥品配送、報告寄遞業(yè)務(wù)，為企業(yè)增加特快收入10萬(wàn)元/年。
針對醫藥產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，江西郵政構建“經(jīng)營(yíng)+運營(yíng)+服務(wù)質(zhì)量”協(xié)同的“鐵三角”運營(yíng)模式，縱向管控到底、橫向聯(lián)合運營(yíng)，做好醫藥市場(chǎng)網(wǎng)業(yè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作，推動(dòng)全省醫藥市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。江西郵政梳理出重點(diǎn)客戶(hù)，分解目標客戶(hù)到責任單位的責任人，營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)逐一綁定，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管控、“銷(xiāo)號式開(kāi)發(fā)”，確保各環(huán)節有人抓、有人管。各單位主動(dòng)提供個(gè)性化方案、跟蹤反饋、投訴處理、理賠善后等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。贛州和宜春市郵政分公司，為各藥企提供裝卸、送貨入倉、交接復核、售后跟蹤等全流程服務(wù)，對客戶(hù)定期回訪(fǎng)和服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)反饋問(wèn)題，贏(yíng)得客戶(hù)及收件單位一致好評。
江西郵政以藥企B端客戶(hù)寄遞的友好合作為基礎，將藥企C端客戶(hù)的寄遞一并納入合作范疇，滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求。2022年，江西郵政相繼開(kāi)拓了匯仁、仁和等醫藥頭部客戶(hù)的藥品和往來(lái)發(fā)票等寄遞業(yè)務(wù)。2023年，江西郵政以CRM下發(fā)的192戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)清單為突破點(diǎn)，積極對接、走訪(fǎng)、建聯(lián)。目前，重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)率達24.87%。
江西郵政積極助力國家基本公共衛生服務(wù)便民化改革，將其融入“我為群眾辦實(shí)事”具體活動(dòng)中。2022年底，江西郵政聯(lián)合政府部門(mén)，創(chuàng )新性推出免費計生藥具線(xiàn)上申領(lǐng)郵寄便民舉措，客戶(hù)登錄“江西免費藥具”微信公眾號及各市衛健委官方微信公眾號，即可在線(xiàn)申領(lǐng)，由郵政線(xiàn)下配送到家。江西郵政采取“倉儲+配送”模式，配備2名倉儲作業(yè)人員完成訂單審核、揀貨、攬收、主動(dòng)客服等日常工作，做到訂單日清，最快次日送達。目前，該申領(lǐng)渠道已為群眾寄遞免費計生藥具4.06萬(wàn)盒。