江蘇郵政：服務(wù)“健康中國”戰略 布局醫藥產(chǎn)業(yè)鏈市場(chǎng)
近年來(lái)，江蘇省郵政分公司深耕醫藥產(chǎn)業(yè)資源，積極服務(wù)“健康中國”戰略、加快布局醫藥產(chǎn)業(yè)鏈市場(chǎng)。2022年，累計實(shí)現醫藥寄遞項目收入2.6億元。其中，醫藥物流收入近1.5億元；醫藥特快收入1.1億元；沉淀郵政綜合服務(wù)收入超50萬(wàn)元的客戶(hù)66個(gè)。
“醫藥物流不是簡(jiǎn)單的藥品配送，而是依托物流設備、技術(shù)和信息系統，通過(guò)優(yōu)化供銷(xiāo)配各環(huán)節，以提高訂單處理、提升配送質(zhì)量、縮短配送時(shí)限的過(guò)程?！边B云港市郵政分公司寄遞事業(yè)部物流營(yíng)銷(xiāo)中心負責人吳丹說(shuō)。目前，連云港郵政醫藥物流團隊經(jīng)理與4名專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員多次參與全國醫藥行業(yè)物流標桿規則制定，為連云港郵政做大醫藥行業(yè)物流項目提供了智力支撐。同時(shí)，連云港郵政持續加大硬件投入力度，配備41輛自有車(chē)輛、8輛大噸位干線(xiàn)運輸車(chē)輛、16輛冷藏車(chē)及駕駛人員39人，新建成的連云港醫藥倉儲中心倉庫面積約12000平方米。其中，800平方米為冷藏操作庫，為全面提升醫藥項目倉儲運營(yíng)能力和市場(chǎng)競爭力夯實(shí)基礎。
如果說(shuō)軟硬件投入是基礎，那么專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力則能真正體現物流服務(wù)商競爭優(yōu)勢?！翱蛻?hù)多為研發(fā)型高端醫藥制造企業(yè)，單箱貨值平均在1萬(wàn)元左右，且對運輸要求較為苛刻，藥品外包裝出現細微的擠壓、破損、褶皺、水濕等情況都會(huì )造成藥品拒收，產(chǎn)生損失?！眳堑ふf(shuō)。
針對冷鏈產(chǎn)品，連云港郵政根據目的地氣溫狀況、在途時(shí)限等因素，通過(guò)上百次試驗，研發(fā)采用“雙層泡沫保溫箱+蓄冷式冰袋+一次性電子溫度記錄儀+標準快遞”寄遞冷藏藥品的方式。同時(shí)，制作“溫控藥品”“特殊藥品”“普通藥品”粘貼標識，確保冷藏藥品在72小時(shí)內送達客戶(hù)，以技術(shù)壁壘打造競爭優(yōu)勢，為醫藥物流持續發(fā)展奠定了重要的技術(shù)基礎。
針對攬收不及時(shí)、處理積壓、投遞延誤等問(wèn)題，連云港郵政雙管齊下前置風(fēng)險，一方面為每一票貨物綁定GPS小黑卡，實(shí)時(shí)掌握郵件在途信息；另一方面，安排專(zhuān)人逐票開(kāi)展主動(dòng)客服，防止由于信息傳遞延誤造成冷藏藥品質(zhì)量事故。2022年，該分公司醫藥項目業(yè)務(wù)損失同比降低54%，有效提高了項目的效益水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在市場(chǎng)拓展上，連云港郵政堅持分層分級的客戶(hù)維護方式，采取存量客戶(hù)“月度質(zhì)量分析會(huì )+月度走訪(fǎng)”、新增客戶(hù)“營(yíng)銷(xiāo)會(huì )+日走訪(fǎng)記錄”等管理模式。500萬(wàn)元級客戶(hù)由物流營(yíng)銷(xiāo)中心負責人帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員每?jì)芍茏咴L(fǎng)一次，100萬(wàn)元級客戶(hù)由專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員每月走訪(fǎng)兩次，10萬(wàn)元級客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)員每月走訪(fǎng)一次，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)時(shí)跟進(jìn)細化。2022年，該分公司醫藥行業(yè)項目實(shí)現總收入9785萬(wàn)元，占據本地區醫藥物流市場(chǎng)份額65%以上。
連云港郵政服務(wù)醫藥行業(yè)的經(jīng)驗與優(yōu)勢為全省醫藥物流行業(yè)開(kāi)發(fā)提供了樣本。2023年1月，連云港郵政持續整合寄遞資源，全面釋放運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)效能，成功中標某藥廠(chǎng)冷鏈零擔物流、特快業(yè)務(wù)，初步試水醫藥冷鏈零擔運作模式，當月實(shí)現收入近50萬(wàn)元，同比增長(cháng)984%。
在整個(gè)江蘇省，各市郵政分公司聚焦醫藥研發(fā)及制造企業(yè)、醫療機構以及消費者三大客群，充分發(fā)揮郵政業(yè)務(wù)的協(xié)同效應，健全完善醫藥配送、醫藥金融以及醫藥零售協(xié)同服務(wù)模式，打造場(chǎng)景豐富的郵政醫藥健康服務(wù)生態(tài)。其中，南京市郵政分公司積極與全市32家合作醫院（擁有互聯(lián)網(wǎng)醫院資格證）對接，通過(guò)同城多頻次當日遞、省內次晨達等產(chǎn)品以及增加駐點(diǎn)服務(wù)、加密攬收頻次等方式，升級“線(xiàn)上問(wèn)診+郵政寄藥”的服務(wù)模式，提升百姓就醫購藥的便捷度和滿(mǎn)意度。蘇州市郵政分公司強化“醫郵合作”，主動(dòng)對接蘇州市立醫院，優(yōu)化寄遞方案，為患者提供藥品配送到家服務(wù)，目前日均業(yè)務(wù)量近500件。鹽城市郵政分公司與鹽城鹽海醫院等單位推出合作新模式，通過(guò)郵務(wù)、寄遞、金融等業(yè)務(wù)全方位協(xié)同，為患者提供自助建檔、自助掛號、報告查詢(xún)打印等“一站式”服務(wù)。