山東郵政：將客戶(hù)需求“置頂” 深耕醫藥市場(chǎng)
近年來(lái)，山東省郵政分公司深耕醫藥市場(chǎng)，著(zhù)重探索、打造、優(yōu)化醫藥配送服務(wù)模式，通過(guò)高效、全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，與醫藥企業(yè)共同成長(cháng)、共同發(fā)展，合作藥企達2000家，2022年，實(shí)現特快收入1.2億元，收入規模居全國郵政第一。
在山東郵政合作的眾多醫藥客戶(hù)中，新華制藥股份有限公司是一家“特別”的客戶(hù)，淄博市郵政分公司與其合作長(cháng)達30余年。如今，新華制藥已成為我國重點(diǎn)骨干大型制藥企業(yè)。淄博郵政的配送服務(wù)也跟隨企業(yè)發(fā)展需求，不斷優(yōu)化迭代，始終把客戶(hù)需求“置頂”。合作多年贏(yíng)得的信任，在三年的特殊時(shí)期得到了進(jìn)一步印證。疫情期間，在得知新華制藥有批藥品因人員、車(chē)輛等因素而無(wú)法及時(shí)配送時(shí)，淄博郵政當晚成立配送小組，選定有經(jīng)驗的駕駛員逆行而上。完成貨物封裝后，駕駛員當晚10點(diǎn)出發(fā)，驅車(chē)200公里將客戶(hù)急需配送的藥品送達指定位置，極大地滿(mǎn)足了特殊時(shí)期客戶(hù)的用郵需求，解了客戶(hù)的燃眉之急。
在最為緊張的“靜默時(shí)期”，新華制藥旗下的新華大藥房線(xiàn)上銷(xiāo)售量激增，藥品、防疫物品配送遇到了難題。淄博郵政了解客戶(hù)需求后，第一時(shí)間辦理運輸通行證，積極調配人員和車(chē)輛，網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)為客戶(hù)制定醫療物資運輸綠色通道服務(wù)方案，開(kāi)通至云南、貴州、安徽等多地直達郵路，全力保障生產(chǎn)。2022年，配送新華大藥房藥品5萬(wàn)余箱，發(fā)車(chē)56輛，滿(mǎn)足醫院、藥店、群眾的用藥需求，體現行業(yè)“國家隊”擔當，郵政員工“舍小家顧大家”的精神得到客戶(hù)的高度贊賞。
多年來(lái)，在服務(wù)新華制藥的過(guò)程中，遇到過(guò)很多的瓶頸和困難，但淄博郵政始終聚智聚力，通過(guò)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的寄遞服務(wù)在醫藥企業(yè)和群眾之間搭建起橋梁。目前，新華制藥95%以上的年郵寄份額均交予郵政，2022年用郵收入達到400萬(wàn)元以上。
隨著(zhù)醫藥企業(yè)客戶(hù)的增多、配送需求的變化，為更好地服務(wù)醫藥客戶(hù)，山東郵政于2022年成立了醫藥項目小組，涵蓋業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)質(zhì)量、信息技術(shù)等多個(gè)部門(mén)。項目小組成立后，始終堅持以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，定期與省內龍頭客戶(hù)進(jìn)行座談交流，及時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)配送需求，為不同需求的客戶(hù)量身制定綜合服務(wù)方案。結合陸運、航空優(yōu)勢路線(xiàn)，通過(guò)“特快+國際+物流”的“一攬子”服務(wù)，為客戶(hù)提供現代化綜合物流解決方案。同時(shí)，針對客戶(hù)發(fā)貨情況提供主動(dòng)客服干預服務(wù)，針對寄出郵件進(jìn)行全環(huán)節跟蹤，按時(shí)反饋郵件簽收率，為客戶(hù)提供全環(huán)節跟蹤服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)認可。