連云港市分公司打造億元規模醫藥物流服務(wù)
近日，江蘇省連云港市郵政分公司持續整合物流專(zhuān)業(yè)資源，釋放運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)效能，成功中標康緣藥業(yè)冷鏈零擔、特快業(yè)務(wù)，嘗試運營(yíng)醫藥零擔運作模式，當月收入49.47萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)984%。
連云港市分公司緊盯連云港市打造“中華藥港”建設機遇，以“高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化”服務(wù)為核心，外強服務(wù)，內增動(dòng)力，為醫藥客戶(hù)提供特色醫藥供應鏈物流服務(wù)，業(yè)務(wù)量占本地醫藥物流市場(chǎng)份額65%以上。2022年，連云港市分公司醫藥市場(chǎng)項目實(shí)現總收入接近億元，服務(wù)收入超200萬(wàn)元的客戶(hù)6家，較2021年增加兩個(gè)。
近年來(lái)，連云港市分公司先后獲得中國物流與采購聯(lián)合會(huì )《藥品冷鏈物流運作規范》國家標準試點(diǎn)企業(yè)認證和國家標準達標企業(yè)認證。連云港市分公司寄遞事業(yè)部物流營(yíng)銷(xiāo)團隊持續豐富團隊管理與醫藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)驗，多次參與全國醫藥行業(yè)物流標桿規則制定。團隊分工明確，按照“1+3+N”工作模式，全環(huán)節緊密配合客戶(hù)需求。
“1”即客戶(hù)經(jīng)理，負責客戶(hù)日常管控與投標續簽、落地運營(yíng)等工作?！?”即日常維護組、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組、業(yè)務(wù)培訓組3個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別負責存量醫藥大客戶(hù)的日常維護、開(kāi)發(fā)以及業(yè)務(wù)發(fā)展與培訓指導等工作?！癗”指的是專(zhuān)職攬收、處理、客服人員等，針對客戶(hù)發(fā)貨需求等及時(shí)溝通協(xié)調。截至去年底，團隊累計完成業(yè)績(jì)占部門(mén)總業(yè)績(jì)的99%。團隊運作的豪森醫藥項目和恒瑞醫藥項目分獲全市郵政“營(yíng)銷(xiāo)爭先”活動(dòng)“行業(yè)之星”獎和倉配一體化示范項目獎。
“我們根據客戶(hù)不同藥品對溫度的不同要求創(chuàng )新包裝方式，保證藥品完好，同時(shí)對高價(jià)值的藥品張貼特殊標識，并通過(guò)專(zhuān)人關(guān)注郵件在途情況、主動(dòng)進(jìn)行送貨協(xié)調等方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?！边B云港市分公司物流營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理吳丹說(shuō)。2022年，連云港市分公司與4個(gè)存量客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)續簽，新開(kāi)發(fā)3個(gè)規模潛力新客戶(hù)以及5個(gè)中小醫藥客戶(hù)，經(jīng)營(yíng)管理效果初顯。
在維護中，連云港市分公司建立存量客戶(hù)“月度質(zhì)量分析會(huì )+月度走訪(fǎng)”、新增客戶(hù)“營(yíng)銷(xiāo)會(huì )+走訪(fǎng)記錄”等模式，明確客戶(hù)拜訪(fǎng)頻次，細化營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，落實(shí)“四個(gè)到人”，提升維護效果。
針對存量客戶(hù)，連云港市分公司每月召開(kāi)客戶(hù)和供應商質(zhì)量分析會(huì )，細化分析項目運營(yíng)中出現的問(wèn)題，制定改善計劃，并約談相關(guān)供應商落實(shí)整改；針對潛在目標客戶(hù)，每次記錄客戶(hù)拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)情況，召開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展拓客蓄客營(yíng)銷(xiāo)會(huì )，全面把握營(yíng)銷(xiāo)頻次和進(jìn)展，有效推進(jìn)整體進(jìn)度。
通過(guò)完善存量客戶(hù)維護及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)機制，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)積分激勵機制，連云港市分公司有效激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員挖潛客戶(hù)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的主動(dòng)性，激活了業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力。2022年，連云港市分公司物流業(yè)務(wù)實(shí)現利潤較2021年提升23%，有效提高了項目的效益水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。