郵儲銀行消保工作“走新”更“走心”
“在村里就能聽(tīng)到這么詳細的金融知識介紹，真是太實(shí)用了！”北京市密云區古北口鎮司馬臺村的王阿姨，對中國郵政儲蓄銀行北京分行開(kāi)展的“金融服務(wù)大篷車(chē)”活動(dòng)連連稱(chēng)贊。在2023年“3·15”國際消費者權益日之際，郵儲銀行北京分行開(kāi)展“金融權益‘郵’我守護”系列宣傳，打造了“金融服務(wù)大篷車(chē)”，以群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文藝形式，將金融知識送到消費者身邊。
這只是郵儲銀行開(kāi)展金融消費者權益保護工作的一個(gè)縮影：用力亦用情，“走新”更“走心”。
近年來(lái)，郵儲銀行積極履行國有大行責任擔當，高度重視金融消費者權益保護工作，將消費者權益保護融入公司治理各個(gè)環(huán)節，納入企業(yè)文化建設、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略和全面風(fēng)險管理體系，持續提高全行消保意識，夯實(shí)消?！叭婪谰€(xiàn)”，完善消保工作體制機制，落實(shí)消保主體責任，提升消保工作質(zhì)效。
建立長(cháng)效機制實(shí)現常態(tài)化
“銀行卡管控主要是為防范金融詐騙風(fēng)險，保障您賬戶(hù)的安全……”郵儲銀行廣東省分行負責人從金融犯罪形勢、監管要求等多方面為客戶(hù)小王詳細講解相關(guān)知識，讓小王認識到反詐工作的重要性，對金融服務(wù)、自身權益和應擔的責任也有了更深入的認識?！跋氩坏轿疫€能直接向行長(cháng)咨詢(xún)問(wèn)題。我還要請教個(gè)問(wèn)題……”趕上“行長(cháng)接待日”，小王覺(jué)得機會(huì )難得。
為拓寬金融消費者反映訴求的渠道，進(jìn)一步提升消費者金融風(fēng)險防范和維權意識，郵儲銀行廣東省分行各級行負責人對外接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，與客戶(hù)“零距離、面對面”親切交流，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，普及金融知識，維護消費者權益。
“行長(cháng)值大堂”活動(dòng)也是郵儲銀行為切實(shí)保護消費者合法權益、拓寬金融消費者反映訴求渠道、夯實(shí)消保工作主體責任的重要舉措。
與此同時(shí)，在金融知識教育宣傳長(cháng)效化、常態(tài)化方面，郵儲銀行結合消費者的金融知識需求，每年制定金融知識普及與金融消費者教育工作計劃，除參加監管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )組織的教育宣傳活動(dòng)外，還開(kāi)展保險知識普及、銀行卡安全用卡知識普及、貸款知識進(jìn)校園、信用卡使用小課堂等一系列自主教育宣傳活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)渠道擴大宣傳觸及面，引導消費者牢固樹(shù)立風(fēng)險防范意識、提升金融知識技能和水平。
聚焦重點(diǎn)人群增強針對性
近年來(lái)，金融詐騙手段方式層出不窮，越來(lái)越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。
為幫助老年人守護好自己的“錢(qián)袋子”，郵儲銀行各級機構金融知識宣教可謂精準。郵儲銀行各分行走進(jìn)社區開(kāi)展金融知識普及活動(dòng)，向中老年朋友講解防范非法集資和防范網(wǎng)絡(luò )詐騙知識。針對部分中老年人操作手機銀行困難的問(wèn)題，郵儲銀行志愿者向他們提供“適老服務(wù)”，手把手講解手機銀行的使用方法，現場(chǎng)演練，并囑咐一定要自己操作，防止被他人把錢(qián)轉走。
為了提升金融知識宣傳普及效果，郵儲銀行各分行還積極開(kāi)展金融知識進(jìn)社區文藝匯演宣傳活動(dòng)，通過(guò)生動(dòng)形象、通俗易懂的情景劇表演、歌曲演唱，展現日常生活中的各類(lèi)詐騙手段，引導老年客戶(hù)主動(dòng)學(xué)習金融知識，提升自我防范意識和辨別真偽能力。
除老年人外，青少年、新市民等也是金融知識宣教的重點(diǎn)人群。為有效提升此類(lèi)金融消費者風(fēng)險防范意識，郵儲銀行有針對性地向他們普及日常需要掌握的金融基礎知識和技能，通過(guò)多種方式引導他們樹(shù)立正確的金融消費、投資觀(guān)念，倡導理性投資和合理借貸，使他們遠離非法金融活動(dòng)。
對青少年，郵儲銀行組織開(kāi)展“貸款知識進(jìn)校園”活動(dòng)，面向在校學(xué)生介紹金融基礎知識、個(gè)人貸款知識、個(gè)人征信的重要性、校園套路貸的常見(jiàn)手段等，加強對大學(xué)生的教育和引導，助力大學(xué)生培養良好消費習慣。
對新市民，郵儲銀行開(kāi)展“防范中介詐騙，合規申貸用貸”金融知識宣傳活動(dòng)，講解典型案例，幫助新市民有效識別騙局，引導新市民通過(guò)正規渠道合法合規申請貸款；向新市民介紹金融消費者的基本權利、如何保護個(gè)人金融信息等。
創(chuàng )新宣教方式提升有效性
3月13日，在山東省“3·15”消費者權益日宣傳活動(dòng)現場(chǎng)，郵儲銀行山東省分行設立數字人民幣郵政街區特色展區，積極宣傳推廣數字人民幣應用，提升公眾對數字人民幣的認知度，讓消費者體驗數字人民幣帶來(lái)的便利感、科技感、幸福感。
這是郵儲銀行創(chuàng )新宣傳方式、提升金融知識宣傳效果的眾多舉措之一。一直以來(lái)，郵儲銀行各分行結合自身特色和優(yōu)勢，在發(fā)揮好網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用的基礎上，創(chuàng )新開(kāi)展消費者權益保護和金融知識宣教工作，務(wù)求實(shí)效。
為提高金融知識宣教覆蓋面，各分行積極借助新媒體渠道進(jìn)行宣傳。福建省分行攜手媒體，在媒體APP上設置消保專(zhuān)欄，緊緊圍繞“一老一少”、新市民等群體，推送金融知識。遼寧省沈陽(yáng)市分行聯(lián)合媒體在網(wǎng)站開(kāi)設線(xiàn)上宣傳專(zhuān)欄，以生動(dòng)活潑的漫畫(huà)形式普及金融知識。此外，多家分行還制作了金融知識宣傳圖文、長(cháng)圖、H5、短視頻，組織員工廣泛轉發(fā)，拓展教育宣傳覆蓋面。