浙江郵政：線(xiàn)上+線(xiàn)下 助推互聯(lián)網(wǎng)醫療發(fā)展
2019年1月，浙江省衛健委、阿里健康、支付寶以及多家醫院聯(lián)合宣布：全國首個(gè)“服務(wù)+監管”為一體的互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺在浙江省上線(xiàn)。浙江省郵政分公司以此為契機，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫院行業(yè)市場(chǎng)。但當時(shí)由于醫保支付受限、行業(yè)制度不完善以及患者使用習慣等問(wèn)題，項目發(fā)展規模偏小。近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)醫療的進(jìn)一步發(fā)展，浙江郵政落實(shí)“全省醫療衛生服務(wù)領(lǐng)域數字化改革”推進(jìn)要求，助力“網(wǎng)上看病”“在線(xiàn)結算”“送藥上門(mén)”閉環(huán)式服務(wù)，全省郵政各單位結合當地實(shí)際情況和醫院個(gè)性化需求，針對二乙等級以上醫院銷(xiāo)號式營(yíng)銷(xiāo)，尤其是對三甲醫院重點(diǎn)突破開(kāi)發(fā)，逐漸形成了幾類(lèi)有代表性的服務(wù)模式。
寧波：駐場(chǎng)服務(wù)
寧波市中醫院在門(mén)診大廳設立“郵政EMS郵寄服務(wù)臺”，向全院提供代煎中藥（液）郵件、患者散件、院方行政件等郵寄服務(wù)，通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)窗口填寫(xiě)信息登記，免去用戶(hù)排隊等候、往返取藥時(shí)間成本，也解決了藥品攜帶不便等問(wèn)題。通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)人員做好窗口引導，并在西藥房發(fā)藥處LED顯示屏循環(huán)播放中藥寄遞宣傳材料、服務(wù)臺放置易拉寶等形式，提高用戶(hù)轉化率，郵寄率提升至80%，項目年收入超120萬(wàn)元。
金華：自助服務(wù)
金華郵政為協(xié)助金華廣福醫院滿(mǎn)足廣大患者復印“住院病案”的需求，實(shí)現藥品寄遞、病人出院后病案復印、行政寄遞等全面合作。在醫院領(lǐng)取窗口擺放二維碼，并在醫院微信公眾號內置模塊功能，用戶(hù)可通過(guò)上傳身份證、處方號、病案號，支付郵費完成自助下單，郵政工作人員憑處方號或病案號到醫院窗口，核對確認后將藥品等配送到家。金華郵政的醫院自助服務(wù)模式實(shí)現了線(xiàn)上“一站式”服務(wù)，在減輕醫院人流壓力的同時(shí)，極大地方便了市民，真正實(shí)現了“最多跑一次”，也是“便民通”項目在省內的首個(gè)突破。
義烏：平臺服務(wù)
義烏“云藥房”依托義烏市衛健委搭建的智慧管理系統，打造安全、便捷的網(wǎng)上服務(wù)平臺，滿(mǎn)足群眾的就診需求?；颊呖稍诰€(xiàn)上問(wèn)診，由醫生線(xiàn)上開(kāi)具處方，定點(diǎn)醫藥公司次日配送藥品至指定的衛生院，衛生院整理核對藥品后，由郵政工作人員打印郵寄運單并到窗口領(lǐng)取，妥善包裝后直接配送到家，郵費到付收取?；颊呷邕x擇社區衛生院就診，也不用再跑到市區醫院配藥、取藥，在能享受良好醫療服務(wù)的同時(shí)，節省了來(lái)回奔波配藥的時(shí)間。該項目年收入約100萬(wàn)元。
近年來(lái)，浙江省分公司主動(dòng)對接浙江省衛生健康委員會(huì )、浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫院監管平臺，通過(guò)總對總溝通，協(xié)調技術(shù)、運管、服務(wù)質(zhì)量等部門(mén)，確定項目實(shí)施方案、合作模式及操作規范，進(jìn)行標準化方案推廣，完成全省布局；各市分公司開(kāi)展地區內醫院和互聯(lián)網(wǎng)醫院客戶(hù)大開(kāi)發(fā)、大走訪(fǎng)活動(dòng)，明確藥品、病案、系統對接、其他類(lèi)四個(gè)拓展方向，以藥品和病案為重點(diǎn)拓展方向，形成多點(diǎn)開(kāi)花、個(gè)性化服務(wù)深度融合局面。同時(shí)，浙江省分公司重視科技賦能，緊抓省內數字化改革契機，提供標準化、定制化一攬子服務(wù)，深入拓展醫院寄遞合作，通過(guò)線(xiàn)上信息采集減少因字跡潦草、人工失誤造成的登記錯誤，且便于院方進(jìn)行數據信息管理、醫療糾紛處置，窗口人員工作效率也得到進(jìn)一步提升?；颊邉t可以通過(guò)院方系統小程序、公眾號、郵件單號等進(jìn)行自助查詢(xún)，了解郵件物流狀態(tài)。
截至2022年底，浙江省分公司合作醫院達300余家，其中三甲醫院64家，全年項目實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入9700萬(wàn)元。各市項目開(kāi)展后也加強了與醫院方的合作黏性，并積極聯(lián)動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展協(xié)同合作。
