“金牌銷(xiāo)售”的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)”
“旺季酒水銷(xiāo)售43萬(wàn)元，創(chuàng )造安徽省阜陽(yáng)市郵政分公司個(gè)人旺季酒水銷(xiāo)售最佳紀錄”“報刊大收訂流轉額6.8萬(wàn)元”“帶領(lǐng)支局旺季金融跨賽新增余額超1.5億元”“2023年保險‘開(kāi)門(mén)紅’保費突破1000萬(wàn)元”……
這些驕人的成績(jì)，均來(lái)自一個(gè)公認的“金牌銷(xiāo)售”、阜陽(yáng)市太和縣原墻郵政支局負責人王曉華，她靠著(zhù)多年的工作經(jīng)驗，摸索出一套所向披靡的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)”。
“雖然其他銀行利率高一些，但我還是喜歡到你們郵政來(lái)存錢(qián)，你們服務(wù)好呀，我就相信你！”前不久，一位老奶奶對攙扶著(zhù)她的王曉華說(shuō)道。
工作中，王曉華踐行“以客戶(hù)為中心”的理念，帶領(lǐng)支局人員提供微笑服務(wù)、“四聲服務(wù)”，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當親人對待?！胺?wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)好不好，不是對某一個(gè)人服務(wù)的評價(jià)，而是客戶(hù)對支局整體服務(wù)的評價(jià)，所以支局每個(gè)人都要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！边@是王曉華在晨夕會(huì )中經(jīng)常強調的內容。全員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大客戶(hù)的一致好評，客戶(hù)喜歡到郵政辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展自然就有了保障。
“郵政擁有金融、寄遞、電商、分銷(xiāo)等多板塊協(xié)同優(yōu)勢，我們通過(guò)對客戶(hù)的某一點(diǎn)需求進(jìn)行切入，然后多產(chǎn)品多渠道綁定客戶(hù)。比如客戶(hù)辦理了郵政綠卡，我們?yōu)槠溟_(kāi)通手機銀行，綁定微信支付。如果客戶(hù)開(kāi)著(zhù)車(chē)來(lái)的，我們還會(huì )推薦郵政代辦車(chē)險、ETC等業(yè)務(wù)；我們邀請客戶(hù)加入網(wǎng)點(diǎn)的微信客戶(hù)群，這樣既發(fā)展了郵政的各項業(yè)務(wù)，也提升了客戶(hù)的黏性和忠誠度?！蓖鯐匀A對鏈式營(yíng)銷(xiāo)有獨到的理解，并且在支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展中積極應用，使各項業(yè)務(wù)發(fā)展均名列前茅。
“她能夠很好地實(shí)現金融、寄遞、分銷(xiāo)等各項業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展，這和她對鏈式營(yíng)銷(xiāo)的運用有很大關(guān)系，也使得鏈式營(yíng)銷(xiāo)最終在支局開(kāi)花結果?！碧涂h分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理王臣這樣評價(jià)道。同時(shí)，縣分公司也正在組織培訓，邀請她進(jìn)行授課，傳授經(jīng)驗。
“我把俺合作社的幾個(gè)種植大戶(hù)都給你介紹過(guò)來(lái)，你這里貸款申請方便，服務(wù)還好?！眲倓傓k理了惠農“融資E”貸款的蔬菜種植大戶(hù)張勇說(shuō)道。像這樣的客戶(hù)轉介，王曉華每天都會(huì )遇到?！熬S護好一個(gè)老客戶(hù)，勝過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)。我以真心待客戶(hù)，客戶(hù)也很信任我，他們都樂(lè )于介紹親戚朋友來(lái)我這里辦理業(yè)務(wù)?！蓖鯐匀A自豪地說(shuō)道。通過(guò)以老帶新、口口相傳的方式，王曉華探索出一條“以客拓客”的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有效提升了獲客效率，業(yè)務(wù)發(fā)展如虎添翼。