服務(wù)升級 試水“圈層營(yíng)銷(xiāo)”
“請問(wèn)您訂閱的《中國攝影報》投遞及時(shí)嗎？我們的服務(wù)還有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方？”2月13日，湖北省荊州市郵政分公司集郵與文化傳媒部員工陳本佳撥通了訂戶(hù)劉先生的電話(huà)，向他了解報刊投遞情況。這是荊州市分公司開(kāi)展的荊州市攝影家協(xié)會(huì )會(huì )員報刊投遞質(zhì)量專(zhuān)項檢查工作，以確保服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)體驗。
荊州市分公司經(jīng)過(guò)分析了解到，隨著(zhù)物質(zhì)文化生活水平的提高，人們在閑暇之余，對興趣愛(ài)好的投入逐步增加，正在形成一個(gè)強大的消費群體，由此也引發(fā)了對個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的文化休閑報刊的需求。2023年度報刊大收訂前，該分公司在對歷年的報刊訂閱數據進(jìn)行詳細分析后，梳理出包括攝影、收藏、書(shū)畫(huà)、文學(xué)等文化類(lèi)專(zhuān)業(yè)報刊的訂閱數據。通過(guò)走訪(fǎng)、座談等方式，發(fā)現其中穩定度、忠誠度高的訂戶(hù)基本都是各類(lèi)文化協(xié)會(huì )成員，在協(xié)會(huì )組織的興趣圈內也非?；钴S。
如何把郵政的優(yōu)質(zhì)渠道資源全面轉化為收訂宣傳營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，繼而尋求報刊業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)？為此，荊州市分公司成立了由集郵與文化傳媒部負責的項目營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)班，負責數據分析、項目策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等，實(shí)現全流程閉環(huán)管理，為項目實(shí)施提供了有效保障。他們根據專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員規模、協(xié)會(huì )組織能力、會(huì )員消費水平、協(xié)會(huì )與專(zhuān)業(yè)報刊社互動(dòng)程度以及與郵政各項業(yè)務(wù)合作空間及前景，進(jìn)行認真分析，最終確定將荊州市攝影家協(xié)會(huì )列為試點(diǎn)單位，試水“圈層營(yíng)銷(xiāo)”。
荊州市分公司積極與攝影類(lèi)報刊社聯(lián)系溝通，爭取到中國攝影報社對荊州市攝影家協(xié)會(huì )在活動(dòng)策劃、資源傾斜、宣傳推廣等方面的大力支持，并贏(yíng)得了協(xié)會(huì )的高度認可。收訂伊始，協(xié)會(huì )下發(fā)文件，鼓勵會(huì )員訂閱《中國攝影報》，并提供會(huì )員信息由荊州市分公司開(kāi)展征訂。在2023年度報刊大收訂中，荊州市攝影家協(xié)會(huì )會(huì )員共訂閱《中國攝影報》279份、《大眾攝影》40份。同時(shí)，協(xié)會(huì )核心成員參與宣傳荊州文化的城市形象集郵冊設計，并提供了大量素材。
荊州市分公司集郵與文化傳媒部副經(jīng)理彭俊介紹說(shuō)：“通過(guò)這次試水‘圈層營(yíng)銷(xiāo)’，我們在拓展垂直領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)模式上收獲了經(jīng)驗和信心，發(fā)現了文化休閑類(lèi)報刊的市場(chǎng)潛力。今后，我們將加大對攝影、收藏、書(shū)畫(huà)、文學(xué)、釣魚(yú)等專(zhuān)業(yè)圈層的開(kāi)發(fā)力度，尋求報刊發(fā)行業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。同時(shí)，積極探索專(zhuān)業(yè)協(xié)同的新路徑，不斷升級服務(wù)模式，更好地拓展圈層客戶(hù)?！?/p>