廣東郵政“悅郵行”打造車(chē)主會(huì )員生態(tài)圈
近期，廣東省郵政分公司立足“有車(chē)一族”客群，引入“鏈式營(yíng)銷(xiāo)”思維，攜手上游供應商共同開(kāi)發(fā)維護車(chē)主客群，創(chuàng )新推進(jìn)廣東郵政“悅郵行”車(chē)主會(huì )員生態(tài)圈項目，多方面滿(mǎn)足車(chē)主（客群）需求，維系車(chē)主（客群）關(guān)系，將車(chē)主（客群）引流到金融、寄遞等高效業(yè)務(wù)。目前，全省累計實(shí)現新增會(huì )員121萬(wàn)名、星級會(huì )員17萬(wàn)名，發(fā)展的會(huì )員規模相當于以往“自郵一族”5年的發(fā)展總和，獲客效果明顯。同時(shí)，完美打造了為金融業(yè)務(wù)獲客獲金的渠道平臺，項目完成汽車(chē)車(chē)險2.2萬(wàn)單、收集車(chē)輛信息25萬(wàn)條；帶動(dòng)寄遞、農村電商業(yè)務(wù)收入1000萬(wàn)元。
針對此項目，廣東郵政圍繞“車(chē)主入會(huì )、星級升級、領(lǐng)取權益”的車(chē)主會(huì )員服務(wù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，將新增金融資產(chǎn)、車(chē)險銷(xiāo)售、激活手機銀行作為會(huì )員星級升級條件，將惠農農產(chǎn)品、戰略大客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)作為會(huì )員權益。例如：一星會(huì )員升級條件是從“新增金融資產(chǎn)2萬(wàn)元、投保指定保險公司汽車(chē)商業(yè)險、繳納會(huì )員費100元”中“三選一”，領(lǐng)取雞蛋、加油券等。通過(guò)這種服務(wù)方式，將發(fā)展金融、寄遞、農村電商等高效業(yè)務(wù)嵌入與車(chē)主會(huì )員互動(dòng)過(guò)程中，大大提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，拓寬高效業(yè)務(wù)獲客路徑。
據了解，此項目連通省金融客管、CRM、手機銀行、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、微郵惠、車(chē)務(wù)、車(chē)險等眾多業(yè)務(wù)系統，借助會(huì )員權益派發(fā)功能，推進(jìn)惠農項目、政務(wù)服務(wù)、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈等聯(lián)動(dòng)發(fā)展；借助員工轉介功能，與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)體系、網(wǎng)點(diǎn)訪(fǎng)客系統聯(lián)動(dòng)發(fā)展；借助系統對接，將會(huì )員同步發(fā)展為CRM郵政會(huì )員、微郵局粉絲。
廣東郵政還設置了“車(chē)主轉介入會(huì )、會(huì )員發(fā)展業(yè)務(wù)”獎勵方式，為金融人員配發(fā)“金融營(yíng)銷(xiāo)二維碼”和非金融人員配發(fā)“線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)二維碼”，用于登記員工轉介車(chē)主入會(huì )、發(fā)展會(huì )員升級的業(yè)績(jì)，根據業(yè)績(jì)發(fā)放獎金，激勵金融、寄遞、郵務(wù)的人員參與項目會(huì )員發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)升級工作。2021—2022年，全省郵政共有3500個(gè)基層單位的2.1萬(wàn)名員工參與。
此外，廣東省分公司項目團隊還承擔項目系統功能提出、活動(dòng)策劃實(shí)施、業(yè)務(wù)宣貫培訓、會(huì )員權益組織等一系列組織督導工作，各市分公司重點(diǎn)是消化、理解、落實(shí)省分公司的推進(jìn)措施及配套政策支撐，組織員工全力開(kāi)展會(huì )員轉介和發(fā)展工作。項目運營(yíng)模式得到了各市分公司的認可，成為全國復制推廣的成功案例。