直播！他們在摸索中前進(jìn)
“今天的直播間真美，鮮花環(huán)繞，還全場(chǎng)包郵！”
“今天啥時(shí)候秒殺？”……
直播間的粉絲，你一言我一語(yǔ)，熱鬧非凡。這是2月14日一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)直播，也是自2022年10月14日山東省青島市郵政分公司集郵與文化傳媒部成立兼職線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團隊以來(lái)的第73場(chǎng)直播。
“直播帶貨＋線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)”是集郵與文化傳媒部落實(shí)青島市分公司平臺郵政建設工作部署的創(chuàng )新轉型之舉。這個(gè)年輕的直播團隊只有7人，他們在每個(gè)工作日上午10點(diǎn)到11點(diǎn)30分，或下午3點(diǎn)到4點(diǎn)30分，堅持通過(guò)集郵網(wǎng)廳進(jìn)行直播活動(dòng)。截至2月17日，共直播76場(chǎng)，實(shí)現直播收入70余萬(wàn)元。
在這條轉型之路上，集郵與文化傳媒部突出集郵網(wǎng)廳私域客戶(hù)的特點(diǎn)，堅持以客戶(hù)為本。在產(chǎn)品選擇上，將產(chǎn)品進(jìn)行差異化區分，既通過(guò)緊抓社會(huì )熱點(diǎn)、節日節慶進(jìn)行選品，又根據青島的地域特色，研發(fā)、引進(jìn)了貝殼類(lèi)文創(chuàng )產(chǎn)品；以“藏品”“禮品”的形式推出，滿(mǎn)足大眾的需求。同時(shí)，進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解當今藏友、集郵愛(ài)好者的收藏偏好，研發(fā)或引進(jìn)新產(chǎn)品進(jìn)行私域銷(xiāo)售。在人員安排上，發(fā)揮各位團隊成員的特長(cháng)，加強團隊配合，主播輪流值班，每天選擇主推產(chǎn)品重點(diǎn)介紹。團隊每位成員都身兼數職。他們既能當主播，又能完成包裝、選擇產(chǎn)品，還能處理投訴。在客戶(hù)服務(wù)方面，建立了直播間微信群，逐步積累有效客戶(hù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，做好直播推薦。在售后服務(wù)方面，線(xiàn)上團隊會(huì )加班加點(diǎn)完成郵品的包裝工作，讓客戶(hù)及早收到完好無(wú)損的郵品。在個(gè)人能力提升方面，一邊通過(guò)定期直播復盤(pán)，總結經(jīng)驗教訓，找出需改進(jìn)的問(wèn)題；一邊通過(guò)參加省、市郵政分公司組織的直播培訓，提高直播能力。