連云港郵政做大中郵海外倉業(yè)務(wù)
2022年，江蘇省連云港市郵政分公司積極開(kāi)發(fā)中郵海外倉業(yè)務(wù)，重點(diǎn)攻關(guān)東?？h域水晶特色產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，業(yè)務(wù)收入實(shí)現年度目標的133%，完成率列全省郵政第1位；海外倉項目在全省“參戰跟學(xué)”活動(dòng)中綜合評分列第1位。
組建團隊 筑牢基礎
中郵海外倉業(yè)務(wù)是郵政寄遞國際業(yè)務(wù)的一項新業(yè)務(wù)，客戶(hù)范圍窄、專(zhuān)業(yè)性強、開(kāi)發(fā)難度大。為了加大開(kāi)發(fā)力度，連云港市分公司國際營(yíng)銷(xiāo)中心按照“建團隊、打基礎”的思路，組建海外倉“營(yíng)銷(xiāo)+運營(yíng)”團隊，專(zhuān)門(mén)負責東?？h域水晶集群海外倉項目的營(yíng)銷(xiāo)與支撐。
為了提高專(zhuān)業(yè)水平，連云港市分公司國際營(yíng)銷(xiāo)中心除了組織參加集團公司中郵海外倉業(yè)務(wù)專(zhuān)項培訓，還采取以會(huì )代訓的形式，每月在月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上開(kāi)展業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓和交流活動(dòng)。在學(xué)習培訓的同時(shí)，開(kāi)展對新老客戶(hù)的拜訪(fǎng)活動(dòng)，重點(diǎn)針對縣域跨境電商客戶(hù)宣傳海外倉業(yè)務(wù)。全年共拜訪(fǎng)新老客戶(hù)101戶(hù)，達成意向客戶(hù)15戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)4戶(hù)。
市縣聯(lián)動(dòng) 精準營(yíng)銷(xiāo)
該分公司在營(yíng)銷(xiāo)架構上打破常規模式，建立市、縣兩級協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)體系。由市分公司牽頭督導縣（區）分公司和市分公司國際團隊業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，采取“縣（區）提供市場(chǎng)信息+市分公司營(yíng)銷(xiāo)”的模式，提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效率和質(zhì)量。市分公司派駐一名客戶(hù)經(jīng)理到東?？h郵政分公司作為項目負責人，重點(diǎn)加強海外倉等國際業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。
連云港市分公司將中郵海外倉、中速快運出口業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，在營(yíng)銷(xiāo)積分中加大對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的獎勵力度，并設立新客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎，按收入規模對營(yíng)銷(xiāo)人員予以“遞進(jìn)式”的獎勵。同時(shí)，通過(guò)提供主動(dòng)客服、靈活報價(jià)等手段提升市場(chǎng)競爭力，突破業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)瓶頸。
從試發(fā)到合作 產(chǎn)生連帶效應
2022年初，在走訪(fǎng)市場(chǎng)過(guò)程中，東?？h分公司營(yíng)銷(xiāo)員陳磊了解到水晶城某客戶(hù)一直在亞馬遜銷(xiāo)售水晶，但因疫情和亞馬遜庫容收緊，客戶(hù)發(fā)貨受到限制，于是又在eBay開(kāi)店。他立即向市分公司營(yíng)銷(xiāo)團隊尋求專(zhuān)業(yè)支撐。營(yíng)銷(xiāo)團隊接到信息后，組織成員摸清客戶(hù)用郵需求，細致分析海外倉適用產(chǎn)品類(lèi)型，向客戶(hù)介紹中郵海外倉的流程和優(yōu)勢。經(jīng)過(guò)協(xié)商，為客戶(hù)定制了跨境、倉儲、配送一體化的綜合物流方案。
客戶(hù)在全面了解中郵海外倉產(chǎn)品特性并對比行業(yè)價(jià)格后，對海外倉產(chǎn)品體系和服務(wù)非常滿(mǎn)意，決定試發(fā)。試發(fā)后，業(yè)務(wù)范圍擴大到倉儲、寄遞、配送等多項業(yè)務(wù)。穩定的通道和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使雙方的合作更加緊密。
采用市縣聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)模式，連云港市分公司僅用了兩年時(shí)間，就成功開(kāi)發(fā)了11家中郵海外倉客戶(hù)，其中9家在東?？h。2022年，連云港市分公司海外倉業(yè)務(wù)收入實(shí)現翻番，業(yè)務(wù)規模在全省郵政名列第6位。