“蘇錫一體化”助力膏方跨城配送
江蘇省無(wú)錫市郵政分公司繼駐點(diǎn)無(wú)錫市中醫醫院、實(shí)現寄遞合作全年無(wú)縫銜接后，于去年底啟動(dòng)中醫院膏方配送項目，目前，月發(fā)件量達1600多件。
據了解，無(wú)錫市中醫醫院膏方之前由自產(chǎn)加工改為由原料生產(chǎn)商蘇州天靈醫藥直接生產(chǎn)加工，再通過(guò)社會(huì )快遞公司寄至患者處，但破損率高導致的投訴率居高不下。無(wú)錫市分公司獲悉后，經(jīng)無(wú)錫市中醫醫院介紹，聯(lián)系蘇州天靈醫藥尋求合作，繼而了解到蘇州市郵政分公司此前已與天靈醫藥合作蘇州區域內的膏方配送業(yè)務(wù)。此后，無(wú)錫市分公司又在蘇州市分公司引薦下，與天靈醫藥形成合作關(guān)系，“蘇錫一體化”膏方配送項目正式落地。
無(wú)錫市分公司吸取了多次中轉會(huì )導致膏方破損率高的前車(chē)之鑒，專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)性化服務(wù)方案：配送采用同城專(zhuān)投模式，上午由同城專(zhuān)遞前往蘇州倉庫取回當日要配送的膏方，下午電話(huà)預約并直送至客戶(hù)家中，減少中轉步驟帶來(lái)的貨品損壞，配送效率也得到很大提升。項目持續一個(gè)多月以來(lái)，做到了無(wú)一破損、無(wú)一投訴、無(wú)一延遲，也進(jìn)一步填補了同城專(zhuān)遞下午的投遞間隙，充分做到人車(chē)的復合利用。
對于“跨城就醫”的膏方訂單，無(wú)錫市分公司經(jīng)反復實(shí)驗，最終采用“厚硬紙板箱+內置泡沫格+雙層氣泡墊”的模式打包貨品，減少破損率。投遞上采用密碼投遞方式，客服組全面監控投遞過(guò)程，及時(shí)反饋并解決配送途中出現的問(wèn)題，保證郵件送到患者手中的完整性和新鮮度，積極協(xié)助無(wú)錫市中醫醫院發(fā)展“跨城就醫”。