武漢市分公司特快業(yè)務(wù)實(shí)現跨越式發(fā)展
1月19日，農歷臘月廿八晚9點(diǎn)，位于湖北省武漢市郵政分公司東院的湖北郵政數字政務(wù)中心依舊燈火通明，自動(dòng)化封裝分揀設備正在高速運轉。正是身份證特快專(zhuān)遞項目的旺季，日處理量較平時(shí)多了2倍，負責身份證特快專(zhuān)遞項目的生產(chǎn)人員抓緊時(shí)間碼放從證照封裝機上自動(dòng)封裝收寄完畢的郵件，通過(guò)AGV智能小車(chē)運輸至自動(dòng)分揀區。當天，1.5萬(wàn)件身份證在這里完成自動(dòng)分揀直封到站，同城專(zhuān)遞最快可以實(shí)現“半日達”。
自寄遞改革以來(lái)，武漢市分公司始終將特快業(yè)務(wù)作為“一把手工程”，打造了“稅郵云倉”、法院集約送達中心等一大批民生服務(wù)標桿項目和郵政對外形象展示窗口，特快業(yè)務(wù)收入從2019年的2億元增長(cháng)至2022年的4億元，實(shí)現了跨越式發(fā)展。
武漢市分公司加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，構建市—區—營(yíng)投部（網(wǎng)點(diǎn)）三級營(yíng)銷(xiāo)體系，以行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)“特種兵”為目標，打造營(yíng)銷(xiāo)團隊。市級分公司配備行業(yè)經(jīng)理12人，以業(yè)績(jì)?yōu)閷?，對項目全環(huán)節生命周期進(jìn)行過(guò)程管控和支撐；區級分公司落實(shí)“大項目、大訂單、大客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，團隊由2020年的19個(gè)增加至目前的28個(gè)，年收入從6000萬(wàn)元增長(cháng)至1.67億元。
為解決攬投站點(diǎn)普遍存在的營(yíng)銷(xiāo)能力弱、管理方式粗放、隊伍建設落后等問(wèn)題，武漢市分公司自我革新，在基層攬投部、攬投站積極樹(shù)立“投遞管溫飽，攬收奔小康”的發(fā)展理念，全面推進(jìn)銷(xiāo)售化轉型，推進(jìn)攬投站功能定位由“以投為主”向“以攬為主”轉變。市分公司領(lǐng)導班子參加轉型站點(diǎn)的晨會(huì )夕會(huì )，為攬投一線(xiàn)員工樹(shù)信心、教方法、鼓士氣。同時(shí)，外聘第三方團隊打造13個(gè)“金種子”站點(diǎn)，為全市郵政樹(shù)立標桿。2022年，全市標桿站點(diǎn)特快業(yè)務(wù)收入達5428萬(wàn)元，同比提升118％；攬投部整體收入達到1.9億元，較2020年提升1.1億元。其中，超500萬(wàn)元級的攬投部達7個(gè)，百萬(wàn)元級攬投部達45個(gè)。
近年來(lái)，武漢市分公司還積極切入政府“放管服”改革，培育了一大批服務(wù)民生、服務(wù)政府的政務(wù)標桿項目，打造了一道亮麗的便民寄遞服務(wù)風(fēng)景線(xiàn)。2019年，該分公司攜手武漢市稅務(wù)部門(mén)共建“武漢市稅郵云倉”綜合服務(wù)平臺，打造了發(fā)票領(lǐng)用全鏈條自動(dòng)化的“云服務(wù)”；日均處理量從600件提升至2022年的2600件。2020年，建成全省首個(gè)法院集約送達服務(wù)中心，打造“一站式”案件全流程集約化服務(wù)平臺，收入規模實(shí)現翻番增長(cháng)。2022年1月，湖北郵政數字政務(wù)中心正式投產(chǎn)運營(yíng)，目前，該中心公安、交管、司法、稅務(wù)、民生項目年收入規模突破1億元。2022年，推出武漢同城醫藥專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，統一包裝、統一運營(yíng)標準、統一售后服務(wù)標準，提供更好更安全的服務(wù)。目前，全市醫藥專(zhuān)遞日均收件量達2000件，整體預約率達95％，客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率達99％。
為提升效率、改善運能，武漢市分公司大力推進(jìn)攬投網(wǎng)、市趟網(wǎng)、同城網(wǎng)“三網(wǎng)融合”改革，強化科技賦能，加大設備投入和信息化建設力度，增強全環(huán)節服務(wù)能力，全面提升客戶(hù)體驗。盛輝處理中心日處理量突破40萬(wàn)件；黃金口處理中心投入使用，日處理量突破20萬(wàn)件。全市36個(gè)攬投站安裝頂掃設備，實(shí)現郵件卸車(chē)、分揀、掃描同步進(jìn)行，使站點(diǎn)出班時(shí)間提前30分鐘以上。從前端收寄、處理到末端投遞環(huán)節，智能化設備的配備使郵件次晨達、次日遞得到了有效保障，同城時(shí)限達成率為94.87％；特快省內互寄時(shí)限達成率為96.86％，列全國郵政第一。