安徽省分行獲評“最佳服務(wù)創(chuàng )新企業(yè)”
近日，在安徽省現代省情調查研究中心主辦的2022年“安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿(mǎn)意度調查”中，郵儲銀行安徽省分行獲評“最佳服務(wù)創(chuàng )新企業(yè)”。
此次調查活動(dòng)范圍覆蓋全省16個(gè)市，涉及銀行、供電、醫療等12個(gè)服務(wù)行業(yè)，從“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng )新和行方評價(jià)”5個(gè)方面開(kāi)展，調查歷時(shí)6個(gè)月，并經(jīng)過(guò)實(shí)地調查、網(wǎng)絡(luò )投票和專(zhuān)家組評審等多個(gè)環(huán)節。
2022年，安徽省分行堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，持續開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升活動(dòng)，致力于為客戶(hù)提供金融服務(wù)新體驗。一是持續優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內外部環(huán)境，實(shí)現“環(huán)境升溫”。根據集團公司統一企業(yè)形象標準，積極實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)室外標識更換及室內形象改造工作，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象提升，推行網(wǎng)點(diǎn)6S現場(chǎng)管理和規范優(yōu)化廳堂服務(wù)宣傳環(huán)境，打造清潔舒適的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。二是實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，實(shí)現“服務(wù)升溫”。深入落實(shí)“2020—2022網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升三年規劃方案”，首年完成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)戰導入項目，打造標桿網(wǎng)點(diǎn)，細化服務(wù)標準，規范客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)流程；次年完成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)固化提升項目，強化場(chǎng)景應對，解決“更好服務(wù)”問(wèn)題；收官年全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，構建客戶(hù)和員工“雙滿(mǎn)意”服務(wù)模式，解決“持續服務(wù)”問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平逐年提升。三是打造服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現“品牌升溫”。積極構建多層次文明規范服務(wù)星級管理體系，持續打造郵儲特色服務(wù)品牌，轄內37個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)獲得當地人行適老化支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)授牌，7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建“皖融e?！し措娫p宣傳教育基地”，2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲評中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )服務(wù)千佳示范網(wǎng)點(diǎn)。