郵政便民服務(wù)站的“智慧密碼”
——四川德陽(yáng)市分公司提升三級物流體系鄉鎮節點(diǎn)科技含量
客戶(hù)通過(guò)門(mén)禁自助取件系統順利實(shí)現取件。
“嘀——”客戶(hù)用手機掃描二維碼打開(kāi)門(mén)禁，再根據取件碼在貨架上找到郵件，把郵件面單向上放在高拍儀下，同時(shí)人臉正對高拍儀，系統提示取件成功。整個(gè)自動(dòng)取件過(guò)程不到一分鐘。這是筆者日前在四川省德陽(yáng)市黃許鎮郵政綜合便民服務(wù)站看到的場(chǎng)景，全程具有滿(mǎn)滿(mǎn)的科技感。
廖姐的“二次創(chuàng )業(yè)”
1月12日9點(diǎn)，冬日的陽(yáng)光暖暖地灑在黃許鎮郵政綜合便民服務(wù)站的門(mén)前。此時(shí)，客戶(hù)越來(lái)越多，寄年貨的、取郵件的……年味越來(lái)越濃。
“廖姐，快來(lái)！我才熏好的香腸臘肉，還有皮蛋，幫我寄到邛崍的丈母娘家去！”客戶(hù)張大哥一邊騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)，載著(zhù)兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸，哼著(zhù)小曲兒，輕快地朝便民服務(wù)站駛來(lái)，一邊熟絡(luò )地沖著(zhù)門(mén)里喊?！皢?，又給丈母娘寄年貨了哇！嘖嘖……你丈母娘福氣真好??！”廖姐伸手接過(guò)張大哥的皮蛋和香腸，輕輕地放在桌上，邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來(lái)。
廖姐名叫廖純，是黃許鎮郵政綜合便民服務(wù)站站長(cháng)。今年四十九歲的她，在加盟郵政前是一家婚慶公司的負責人。在婚慶行業(yè)干了十多年后，她想換個(gè)行業(yè)一展身手。當時(shí)，她的婚慶公司和黃許鎮郵政支局相鄰，對郵政業(yè)務(wù)有所了解，便加入黃許郵政代辦所干了5年內勤。兩年前，黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務(wù)站，委代辦形式變?yōu)榧用松?，她果斷承包該便民服?wù)站，“二次創(chuàng )業(yè)”當起了負責人。
多年經(jīng)商積累的經(jīng)驗和人脈，讓廖純在加盟郵政后有了更大的用武之地，做起事來(lái)風(fēng)風(fēng)火火，說(shuō)話(huà)時(shí)始終面帶微笑，極具親和力的她贏(yíng)得不少新老客戶(hù)的信任，以前婚慶公司的不少老客戶(hù)都跑到她這里辦理郵政業(yè)務(wù)。目前，黃許鎮郵政綜合便民服務(wù)站月均取件量1.2萬(wàn)件。其中，郵快合作取件量3200件，協(xié)議客戶(hù)寄件月均1000件，散件收件量月均在1500件左右。
“我希望未來(lái)能讓鎮上的快遞越收越多，市場(chǎng)越做越大，收入越來(lái)越高，生活越來(lái)越好！”廖純自從加盟郵政綜合便民服務(wù)站后，收入翻倍，3名員工的收入也越來(lái)越高。談及綜合便民服務(wù)站未來(lái)的發(fā)展，她信心十足。
“數智化”加持
2021年，德陽(yáng)郵政加快推進(jìn)縣鄉村三級寄遞物流體系建設，積極構建“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流生態(tài)圈，不斷豐富鎮村兩級節點(diǎn)便民服務(wù)功能，以“數智郵政”建設為契機，在全市人口多、取件量大、日均投遞量在300件以上的鎮級站點(diǎn)率先引入智能門(mén)禁系統，為實(shí)現渠道賦能、引流變現提供科技支撐。
黃許鎮郵政綜合便民服務(wù)站于2022年5月安裝了智能門(mén)禁系統，同時(shí)優(yōu)化了門(mén)店布局，新增4組貨架，共計8組貨架，郵件最多能容納1600件；新增自助出庫儀，實(shí)現客戶(hù)全流程自助取件；完善現場(chǎng)監控設備及自助取件流程，有效降低服務(wù)站的工作量。
“有著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的科技感，店面的檔次也大大提升了！”廖純笑著(zhù)說(shuō)，智能門(mén)禁安裝后減少了2名員工，投遞員也有更多時(shí)間出去攬收郵件。同時(shí)，服務(wù)站有更多的時(shí)間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)，提升了站點(diǎn)和支局的流量。
11點(diǎn)，服務(wù)站門(mén)前，來(lái)取件的客戶(hù)越來(lái)越多，年輕人早已輕車(chē)熟路，掃碼、取件、出庫，很快地便將包裹帶走，年齡大一點(diǎn)兒的客戶(hù)也躍躍欲試。送完報紙回來(lái)的廖純，站在一旁，耐心地指導客戶(hù)在手機上完成系統注冊，并給他們詳細講解自助取件操作流程和注意事項。
“老年客戶(hù)能適應自助取件系統嗎？”筆者問(wèn)?！拔覀冞@里有70多歲的老年客戶(hù)，也會(huì )用自助取件系統了?！绷渭冃χ?zhù)說(shuō)。對于老年客戶(hù)，她在主動(dòng)幫客戶(hù)取件的同時(shí)，耐心宣講自助取件的好處。后來(lái)，大家發(fā)現自助取件確實(shí)方便，注冊自助取件系統的老年客戶(hù)也越來(lái)越多了。
“配置了智能門(mén)禁系統，打通客戶(hù)自助取件流程，解決客戶(hù)‘等’和郵件‘漏’‘丟’等難題。對比系統安裝前，站點(diǎn)投訴率減少約75%，客戶(hù)維護率提高至85%?！钡玛?yáng)市旌陽(yáng)區郵政分公司鄉村振興辦公室負責人張海玉說(shuō)，通過(guò)梳理客戶(hù)注冊信息，結合郵政客戶(hù)預約系統，多維度對客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，為他們提供更精準的用郵服務(wù)。
“作為郵政綜合便民服務(wù)站，在收寄投遞包裹外，我也想讓客戶(hù)體驗更多的郵政金融及渠道等業(yè)務(wù)，享受科技郵政帶來(lái)的更多實(shí)惠。這對我來(lái)說(shuō)也是很有意義的事情?！绷渭冋f(shuō)。短短兩小時(shí)內，來(lái)往收寄郵件的人絡(luò )繹不絕、忙而不亂，智能門(mén)禁系統起了很大作用。而在收寄郵件的種類(lèi)上，從各種土特產(chǎn)的寄出，到網(wǎng)購生活用品、電子產(chǎn)品的收取，小小的便民服務(wù)站有效承接了農特產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉的雙向流通。
助力鄉村振興
在黃許鎮郵政綜合便民服務(wù)站，廖純還全力拓展收寄市場(chǎng)，幫助本地小微企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)出去。
“廖姐，我今天有些產(chǎn)品要寄出去，你有空來(lái)幫我寄一下唄！”此時(shí)，位于三合村的正翔電商負責人葉紅梅給廖純打來(lái)電話(huà)，想讓她上門(mén)收寄電商郵件?！昂玫?，我正要去宏山村村郵站送郵件，返回時(shí)順路就到您那里取件?！绷渭兏吲d地說(shuō)。
正翔電商主要銷(xiāo)售抽油煙機濾網(wǎng)、燃氣灶，是村上一家小微電商企業(yè)，在網(wǎng)上也有不錯的銷(xiāo)量，前不久被廖純發(fā)展為協(xié)議客戶(hù)。目前，該企業(yè)初期給郵政的月均寄遞量為800余件?！傲谓惴?wù)態(tài)度好，辦事又精明能干，我信任她！”葉紅梅笑著(zhù)夸贊道。
黃許便民服務(wù)站安裝智能門(mén)禁系統后，員工有更多時(shí)間出來(lái)攬收、發(fā)展客戶(hù)，正翔電商就是廖純成功開(kāi)發(fā)的客戶(hù)之一。目前，該服務(wù)站有正祥電商、黃氏皮蛋等主要協(xié)議客戶(hù)，收寄量呈上升態(tài)勢，發(fā)展越來(lái)越好。
“黃許便民服務(wù)站作為三級寄遞物流體系的一個(gè)鄉鎮節點(diǎn)，安裝智能門(mén)禁系統，提升客戶(hù)服務(wù)是其功能之一?！睆埡Ｓ裾f(shuō)，把這個(gè)鄉鎮節點(diǎn)打造成綜合能力強、智能化水平高、具有全場(chǎng)景服務(wù)功能的郵政綜合便民服務(wù)站，才能更好地滿(mǎn)足鄉村百姓的用郵需求。截至去年底，德陽(yáng)全市有20個(gè)郵政綜合便民服務(wù)站安裝了智能門(mén)禁系統，累計注冊客戶(hù)信息近5萬(wàn)條，引流變現4.5萬(wàn)余人次，新增客戶(hù)669人，實(shí)現AUM1.58億元，智能化創(chuàng )新取得了顯著(zhù)成效。
有效整合客戶(hù)信息，匹配客戶(hù)需求，用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶(hù)提供最優(yōu)化的綜合郵政服務(wù)。在張海玉看來(lái)，這才是郵政綜合便民服務(wù)站助力鄉村振興的“智慧密碼”。