線(xiàn)上直播別有風(fēng)景
——山東聊城市分公司拓展集郵品銷(xiāo)售記“直播間的寶寶們，今天是生肖和年冊專(zhuān)場(chǎng)……”2月3日，山東省聊城市郵政分公司在集郵網(wǎng)廳開(kāi)展的這場(chǎng)直播吸引了上萬(wàn)名粉絲。這也是2023年開(kāi)年以來(lái)聊城市分公司開(kāi)展的第8場(chǎng)直播。
近年來(lái)，聊城市分公司堅持“以客戶(hù)為中心”，應用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，不斷豐富集郵產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，通過(guò)“直播帶貨+線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)”等方式，積極建設集郵專(zhuān)業(yè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)體系，取得了良好的效果。2022年，該分公司完成集郵業(yè)務(wù)收入2601萬(wàn)元，利潤率達23.08%。其中線(xiàn)上銷(xiāo)售額達1425萬(wàn)元，省外訂單額達248萬(wàn)元，帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)8536單。
探索轉型發(fā)展之路
將線(xiàn)上銷(xiāo)售作為傳統集郵業(yè)務(wù)轉型的一種嘗試，聊城市分公司始終走在全省郵政的前列。隨著(zhù)“直播帶貨”的飛速發(fā)展，線(xiàn)上銷(xiāo)售的路徑又有了新的方向。為順應市場(chǎng)發(fā)展趨勢，2021年底，聊城市分公司就成立了直播帶貨工作室。由于經(jīng)驗不足，直播間每次觀(guān)看的只有三五個(gè)人，吸粉量和銷(xiāo)售額更是慘淡。去年9月底，聊城市分公司邀請專(zhuān)業(yè)教師對直播帶貨主播進(jìn)行了專(zhuān)項技能培訓。
“老師講的全是干貨，很受啟發(fā)，培訓讓我這個(gè)‘直播小白’成長(cháng)為‘帶貨達人’?！睅ж浿鞑ザ瓎?wèn)平如今對如何吸粉、運作，如何通過(guò)講故事宣傳集郵文化有了更深的感觸。家住外地的李先生，偶然看到聊城市分公司開(kāi)展的生肖專(zhuān)場(chǎng)直播，被主播講到的生肖文化所吸引。通過(guò)收看直播，他對郵票的了解也越來(lái)越深?，F在他每次都會(huì )提前預定直播時(shí)間，只要開(kāi)播，必會(huì )下單，已經(jīng)成為直播間的“忠實(shí)粉絲”。
在今年的生肖郵票銷(xiāo)售期間，聊城市分公司通過(guò)“福兔迎春”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和“癸卯寄福大展藍圖”系列直播活動(dòng)，配合包郵、抽獎、買(mǎi)贈等方式，促進(jìn)客戶(hù)線(xiàn)上下單。1月，該分公司實(shí)現線(xiàn)上訂單額459.7萬(wàn)元，其中外地訂單收入97.7萬(wàn)元、寄遞量達2600余件，帶動(dòng)寄遞收入約3萬(wàn)元。
念好售后服務(wù)之經(jīng)
“能在春節前收到這本生肖郵冊，真是太好了?！?月14日，張先生從直播間下單購買(mǎi)了一冊生肖郵票。由于臨近過(guò)年，張先生一直認為年前無(wú)法收到，沒(méi)想到下單沒(méi)幾天便收到了，這讓他感到驚喜。
“線(xiàn)上銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品決定客戶(hù)會(huì )不會(huì )下單，服務(wù)則決定客戶(hù)會(huì )不會(huì )‘回頭’?！绷某鞘蟹止炯]與文化傳媒部副經(jīng)理周振說(shuō)道。
在選品方面，聊城市分公司通過(guò)大數據或調研方式了解客戶(hù)喜歡什么樣的題材，什么樣的價(jià)位更容易被客戶(hù)接受等。比如，通過(guò)對歷年生肖產(chǎn)品總結分析，了解到客戶(hù)對“生肖+臺歷”比較感興趣，便在今年的生肖郵品銷(xiāo)售中，增加該產(chǎn)品的上架數量，受到了客戶(hù)的青睞。在服務(wù)方面，通過(guò)主動(dòng)客服、免費退貨等方式，讓客戶(hù)省心省事。比如，對于線(xiàn)上下單的客戶(hù)，聊城市分公司安排專(zhuān)人跟蹤郵件是否按時(shí)送到，客戶(hù)是否及時(shí)簽收。如果客戶(hù)想要退貨，則提供免費退貨服務(wù)。在發(fā)貨前，還安排專(zhuān)人對郵冊一頁(yè)一頁(yè)進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有瑕疵。今年春節前，由于生肖郵票到貨較晚，加上疫情影響，客戶(hù)能否在春節前收到郵票成為最大問(wèn)題。為確?？蛻?hù)年前收到郵票，聊城市分公司加班加點(diǎn)對郵票進(jìn)行打包，按時(shí)寄出，并安排專(zhuān)人做好跟蹤服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。目前，聊城市分公司網(wǎng)廳銷(xiāo)售好評率達100%。
家住濰坊的譚先生是一名教師，從2019年開(kāi)始，家里收藏的每套郵票都是在“中國郵政微商城聊城專(zhuān)區”購買(mǎi)的?！拔液芟矚g集郵，網(wǎng)廳有這么豐富的郵品供我們選擇，對于郵迷們來(lái)說(shuō)是一種福利。聊城市分公司還給我們提供這么貼心的服務(wù)，在這兒買(mǎi)郵票，我放心?！弊T先生說(shuō)。