廣東郵銀打造商會(huì )協(xié)會(huì )郵局平臺
廣東省商會(huì )協(xié)會(huì )數量眾多、需求廣泛，是郵銀源頭批量獲客的重要著(zhù)力點(diǎn)，也是郵政各板塊協(xié)同進(jìn)行鏈式營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺。廣東省郵政分公司和郵儲銀行廣東省分行強化與商會(huì )協(xié)會(huì )的合作，按照“打造一個(gè)平臺（商會(huì )協(xié)會(huì )郵局平臺），強化兩種優(yōu)勢（規模優(yōu)勢、協(xié)同優(yōu)勢），提升三項能力（服務(wù)能力、活動(dòng)能力、整合能力），聚焦四大市場(chǎng)（地域性商會(huì )、電商協(xié)會(huì )、涉農類(lèi)協(xié)會(huì )、生活消費類(lèi)協(xié)會(huì )）”的發(fā)展思路，全力推進(jìn)商會(huì )協(xié)會(huì )項目發(fā)展。
項目模式
廣東郵銀圍繞商會(huì )協(xié)會(huì )、會(huì )員單位、會(huì )員及員工三大群體，建立行業(yè)主管部門(mén)、郵政、商會(huì )協(xié)會(huì )三方合作體系。針對商會(huì )協(xié)會(huì )活躍率低、會(huì )員管理難、資源共享難、會(huì )員展示少、增值服務(wù)少等痛點(diǎn)，推出創(chuàng )新產(chǎn)品和深度服務(wù)，打造商會(huì )協(xié)會(huì )生態(tài)圈，實(shí)現多方共贏(yíng)。
廣東郵銀針對不同規模的商會(huì )協(xié)會(huì )，提供不同深度的服務(wù)。對小型商會(huì )，引入合作資源，建立“商會(huì )e管家”平臺，協(xié)助管理商會(huì )協(xié)會(huì )日常工作；與中型商會(huì )聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，共享資源，提升商會(huì )協(xié)會(huì )服務(wù)會(huì )員能力；與大型商會(huì )協(xié)會(huì )進(jìn)行資源整合，優(yōu)勢互補，聯(lián)合創(chuàng )新服務(wù)形式。
結合“以商養會(huì )”需求，廣東郵銀發(fā)揮商會(huì )協(xié)會(huì )影響力，將商會(huì )協(xié)會(huì )發(fā)展成郵政業(yè)務(wù)的代辦、轉介渠道。郵政篩選出適合商會(huì )協(xié)會(huì )代理的產(chǎn)品，供商會(huì )協(xié)會(huì )代銷(xiāo)、轉介。同時(shí)，將商會(huì )協(xié)會(huì )優(yōu)勢產(chǎn)品引入郵政渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。還通過(guò)免費“商會(huì )e管家”平臺，把每一個(gè)商會(huì )協(xié)會(huì )“個(gè)體”連接成網(wǎng)，構建商會(huì )協(xié)會(huì )間的生態(tài)鏈，并與其共享郵政戰略客戶(hù)資源，打造商會(huì )協(xié)會(huì )生態(tài)圈。
主要做法
一是聚焦重要商會(huì )協(xié)會(huì )，抓好四大重點(diǎn)市場(chǎng)。圍繞廣東外來(lái)人口多、生活消費發(fā)達、電商業(yè)務(wù)繁榮的特點(diǎn)，廣東郵銀重點(diǎn)抓好與地域性商會(huì )、電商協(xié)會(huì )、生活消費類(lèi)協(xié)會(huì )、涉農類(lèi)協(xié)會(huì )的合作。對以湖南商會(huì )、江西商會(huì )為代表的地域性商會(huì )，主推郵儲銀行產(chǎn)品，如存款、保險、基金等業(yè)務(wù)。同時(shí)，郵銀聯(lián)合為商會(huì )提供主題論壇、年會(huì )策劃、郵政業(yè)務(wù)代辦及特產(chǎn)代銷(xiāo)等權益活動(dòng)。對以電商協(xié)會(huì )、網(wǎng)商協(xié)會(huì )為代表的電商協(xié)會(huì )，主推代發(fā)工資、寄遞、保險、貸款等業(yè)務(wù)，為商會(huì )協(xié)會(huì )提供倉儲一體化服務(wù)。對以汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )、餐飲協(xié)會(huì )為代表的生活消費類(lèi)協(xié)會(huì )，主推收單業(yè)務(wù)、“悅郵行”等業(yè)務(wù)，引薦商會(huì )入駐“微郵惠”平臺享專(zhuān)屬權益。對以水果協(xié)會(huì )、水產(chǎn)協(xié)會(huì )為代表的涉農類(lèi)協(xié)會(huì )，主推渠道合作和金融業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)銷(xiāo)金融服務(wù)。
二是整合優(yōu)化產(chǎn)品，強化板塊和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同。在產(chǎn)品鏈方面，廣東郵銀各板塊和專(zhuān)業(yè)結合商會(huì )協(xié)會(huì )的需求和特點(diǎn)，提供多種合作資源和服務(wù)，共建共享，共謀共贏(yíng)。在客戶(hù)協(xié)同方面，各板塊梳理商會(huì )協(xié)會(huì )會(huì )員客戶(hù)，擇優(yōu)發(fā)展為商會(huì )協(xié)會(huì )郵局，合力拓展商會(huì )協(xié)會(huì )郵局規模。在業(yè)務(wù)協(xié)同方面，共同商定擬開(kāi)發(fā)的會(huì )員企業(yè)，圍繞企業(yè)需求，提供金融、寄遞等“一站式”解決方案。
三是突出活動(dòng)引領(lǐng)，提升批量獲客后的產(chǎn)能轉化率。廣東郵銀各板塊發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，開(kāi)展財富論壇、集郵文化品鑒會(huì )、寄遞業(yè)主題營(yíng)銷(xiāo)會(huì )、農特產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)會(huì )等專(zhuān)題活動(dòng)，批量獲客，精準營(yíng)銷(xiāo)。
四是強化細化管控，提高經(jīng)營(yíng)實(shí)效。廣東郵銀成立商會(huì )協(xié)會(huì )郵局，制作統一牌匾在商會(huì )協(xié)會(huì )辦公場(chǎng)地懸掛，并提供營(yíng)銷(xiāo)手冊等。將商會(huì )協(xié)會(huì )及主要會(huì )員企業(yè)落實(shí)到具體網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，確保網(wǎng)點(diǎn)掛靠率達到100%、商會(huì )協(xié)會(huì )郵局月走訪(fǎng)率達到100%、與商會(huì )協(xié)會(huì )郵局業(yè)務(wù)合作率達到100%，在代發(fā)工資、貸款、保險、證券、報刊、集郵、新媒體等業(yè)務(wù)中，開(kāi)展任意兩種業(yè)務(wù)合作率達到20%以上。將商會(huì )協(xié)會(huì )郵局以及副會(huì )長(cháng)以上單位、創(chuàng )收較大的會(huì )員作為協(xié)議客戶(hù)錄入CRM系統，完善商會(huì )協(xié)會(huì )基本信息，按照協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行管理，以提高經(jīng)營(yíng)實(shí)效。
項目成效
廣東省分公司整合產(chǎn)品、服務(wù)和資源，與商會(huì )協(xié)會(huì )建立緊密合作關(guān)系，形成獨特競爭優(yōu)勢，實(shí)現客戶(hù)協(xié)同共享。廣東省分行各分支行主動(dòng)服務(wù)，累計為商會(huì )協(xié)會(huì )及會(huì )員企業(yè)發(fā)放貸款5.74億元。廣東郵銀還利用在商會(huì )協(xié)會(huì )設立郵局的契機，指定專(zhuān)人對接商會(huì )協(xié)會(huì )，為商會(huì )協(xié)會(huì )提供及時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù)，極大改善了客戶(hù)的用郵體驗。創(chuàng )新設立領(lǐng)導掛鉤、網(wǎng)點(diǎn)掛靠“雙掛”機制，得到了商會(huì )協(xié)會(huì )的高度認可，也贏(yíng)得了社會(huì )口碑，極大提升了郵政的社會(huì )影響力。（郵儲銀行代理金融管理部提供）