重慶郵政海外倉業(yè)務(wù)：?jiǎn)渭倪\轉為全產(chǎn)品戰略
重慶市郵政分公司海外倉項目組堅持新發(fā)展理念，堅持以客戶(hù)為中心，在和國貴科技合作的海外倉項目中，服務(wù)范圍已從單件寄送發(fā)展到全產(chǎn)品戰略合作，項目組點(diǎn)燃的“星星之火”，正推動(dòng)海外倉業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺階，單體項目收入破億元。
根據重慶市的產(chǎn)業(yè)特色，重慶市分公司將國際業(yè)務(wù)的目標客戶(hù)鎖定在汽車(chē)及零部件外貿出口加工類(lèi)企業(yè)。在眾多的企業(yè)中，重慶市分公司篩選出了觀(guān)念新穎、銷(xiāo)售模式與時(shí)俱進(jìn)，在同行業(yè)中增長(cháng)最快、效率最高，集生產(chǎn)、跨境貿易于一體的企業(yè)——國貴科技。該客戶(hù)是國內擁有研發(fā)加自主生產(chǎn)能力和境外銷(xiāo)售能力的大型科技公司，在各大第三方平臺銷(xiāo)售高檔汽車(chē)和賽車(chē)配件，并且在歐美國家設有分公司。合作初期，客戶(hù)主要以發(fā)往美國的國際EMS為主，合作業(yè)務(wù)的月交易額不足萬(wàn)元。
為了幫助客戶(hù)解決國際物流成本、發(fā)運時(shí)限等難題，重慶市分公司海外倉項目組配備了專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理，與客戶(hù)物流部、銷(xiāo)售部的人員共同研討，通過(guò)對客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的重量段進(jìn)行梳理，對標沿海城市的競品價(jià)格，在進(jìn)行大量的數據分析判斷后，決定跳出固有的產(chǎn)品發(fā)展模式，拓寬國際產(chǎn)品發(fā)運渠道，搭建中速非郵國際合作平臺，增強內陸地區國際快遞服務(wù)能力。
項目組在幫助客戶(hù)完成國際物流渠道搭建后，按照機場(chǎng)安檢的要求，對汽配產(chǎn)品進(jìn)行危險品運輸鑒定備案。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調溝通，最終打通物流關(guān)卡，將寄運貨物順利發(fā)運出境。項目組通過(guò)暢通物流渠道、縮短運輸時(shí)限，使客戶(hù)銷(xiāo)售量得到了快速提升，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度信任和認可，該項目月收入迅速提升。
為了進(jìn)一步為客戶(hù)提供貼心服務(wù)、減少客戶(hù)物流部的壓力，項目組向客戶(hù)提出建議，實(shí)行專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理派駐制，為客戶(hù)提供國際貿易物流的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)，并及時(shí)將物流信息反饋到銷(xiāo)售部。此舉得到了客戶(hù)的高度認可，并將原由物流部負責的國際快遞發(fā)運工作交給了項目組，為項目的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
項目組依托集團總部在美國、英國、德國、捷克、澳大利亞搭建的海外倉平臺，為客戶(hù)提供海外倉業(yè)務(wù)?？蛻?hù)隨即前往美國考察，啟動(dòng)了海外倉合作項目。隨著(zhù)客戶(hù)海外倉發(fā)貨量的逐漸增大，前期的發(fā)貨模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足貨物出口需求。為此，項目組為客戶(hù)量身定做了集快遞、國內物流、國際物流、海外倉服務(wù)于一體的綜合物流解決方案。
隨著(zhù)客戶(hù)大力開(kāi)拓美國市場(chǎng)，項目組的服務(wù)能力已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在集團公司的支持下，設立了上海中轉倉及歐線(xiàn)重慶中轉倉，縮短了客戶(hù)貨物的發(fā)運時(shí)限，降低了發(fā)運成本。為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗，項目組積極爭取有關(guān)部門(mén)的大力支持，將歐線(xiàn)重慶中轉倉升級成為中轉保稅出口倉，幫助客戶(hù)縮短出口退稅周期。此外，項目組結合重慶渝新歐鐵路常態(tài)運輸優(yōu)勢，將貨物從生產(chǎn)所在地“一站式”發(fā)運至歐洲各國，這比之前的海運壓縮了近1個(gè)月的時(shí)限。目前，項目組已為客戶(hù)開(kāi)通了捷克倉、德國倉、法國倉、西班牙倉、意大利倉等海外倉服務(wù)，幫助客戶(hù)真正實(shí)現了“中國生產(chǎn)，銷(xiāo)售全球”。