信息引領(lǐng) 讓郵政更智能
1月16日8點(diǎn)30分，伴隨著(zhù)廣州的冬日暖陽(yáng)，在“陽(yáng)康”復工的大節奏中，記者來(lái)到了廣東郵政信息技術(shù)中心金融開(kāi)發(fā)一組，跟班“廣東郵政優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵”、廣東郵政金融營(yíng)銷(xiāo)中臺創(chuàng )新工作室主要負責人楊超，近距離體驗郵政科技人員工作的一天。
“依托大數據，我們建立了統一的金融營(yíng)銷(xiāo)中臺。它是一個(gè)集合郵政金融客戶(hù)信息及交易信息的數據中心平臺，可實(shí)現對客戶(hù)的評級、信息分析和數據管理，幫助企業(yè)維護客戶(hù)關(guān)系，增加與客戶(hù)的互動(dòng)。利用這些分析數據，企業(yè)可以找到有價(jià)值的潛在客戶(hù)?！陛p點(diǎn)鼠標，楊超在電腦前向記者介紹金融營(yíng)銷(xiāo)中臺的功能。
在瀏覽金融營(yíng)銷(xiāo)中臺期間，楊超接了幾個(gè)電話(huà)，都是基層單位打來(lái)詢(xún)問(wèn)技術(shù)支撐方面問(wèn)題的。他告訴記者，截至2022年底，金融營(yíng)銷(xiāo)中臺已在廣東郵政1551個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)得到應用，為各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)提供了強大的技術(shù)支撐。各市郵政分公司利用該系統的走訪(fǎng)工具，實(shí)現了40萬(wàn)次走訪(fǎng)的年度目標。
“和業(yè)務(wù)發(fā)展相結合的系統才是有生命力的系統。2022年，金融營(yíng)銷(xiāo)中臺中僅營(yíng)銷(xiāo)助手模塊的點(diǎn)擊量就達到9846萬(wàn)次，成為營(yíng)銷(xiāo)人員手中的秘密武器?！睏畛哪樕贤赋鰩追肿孕排c自豪。
10點(diǎn)整，項目組召開(kāi)例會(huì )。在大家一番熱烈的討論后，楊超總結道：“智能機器人外呼系統作為新興產(chǎn)物，大家從不了解到愿意嘗試肯定會(huì )有一個(gè)過(guò)程，用習慣后就會(huì )感受到成效。東莞市分公司2022年的呼叫量節節攀升，正是運用該工具有效解決了客戶(hù)聯(lián)絡(luò )低效的問(wèn)題。我相信，今年會(huì )有更多的市分公司開(kāi)展常態(tài)化應用?！?nbsp;
14點(diǎn)30分，記者跟隨楊超，與技術(shù)開(kāi)發(fā)部的架構師、產(chǎn)品經(jīng)理一起前往廣州市分公司金融部討論最新需求?！靶录夹g(shù)的應用是行業(yè)提升的有力武器！”楊超入職郵政19年，參與了100余個(gè)金融業(yè)務(wù)系統建設，從技術(shù)新人成功轉型為優(yōu)秀的技術(shù)管理者，并始終執著(zhù)于郵政科技的新突破。他堅信，一個(gè)合格的程序員必須緊跟技術(shù)和業(yè)務(wù)需求，切實(shí)讓信息系統發(fā)揮威力，推動(dòng)基層員工從“要我用”向“我要用”轉變。
16點(diǎn)30分，討論會(huì )結束，楊超又返回了單位。
時(shí)鐘滴滴答答，到了下班時(shí)間，身邊同事陸續回家了，而電腦前的楊超卻絲毫沒(méi)有離開(kāi)的意思。楊超說(shuō)，新年伊始，要抓緊梳理今年的重點(diǎn)工作計劃，思考省內客戶(hù)管理系統、營(yíng)銷(xiāo)助手與總行客戶(hù)管理系統的關(guān)系；研究如何基于看板框架體系，把營(yíng)銷(xiāo)助手和KPI遷移到新架構上，重塑開(kāi)發(fā)和測試環(huán)境換版流程，開(kāi)發(fā)自動(dòng)化換版腳本……