到基層去破題
——河北省郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部黨建協(xié)同工作紀實(shí)走進(jìn)河北省石家莊市城區郵政寄遞事業(yè)部北站營(yíng)業(yè)部，攬投員小范邊忙著(zhù)掃描手中的郵件，邊哼著(zhù)歌。是什么事讓他這么高興？“我今天攬收了26件特快郵件，其中有19件是散戶(hù)寄遞的?！痹跔I(yíng)業(yè)部夕會(huì )上，他向大家匯報當天的攬收成果。
2022年，北站營(yíng)業(yè)部積極引導攬投員轉變思想，讓員工充分認識到開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)的重要性，主動(dòng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。經(jīng)過(guò)努力，部分員工的收入較上一年增長(cháng)了30%。如今，攬投員不再為開(kāi)發(fā)現費散戶(hù)沒(méi)有抓手而發(fā)愁，關(guān)注流失客戶(hù)、拓展電子渠道粉絲量成為大家每天的規定動(dòng)作。北站營(yíng)業(yè)部的變化只是河北郵政推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的縮影，這些轉變得益于河北省郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部對黨建協(xié)同工作的深入落實(shí)。
集團公司提出，以客戶(hù)為中心是企業(yè)增強核心競爭能力的根本所在，是企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。2022年以來(lái)，河北省郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一中心工作，推進(jìn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，把穩客戶(hù)、促散戶(hù)作為黨支部的中心工作。該黨支部深入調研基層單位在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的困難，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“領(lǐng)題破題”等活動(dòng)，不斷增強寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展活力。全年，河北郵政在做好疫情防控工作的基礎上，國內特快業(yè)務(wù)發(fā)展逆勢而上，累計實(shí)現業(yè)務(wù)收入5.02億元，同比增長(cháng)12.51%，領(lǐng)先河北快遞行業(yè)增幅17個(gè)百分點(diǎn)。
上有部署 下有行動(dòng)
河北省分公司黨建工作會(huì )指出，錨定推動(dòng)發(fā)展這個(gè)“落腳點(diǎn)”，切實(shí)把組織優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，始終堅持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不偏離，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合、同頻共振。會(huì )議結束后，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部第一時(shí)間召開(kāi)支部擴大會(huì )，將省分公司黨委的工作部署與日常管理工作相結合，組織全體員工學(xué)習黨中央重要精神，傳達部署企業(yè)重點(diǎn)工作，討論黨支部“我為群眾辦實(shí)事”“領(lǐng)題破題”活動(dòng)推進(jìn)方案，讓黨支部切實(shí)成為黨員干事創(chuàng )業(yè)的平臺。
自疫情發(fā)生以來(lái)，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部充分發(fā)揮戰斗堡壘作用，認真研究寄遞渠道保通保暢工作，安排專(zhuān)人與省郵政指揮調度中心建立溝通協(xié)調機制。相關(guān)人員每日召開(kāi)溝通協(xié)調會(huì )，研判全省郵件進(jìn)出口情況，并根據各地疫情形勢變化，及時(shí)與集團公司寄遞事業(yè)部溝通，調整收寄服務(wù)方式。2022年4月24日晚10點(diǎn)，市場(chǎng)部黨員劉素卿接到唐山市郵政分公司報送的防控信息后，立刻趕回單位提交調整收寄服務(wù)的申請。由于很多地市的防控信息均在晚上發(fā)布，隨時(shí)待命、加班加點(diǎn)也就成了劉素卿的工作常態(tài)。2022年以來(lái)，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部向集團公司申請調整收寄政策33次，有力保證了疫情防控期間郵政寄遞渠道運行平穩暢通。
河北省分公司指出，河北郵政最核心的任務(wù)是獲客，要通過(guò)先立題、再破題的因果邏輯，聚焦變化求突破。隨著(zhù)疫情形勢變化，全省郵政積極開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)追產(chǎn)增收行動(dòng)。針對基層單位遇到的突出問(wèn)題，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部書(shū)記康靖每月帶領(lǐng)黨員下基層研究問(wèn)題點(diǎn)及破題點(diǎn)，在工作中堅持運用“PD-CA循環(huán)法”，強化過(guò)程管控，使“領(lǐng)題破題”工作形成管控閉環(huán)，提升了破題效率。
針對基層單位在獲客方面存在的問(wèn)題，該黨支部及時(shí)研究措施，總結出“三表一報”工作法，即《CRM系統登錄情況表》《數據質(zhì)量報表》《協(xié)議客戶(hù)管戶(hù)報表》和《全省郵政寄遞業(yè)務(wù)協(xié)議客戶(hù)發(fā)展情況通報》，有效幫助基層單位提升開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)的硬實(shí)力，助力寄遞業(yè)務(wù)追產(chǎn)增收。2022年，河北郵政新增寄遞協(xié)議客戶(hù)8080個(gè)，新增業(yè)務(wù)收入3.99億元，寄遞業(yè)務(wù)收入增長(cháng)了16.07個(gè)百分點(diǎn)。
你有所呼 我有所應
如何開(kāi)展好“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，基層單位最需要解決的問(wèn)題是什么？“領(lǐng)題破題”活動(dòng)要破什么題，才能真正幫助基層單位實(shí)現快速發(fā)展？這是寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部一直在思考的問(wèn)題。既然是為基層辦事，就應該到基層去發(fā)現問(wèn)題。為此，該黨支部組織黨員深入開(kāi)展基層調研工作。
“開(kāi)發(fā)和維護客戶(hù)是工作中最大的難點(diǎn)，散戶(hù)開(kāi)發(fā)沒(méi)有抓手，我們想干可不知道該怎么干?！边@是基層調研中攬投員反映最多的問(wèn)題。為掃除基層企業(yè)發(fā)展中的障礙，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部將《寄遞業(yè)務(wù)客戶(hù)管控》作為“領(lǐng)題破題”活動(dòng)的課題?？稻笌ьI(lǐng)支部黨員多次深入基層一線(xiàn)開(kāi)展破題研究。他們在富強營(yíng)業(yè)部了解到攬投員不能及時(shí)了解客戶(hù)的用郵變動(dòng)情況時(shí)，現場(chǎng)明確了為基層單位提供客戶(hù)變動(dòng)數據信息的措施。自此，該黨支部黨員每月開(kāi)展寄遞客戶(hù)常態(tài)化穿透分析，通過(guò)CRM系統跟蹤客戶(hù)用郵情況，向基層下發(fā)發(fā)件量下滑和疑似流失客戶(hù)數據5180條，并及時(shí)跟蹤基層單位的客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護效果，幫助攬投員改進(jìn)工作方法，提升獲客成功率。
一直以來(lái)，特快散戶(hù)開(kāi)發(fā)都是河北郵政的短板弱項。寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)特快散戶(hù)的措施，確定了《拓展電子渠道應用，助力現費業(yè)務(wù)發(fā)展》課題。該黨支部針對基層單位開(kāi)發(fā)散戶(hù)的難點(diǎn)和攬投員能力不足、積極性不高的痛點(diǎn)，開(kāi)展了全省電子渠道“郵惠中心”功能模塊推廣線(xiàn)上培訓、電子渠道“如虎添翼寄件返禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，從轉變員工思想入手，為基層員工送培訓、送活動(dòng)，緩解員工發(fā)展特快現費業(yè)務(wù)的畏難情緒。
市場(chǎng)部黨員呂永曼家離翟營(yíng)大街營(yíng)業(yè)部較近，每到周末，她都會(huì )去營(yíng)業(yè)部和攬投員聊聊天，了解一周的獲客情況以及獲客過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。了解到客戶(hù)退件郵費退還流程不暢的問(wèn)題后，呂永曼及時(shí)與省分公司、集團公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，找到解決方案后及時(shí)對攬投員進(jìn)行培訓，并試點(diǎn)運行。翟營(yíng)大街營(yíng)業(yè)部經(jīng)理潘帥說(shuō)：“以前我們是找人反映問(wèn)題，現在是有人主動(dòng)找我們解決問(wèn)題。黨支部的工作做得越來(lái)越實(shí)了?！边@些點(diǎn)滴變化，不僅讓基層員工感到溫暖，也激發(fā)了基層單位的發(fā)展動(dòng)力。2022年，河北郵政寄遞業(yè)務(wù)電子渠道新增會(huì )員數量達375.5萬(wàn)人，實(shí)現國內特快現費散戶(hù)業(yè)務(wù)收入4659.02萬(wàn)元，同比增長(cháng)34.52%，占國內特快業(yè)務(wù)收入比重較上一年增長(cháng)了1.54個(gè)百分點(diǎn)，在國內特快業(yè)務(wù)收入快速增長(cháng)的前提下，實(shí)現了收入結構的調整優(yōu)化。
離基層近了，管理工作就實(shí)了；離群眾近了，員工的心就暖了。寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部黨支部緊緊圍繞基層企業(yè)和員工關(guān)心的問(wèn)題，為基層辦實(shí)事、解難題。近年來(lái)，該黨支部建立基層聯(lián)系點(diǎn)2個(gè)，開(kāi)展基層調研28次，針對困擾基層開(kāi)發(fā)客戶(hù)的問(wèn)題下發(fā)文件7份，有效紓解了基層發(fā)展壓力，有力支撐了河北郵政寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。