百花齊放春滿(mǎn)園
“熱烈祝賀陜西率先完成國內特快收入和快包收入全年預算計劃，為全國寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展作出了表率?！苯?，集團公司寄遞事業(yè)部發(fā)出喜報。2022年，陜西郵政寄遞業(yè)務(wù)收入達11.4億元，四大業(yè)務(wù)提前完成全年進(jìn)度，10個(gè)市郵政分公司和西安郵區中心全部完成年度收入計劃。特快業(yè)務(wù)創(chuàng )新高，完成收入突破3.4億元，進(jìn)度突破108%，增幅接近40%，進(jìn)度、增幅均列全國郵政前列?？彀鼧I(yè)務(wù)完成收入5.78億元，增幅4%，進(jìn)度突破106%，快包農產(chǎn)品寄遞收入突破4億元。同時(shí)，陜西郵政的國際業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)均實(shí)現破局，并開(kāi)通西安—首爾、西安—莫斯科國際航空專(zhuān)線(xiàn)，運行111班；確定西安—馬拉舍維奇、西安—明斯克兩條中歐班列運郵線(xiàn)路，進(jìn)行了中歐班列運郵首發(fā)測試；開(kāi)展了西安至中亞、俄羅斯中歐班列運貨，打通了國際運郵（貨）通道；國際集約通關(guān)—體化（三關(guān)合一）場(chǎng)地正式投產(chǎn)運營(yíng)，中國（西安）郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園列入政府重點(diǎn)項目。
能力提升根深蒂固
“西安郵區中心2022年的運營(yíng)是最順暢的！”在西安郵區中心，正在處理郵件的員工感慨道。2022年“雙11”期間，全省郵政共處理包狀郵件4975萬(wàn)（袋）件，與2021年同期基本持平，11月14日全省郵政處理量達到峰值361萬(wàn)（袋）件。陜西郵政精心組織，網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮設備效能，克服疫情管控等不利影響，采取省會(huì )中心、各市中心、縣級中心、攬投部聯(lián)動(dòng)互補的應急方案，及時(shí)運輸郵件，實(shí)現了無(wú)堵點(diǎn)、無(wú)積壓，網(wǎng)絡(luò )運行順暢?！半p11”旺季生產(chǎn)期間，6項時(shí)限指標中4項處于全國郵政前列，有力支撐了旺季業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2022年，西安郵政港務(wù)處理中心、航空處理中心充分發(fā)揮西安省際主中心的作用，主要設備效能指標在集團公司通報中處于“快鹿榜”。寶雞郵區中心作為全省輔助中心，承擔寶雞本地和西安輔助中心的功能，生產(chǎn)旺季完成了甘肅四市郵件經(jīng)轉任務(wù)，最高處理量達到28.8萬(wàn)（袋）件，進(jìn)入集團公司新增設備效能前列。漢中、延安、渭南等本地郵區中心和西安文景、咸寧直投集包中心，新增分揀設備6套，新增分揀格口894個(gè)，進(jìn)一步緩解了省際中心的集散壓力，提升了各市處理中心的處理能力。網(wǎng)絡(luò )的高效運營(yíng)，強力支撐了全省寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。加大能力投入使全省的郵件處理能力大幅提升，省際中心和各市處理中心處理能力由2019年185萬(wàn)（袋）件提升至2022年的400萬(wàn)（袋）件，增長(cháng)116%。
陜西郵政在“兩集中”改革中，實(shí)現了省級指揮調度的實(shí)時(shí)集中管控。郵區中心規范化改革后，人均處理效率、設備效能、人員壓降等指標全部達標，設備關(guān)鍵指標進(jìn)入集團公司先進(jìn)行列，整體改革工作被集團公司階段性驗收評為優(yōu)秀。市趟運輸改革理順了管理體制，優(yōu)化了運行組織，市趟日行里程、市趟載運率明顯提升。陸運網(wǎng)改革，形成了全省“一主一輔”的組網(wǎng)模式，搭建了以“西安一主”“寶雞一輔”為省際中心，渭南、延安等6市為本地中心的網(wǎng)絡(luò )架構。運輸方式改革，委改自、小改大、單改雙指標不斷優(yōu)化提升，開(kāi)通榆林至南京、北京等5條民航郵路，支撐陜北羊肉項目發(fā)展。攬投網(wǎng)改革，實(shí)施了“汽車(chē)化直投+自提代投”模式，全省城區汽車(chē)直投郵件占比達到31%，漢中、銅川超過(guò)50%的城區郵件實(shí)現了汽車(chē)化直投。
生鮮特產(chǎn)花開(kāi)富貴
“娃娃們都在外地工作，我給他們寄只羊。雖然疫情嚴重，但郵政也能讓外地的娃娃嘗到家鄉的味道?！边@兩天，在榆林市郵政分公司濱河路營(yíng)業(yè)廳里，擠滿(mǎn)了前來(lái)寄羊肉的當地群眾。馬師傅一邊說(shuō)著(zhù)一邊把冷凍好的羊肉交到營(yíng)業(yè)員劉晶手里?！斑@是我今年第三次來(lái)郵政寄羊肉了?！?022年冬季以來(lái)，榆林市分公司羊肉“極速鮮”項目累計收寄3.31萬(wàn)件，實(shí)現特快收入268萬(wàn)元，同比增長(cháng)72.14%。榆林市分公司在全市因疫情大面積封控的情況下，從分公司領(lǐng)導到一線(xiàn)生產(chǎn)人員堅持到崗。一抹抹“郵政綠”出現在城市的大街小巷，為市民提供生活物資配送及生鮮寄遞服務(wù)，成為最美的“逆行者”。2022年，榆林市分公司羊肉項目累計寄遞9.94萬(wàn)件，收入同比增長(cháng)70.18%。
全省生鮮特快項目完成全年計劃的113%，同比增長(cháng)48.06%。其中，安康紫陽(yáng)臘肉、平利臘肉、咸陽(yáng)普羅旺斯西紅柿等項目都收到積極的市場(chǎng)反應，項目收入均突破20萬(wàn)元。
安康市分公司通過(guò)多種宣傳營(yíng)銷(xiāo)舉措，全市總動(dòng)員，區縣齊發(fā)力，深挖親情寄遞及異地過(guò)年特產(chǎn)寄遞需求，以多種貼近客戶(hù)的服務(wù)，使傳統臘肉寄遞項目煥發(fā)新活力。項目累計寄遞臘肉7.8萬(wàn)件，實(shí)現臘肉項目總規模翻番。關(guān)中各單位結合春節時(shí)點(diǎn)商機，重點(diǎn)圍繞域內酒店、餐廳開(kāi)展“春節年飯，郵享到家”時(shí)點(diǎn)年夜飯營(yíng)銷(xiāo)，累計配送年夜飯、年茶飯及各類(lèi)蒸碗熟食6.46萬(wàn)件。
2022年3月春茶項目運營(yíng)以來(lái)，全省郵政各單位通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道宣傳、專(zhuān)人分區營(yíng)銷(xiāo)走訪(fǎng)、巧用政策獲客留客、加大對重點(diǎn)地區的投入力度等方式開(kāi)展項目營(yíng)銷(xiāo)，累計舉辦線(xiàn)上直播活動(dòng)8場(chǎng)，觀(guān)看人數超40萬(wàn)，累計簽約客戶(hù)近千戶(hù)，新增客戶(hù)500余戶(hù)。項目收入同比增長(cháng)56.34%，其中特快收入同比增長(cháng)244.08%。
在櫻桃季來(lái)臨之前，全省寄遞、金融業(yè)務(wù)部門(mén)共同策劃了《櫻桃聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方案》，推出“陜小果惠農專(zhuān)屬線(xiàn)上寄遞優(yōu)惠大禮包”。各櫻桃攬收單位通過(guò)聯(lián)合本地金融業(yè)務(wù)部以“金融+寄遞”組合營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)展櫻桃客戶(hù)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，累計走訪(fǎng)、簽約客戶(hù)1228戶(hù)，走訪(fǎng)、簽約客戶(hù)數較2021年增長(cháng)1000余戶(hù)。2022年，陜西郵政紅櫻桃“極速鮮”項目累計收寄49.23萬(wàn)件，收入規模突破1000萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
秋季，陜西郵政開(kāi)始了“秋收大會(huì )戰”，瓜果梨桃收寄火遍三秦大地。以“秋收大會(huì )戰”為引領(lǐng)，開(kāi)展旺季百萬(wàn)項目大沖刺活動(dòng)，持續做好蘋(píng)果、獼猴桃、甜瓜等傳統重點(diǎn)項目運作，按照時(shí)間線(xiàn)，對小范圍的冬棗、酥梨、核桃、紅薯等特色產(chǎn)品開(kāi)展專(zhuān)項寄遞活動(dòng)，提升精細化管理。通過(guò)惠農協(xié)同服務(wù)、倉儲服務(wù)、優(yōu)勢線(xiàn)路服務(wù)、標準箱服務(wù)等措施，陜西郵政不斷提升合作客戶(hù)的數量與規模，進(jìn)一步擴大了高效代辦點(diǎn)散戶(hù)寄遞服務(wù)范圍與規模。2022年，全省郵政農產(chǎn)品寄遞項目業(yè)務(wù)量9843萬(wàn)件，收入突破4億元，量收增幅分別為32.97%和12.53%，項目進(jìn)度109.3%。
政商項目姹紫嫣紅
西安市中級人民法院立案庭的迪書(shū)記員對西安市郵政分公司堅持創(chuàng )新發(fā)展、不斷豐富法院文書(shū)送達方式贊不絕口：“建立送達中心，推廣郵寄送達、電子送達、窗口自取、公告等服務(wù)方式，給我們節約了司法資源，更提高了送達時(shí)效?！蔽靼彩兄性核瓦_中心自2022年7月4日建成運行以來(lái)，截至2022年11月底，共結案4906件，相關(guān)法律文書(shū)全部由郵政送達。該項目的開(kāi)辦，不僅將法院的輔助性事務(wù)從審判工作中剝離、提高了辦案質(zhì)效，也保障了當事人的訴訟權益。同時(shí)，打破現有的按郵件的收費模式，送達中心“按案件結算”不僅計算簡(jiǎn)潔、成本易控、企業(yè)收益率高，更推動(dòng)了法院文書(shū)送達率的提升。在良好運作的基礎上，郵政與法院通過(guò)信息系統對接，成功復制了執行案件送達業(yè)務(wù)。迪書(shū)記員表示：“郵法雙方的合作越來(lái)越緊密，郵政的嵌入式服務(wù)越來(lái)越貼近社會(huì )的需要，我們也越來(lái)越離不開(kāi)郵政了?！蔽靼彩蟹止痉ㄔ喉椖客瓿赡陿I(yè)務(wù)量79.85萬(wàn)件，增幅14.73%；業(yè)務(wù)收入1651.46萬(wàn)元，增幅16.24%。
2022年，陜西郵政政務(wù)行業(yè)收入逼近億元大關(guān)，增幅在全國郵政領(lǐng)先。法院項目不斷深挖市場(chǎng)存量，嘗試電子送達與郵寄送達相結合，推廣跨域集約送達等方式，積極應對各級法院預算緊張和電子送達對整體業(yè)務(wù)的影響，先后完成省高院送達項目每年遞增10%預算的常態(tài)化續約、西安市中級人民法院一體化集約送達業(yè)務(wù)拓展、承接執行案件及跨域送達的推廣等相關(guān)工作。
陜西省分公司寄遞事業(yè)部還牽頭與交管部門(mén)進(jìn)行溝通，將西安市機動(dòng)車(chē)號牌由原第三方承辦合作模式，轉化為“委代辦”合作模式，使全年收入突破3000萬(wàn)元，增幅近90%。在實(shí)現收入大幅提升的基礎上，運營(yíng)及服務(wù)工作更趨于規范化、標準化。陜西省分公司還通過(guò)組織騰訊會(huì )議，對各市政務(wù)中心經(jīng)理加強對線(xiàn)上業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)對象、系統對接流程、政務(wù)平臺應用等方面的培訓，促使政務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠準確使用便民通、病案通等軟件。目前，榆林、寶雞、延安、咸陽(yáng)、西安等市郵政分公司已在社?？?、不動(dòng)產(chǎn)證、教師資格證書(shū)、優(yōu)待證、健康證、車(chē)輛號牌等業(yè)務(wù)上開(kāi)始使用這些應用軟件，在提升群眾用郵轉換率上取得了良好效果。全省32家醫院先后上線(xiàn)了病案、體檢報告、藥品等線(xiàn)上寄遞服務(wù)。
2022年，陜西郵政鎖定高端電商行業(yè)開(kāi)展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。在市場(chǎng)拓展之初，對全省高端電商行業(yè)的15類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行細化，鎖定了以農特產(chǎn)品、快消品、美妝洗護、醫藥等線(xiàn)上銷(xiāo)售類(lèi)客戶(hù)類(lèi)型為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對象，結合2022年疫情快包限收等突發(fā)因素以及新疆、西藏等特殊區域的郵件情況，以總部“客戶(hù)爭奪戰”“專(zhuān)線(xiàn)促銷(xiāo)”等活動(dòng)為抓手進(jìn)行業(yè)務(wù)產(chǎn)品階段性轉換。其中，創(chuàng )客村、岐山天緣、百草味等客戶(hù)均形成收入百萬(wàn)元以上。
轉型發(fā)展枝繁葉茂
“包裹自提點(diǎn)太方便了，讓我們覺(jué)得寄取包裹都很放心、舒心。尤其是延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，讓我們上班一族能享受更便捷的服務(wù)和用郵保障！”漢中市郵政分公司城南攬投部5個(gè)包裹代投自提點(diǎn)建成運行以來(lái)，受到了廣大群眾的一致好評?！班]政的服務(wù)站就是好，步行兩分鐘就拿到網(wǎng)上買(mǎi)的東西了！”洋縣郵政分公司村級郵政綜合服務(wù)站同樣受到當地村民的稱(chēng)贊。自項目運行以來(lái)，合作的民營(yíng)快遞公司郵件由郵政直接投遞到村，真正實(shí)現了讓群眾少跑路、快遞多跑路的初衷，極大地方便了農村居民的生活。
截至2022年12月底，漢中市已建成形象統一、管理規范的城市社區代收投自提點(diǎn)130處，全年累計代投郵件66.13萬(wàn)件，攬收郵件1.15萬(wàn)件，服務(wù)城區人口約15萬(wàn)人，開(kāi)通31條交郵合作運郵線(xiàn)路，進(jìn)駐11個(gè)交通綜合服務(wù)站點(diǎn)。
安康市郵政分公司堅持“一把手參與、自上而下、理念引領(lǐng)、流程優(yōu)化、分步推進(jìn)、專(zhuān)家指導、自主實(shí)踐”的原則，通過(guò)拓展培訓、項目運營(yíng)、觀(guān)摩學(xué)習、實(shí)操歷練，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊伍的綜合能力；分管領(lǐng)導親自落實(shí)轉型工作，組建了由12名內訓師構成的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊伍，“一對一”輔導轉型單位。安康市分公司全面推進(jìn)寄遞、金融、電商協(xié)同發(fā)展，積極對接走訪(fǎng)農戶(hù)、企業(yè)，先后開(kāi)展了“臘肉大攬收”“春茶出村有郵政”“春筍、枇杷大項目”等農特產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)寄遞活動(dòng)，加大線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳力度，提升郵政寄遞的品牌形象。2022年，安康市分公司提前100天完成了特快業(yè)務(wù)收入計劃，提前41天完成寄遞業(yè)務(wù)收入計劃，總收入及特快收入進(jìn)度均列全省郵政第一，增幅列全省郵政第二。
包括法院文書(shū)寄遞在內的政務(wù)服務(wù)使司法程序更加高效。
“客貨郵”服務(wù)站讓農村居民收寄郵件更方便。
郵政綜合便民服務(wù)站正成為各個(gè)寄遞項目拓展市場(chǎng)的重要末端。
西安國際郵件互換局的投入使用全面提升了陜西郵政的寄遞服務(wù)能力。
?。▓D片攝影 胡一帆 鄧秦 姚海龍）