藥品配送安全到家
預制菜、臘肉臘魚(yú)、水果、服裝、數碼產(chǎn)品、節日裝飾品……從包裹內件的變化里，武漢市江岸區郵政分公司上海路攬投站的攬投員們早早就感受到了“年味兒”。
1月4日，農歷臘月十三，攬投員鄭華接到駐華中科技大學(xué)同濟醫學(xué)院附屬協(xié)和醫院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢協(xié)和醫院）項目組同事的電話(huà)通知，立馬開(kāi)著(zhù)郵車(chē)去攬收包裹。
同一時(shí)間，在武漢協(xié)和醫院藥學(xué)部庫房忙碌的“白大褂”里，兩個(gè)綠色身影格外搶眼，他們是來(lái)自上海路攬投站的攬投員羅婧和胡朗，正動(dòng)作嫻熟地核對包裹信息、封裝包裹。
記者了解到，自疫情防控措施優(yōu)化調整以來(lái)，武漢各大醫院線(xiàn)上問(wèn)診量明顯增加，越來(lái)越多的患者選擇“線(xiàn)上問(wèn)診開(kāi)方，藥品郵寄到家”的無(wú)接觸診療服務(wù)。為守護廣大市民健康，武漢市郵政分公司與武漢協(xié)和醫院、湖北省中醫院等8家醫院開(kāi)展醫郵合作，通過(guò)選派駐點(diǎn)人員、增加攬收頻次，提高藥品郵件寄遞效率。
近期，武漢協(xié)和醫院通過(guò)郵政寄發(fā)藥品的訂單大幅增長(cháng)。作為進(jìn)駐武漢協(xié)和醫院的攬收專(zhuān)員，羅婧和胡朗每天早上8點(diǎn)30分準時(shí)來(lái)到醫院，了解當天預計發(fā)件量，提前準備好包裝箱、膠帶、氣泡膜等物料。由于藥學(xué)部用房緊張，他們封裝郵件只能在狹窄的走廊里支個(gè)折疊桌，但這并不妨礙他們保質(zhì)保量完成任務(wù)。
武漢協(xié)和醫院的自制藥以祼瓶為主。之前跟過(guò)電商項目的羅婧，進(jìn)駐醫院后第一時(shí)間就提出郵寄時(shí)加上防震材料的建議，很快被醫院藥學(xué)部采納?，F在寄遞的自制藥都會(huì )用氣泡膜封裝得嚴嚴實(shí)實(shí)，并在包裝箱上加貼易碎品提醒標簽。改進(jìn)包裝后的藥品包裹，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一例內件破損的情況，得到了藥學(xué)部的充分肯定。從病歷寄遞到藥品寄遞，再到醫郵合作，武漢郵政一直是武漢協(xié)和醫院信賴(lài)的獨家合作伙伴，這離不開(kāi)郵政工作人員對每一個(gè)細節的高度負責。
在處理最后幾個(gè)包裹時(shí)，羅婧小心地把包裹包裝箱上的條碼揭下來(lái)，再粘到新的包裝箱上。為了方便分揀、運輸、投遞各環(huán)節優(yōu)先處理，武漢市分公司定制了一批印有“同城醫藥專(zhuān)遞”字樣的專(zhuān)用箱。由于藥品裝箱和審核環(huán)節是由藥學(xué)部的醫生負責，難免存在使用包裝箱不合適的情況，這就需要羅婧在封裝時(shí)進(jìn)行調整?！斑@個(gè)包裹用二號箱就足夠了，調整后不僅一個(gè)包裝能降低6毛錢(qián)的成本，還能避免藥品因間隙過(guò)大在箱內晃動(dòng)造成破損?！绷_婧拿起手邊的一個(gè)包裹對記者說(shuō)。
10點(diǎn)20分，在外科樓一樓大廳的主題郵局——武漢協(xié)和醫院健康郵局里，兩臺打印復印多功能機在不斷地打印病歷。同樣來(lái)自上海路攬投站的王健和王珂，一個(gè)負責核對資料，一個(gè)負責裝袋封口。受疫情影響，加之病歷要在出院后打印，不少患者都選擇了通過(guò)郵政渠道復印和郵寄病歷。這個(gè)集郵件寄遞、健康教育、文創(chuàng )宣傳于一體的郵政綜合服務(wù)點(diǎn)很好地滿(mǎn)足了患者的需求。
下午，羅婧更忙了。她要加快速度，完成上午攬收的藥品包裹的信息錄入、面單打印工作，將郵件按照同城、省內、省際等路向進(jìn)行分揀裝袋。其間，鄭華會(huì )趕往武漢協(xié)和醫院進(jìn)行第二次攬收，運回駐點(diǎn)人員封裝好的藥品和病歷郵件。18點(diǎn)40分，當最后一班出口趟車(chē)即將離開(kāi)站點(diǎn)，羅婧和同事趕著(zhù)將當天收寄的298件藥品包裹和201件病歷郵件搬上郵車(chē)，這才輕輕舒了一口氣。
當趟車(chē)離開(kāi)，夜色已深。羅婧的工作并沒(méi)有結束，她還要留在站點(diǎn)開(kāi)展主動(dòng)客服，對退件用戶(hù)回訪(fǎng)，了解退件原因，詢(xún)問(wèn)是否需要重寄；遇到用戶(hù)填錯電話(huà)號碼而無(wú)法妥投的情況，她還要聯(lián)系醫院查詢(xún)電話(huà)，重新聯(lián)系投遞站點(diǎn)投遞。在郵政工作人員的守護下，患者所需藥品能夠安全、迅速送達。