與民航業(yè)雙向奔赴，譜寫(xiě)“行李到家”服務(wù)新篇章
中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國航信”）成立于2000年，是中國民航信息集團旗下的重點(diǎn)企業(yè)。公司為專(zhuān)業(yè)從事航空運輸旅游信息服務(wù)的大型國有獨資高科技企業(yè)，是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應商。
隨著(zhù)“90后”“00后”旅客占比增加，以及親子游、銀發(fā)族出行的增多，旅客的出行需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，對服務(wù)品質(zhì)的要求也越來(lái)越高，由此產(chǎn)生行李同城寄遞當日送達的需求。在這一背景下，中國航信計劃整合現有市場(chǎng)資源，提供“行李到家”服務(wù)。
鞋服行業(yè)項目組深知機遇稍縱即逝，在機遇面前必須主動(dòng)出擊，不猶豫、不觀(guān)望，把握這一千載難逢的時(shí)機，積極主動(dòng)與客戶(hù)開(kāi)展溝通合作，進(jìn)而拓展市場(chǎng)。該項目組于2021年9—10月間，通過(guò)洽談，與中國航信達成戰略合作意向。中國郵政速遞物流依托自身同城快遞服務(wù)及整合營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢和中國航信在航空信息技術(shù)服務(wù)方面的優(yōu)勢，共同推動(dòng)民航行李寄遞的解決方案設計和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，提供行李“港到門(mén)”的基礎服務(wù)。
“行李到家”服務(wù)創(chuàng )新了服務(wù)模式，促使各省級郵政分公司通過(guò)業(yè)務(wù)落地，推動(dòng)打造同城專(zhuān)網(wǎng)配送隊伍，加強了寄遞基層服務(wù)力量，提升了旅客的旅行體驗。同時(shí)，項目組積極推動(dòng)各省級分公司在轄區內深挖營(yíng)銷(xiāo)資源、整合營(yíng)銷(xiāo)能力。在項目落實(shí)過(guò)程中，發(fā)揮各省級分公司自主優(yōu)勢，為旅客制定更加多元化的服務(wù)內容以及收費模式。比如整合住宿、餐飲、商超、娛樂(lè )等各行業(yè)資源，為客戶(hù)提供出行推薦、折扣券等會(huì )員服務(wù)，從而站在客戶(hù)角度，更全面地去解決旅客出行時(shí)行李托運所帶來(lái)的流程繁瑣、耗時(shí)等困擾，提升旅客出行體驗，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
疫情期間，各行各業(yè)防疫工作都面臨巨大考驗，“行李到家”項目的實(shí)施，最大限度減少了旅客與外界的接觸，阻斷疫情傳播，有效降低了旅客的感染風(fēng)險，成為保障群眾身體健康的有效手段。
2022年3月29日，中國郵政EMS、中國航信與海南航空聯(lián)合推出的“行李到家”服務(wù)正式上線(xiàn)運營(yíng)，標志著(zhù)“行李到家”業(yè)務(wù)合作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性發(fā)展階段，開(kāi)啟了合作方創(chuàng )新發(fā)展、戰略共贏(yíng)的新局面。此次合作是在新時(shí)期、新市場(chǎng)環(huán)境下的雙向奔赴，隨著(zhù)合作的深入開(kāi)展，雙方優(yōu)勢互補、合作共贏(yíng)的良好效果將逐漸顯現，為雙方發(fā)展帶來(lái)更多機遇。