打造“極速前進(jìn)”模式，提升客戶(hù)“期待”
“雙11”是消費者的節日，更是快遞行業(yè)的發(fā)展機遇。鞋服行業(yè)項目組緊緊把握這一契機，結合客戶(hù)特點(diǎn)，緊跟市場(chǎng)需求，為客戶(hù)打造了“極速前進(jìn)”服務(wù)模式。該模式提供基于大數據算法和EMS自建前置倉的供應鏈產(chǎn)品，針對“雙11”預售機制，商品前置倉得到預售指令后將郵件下行至基層營(yíng)業(yè)部，消費者付完尾款后即時(shí)配送，實(shí)現當天達、小時(shí)達。
“極速前進(jìn)”模式是郵政EMS在傳統業(yè)務(wù)基礎上的一次創(chuàng )新，是為大客戶(hù)提供的基于供應鏈的綜合解決方案，是配合品牌客戶(hù)低碳減排全球戰略而研發(fā)的、適用于平臺旺季預售機制的一種快遞服務(wù)新模式。它實(shí)現了消費者付完尾款后商品由身邊郵政EMS網(wǎng)點(diǎn)極速送達，真正做到“所見(jiàn)即所得”。
2022年是“極速前進(jìn)”模式落地實(shí)施的第4年，新增直發(fā)下行專(zhuān)線(xiàn)12條；項目服務(wù)信息系統升級迭代至3.0版本，實(shí)現了“實(shí)物流+信息流”多維度服務(wù)保障，在“雙11”旺季為消費者提供了沉浸式的購物體驗。
2022年，天津市首次納入“極速前進(jìn)”模式范圍。至此，“極速前進(jìn)”模式實(shí)戰省份增至5個(gè)。其中，天津市郵政分公司取得了首次投遞僅耗時(shí)13分鐘的好成績(jì)。在落實(shí)“極速前進(jìn)”模式過(guò)程中，天津市分公司深入貫徹寄遞事業(yè)部“鐵三角”網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)會(huì )議精神，結合自身實(shí)際，創(chuàng )建了“天津極速五步法”的工作保障方案。一是由天津郵政指調中心牽頭，天津郵區中心組織專(zhuān)門(mén)垛口接卸，同區域處理鞋服行業(yè)“極速前進(jìn)”和大促郵件。二是針對二干郵路，使用專(zhuān)車(chē)運送下行“極速前進(jìn)”郵件，單獨碼放不混封，直封區域分公司。三是利用多種方式及時(shí)傳達、組織落實(shí)“極速前進(jìn)”模式工作要求，營(yíng)造積極的工作氛圍。四是設立主動(dòng)客服并形成指標監控反饋機制，在生產(chǎn)旺季，增加KPI指標通報次數，形成各單位及時(shí)妥投率通報表，主動(dòng)跟進(jìn)異常郵件問(wèn)題處理。五是針對首單投遞工作，提前策劃有序推進(jìn)，對日常投遞郵件較多的區域進(jìn)行摸排，根據訂單數據篩選投遞重點(diǎn)小區，做好保障工作。
當前，消費趨于理性，持續的爆發(fā)式平臺網(wǎng)購接近尾聲。在這樣的大環(huán)境下，“極速前進(jìn)”模式依然取得了良好的成績(jì)。