黨建聚能 助力消費者暢享美好生活
——湖南省分行黨建引領(lǐng)信用卡場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)發(fā)展側記近年來(lái)，郵儲銀行湖南省分行堅持黨建引領(lǐng)，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為抓手，充分發(fā)揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，順應居民消費提質(zhì)升級趨勢，加快推進(jìn)信用卡場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
為解決廣大市民汽車(chē)消費資金難題，湖南省分行錨定場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)，積極搭建平臺。信用卡部黨支部作為項目牽頭部門(mén)，主動(dòng)擔當作為，充分發(fā)揮戰斗堡壘作用，聚焦客戶(hù)需求，組織黨員參與項目市場(chǎng)調研，聚焦分支機構及客戶(hù)的共性需求和痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)。
經(jīng)過(guò)大量客戶(hù)調研，該黨支部發(fā)現市民汽車(chē)消費有眾多金融需求，希望銀行可以提供方便快捷的信用卡分期業(yè)務(wù)，讓自己可以在能力承受范圍內有更多更好的選擇。摸準實(shí)情是為了辦好實(shí)事。根據前期調研結果，信用卡部黨支部第一時(shí)間成立場(chǎng)景分期專(zhuān)項攻堅項目小組，以手續簡(jiǎn)化、操作簡(jiǎn)單、放款迅速等作為服務(wù)切入點(diǎn)，在服務(wù)中發(fā)現不足、在剖析中尋找良策，逐步建立起以長(cháng)沙為中心、輻射全省的汽車(chē)消費金融矩陣。
“郵儲銀行還可以做信用卡汽車(chē)分期？你們產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪，放款速度怎么樣？”進(jìn)入汽車(chē)消費分期市場(chǎng)伊始，客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的層層質(zhì)疑并不少見(jiàn)。攻堅小組全體黨員不氣餒，持續收集各方反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，始終把更好服務(wù)客戶(hù)作為目標?！坝袀€(gè)客戶(hù)在外地，不能過(guò)來(lái)面簽，你們周末能過(guò)去嗎？”一家4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)。本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，攻堅小組第一時(shí)間協(xié)調安排，最終幫助客戶(hù)完成面簽，使其順利提到新車(chē)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作，該品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理十分認可郵儲銀行的服務(wù)，由衷地表示：“郵儲銀行不僅解決了客戶(hù)的資金難題，還為客戶(hù)帶來(lái)了良好的消費體驗，真是高效又貼心?！?nbsp;
如今，越來(lái)越多的客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商選擇了郵儲銀行。截至2022年11月底，湖南省分行已準入合作汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商216個(gè)，準入分期合作商戶(hù)300余戶(hù)，場(chǎng)景分期業(yè)務(wù)規模排名系統內第4，完成進(jìn)度排名系統內第3。
“十萬(wàn)火急，我這里有個(gè)客戶(hù)需要明天就放款并提車(chē)，來(lái)不及了，怎么辦？”2022年11月3日17點(diǎn)10分，攻堅小組黨員彭科接到長(cháng)沙縣支行客戶(hù)經(jīng)理、黨員陳波的電話(huà)后，立即啟動(dòng)問(wèn)題解決應急機制，第一時(shí)間與總行溝通。但是由于臨近下班，按照正常流程，想在當天完成審批放款可能性不大。
“不行，最晚明天9點(diǎn)必須提車(chē)，周末我結婚，這臺車(chē)是我準備當婚車(chē)的！”客戶(hù)一再強調請求立即解決。問(wèn)題只有在當天解決，才不影響客戶(hù)在結婚前正常提車(chē)。獲悉該客戶(hù)情況后，攻堅小組立即開(kāi)通綠色通道，18點(diǎn)，陳波將收集好的資料提交至省分行審批人員；20點(diǎn)，審批人員通過(guò)審批。第二天8點(diǎn)，陳波準備好放款資料并陪同客戶(hù)到4S店辦理手續；9點(diǎn)，成功放款。特事特辦的服務(wù)態(tài)度得到了客戶(hù)大力點(diǎn)贊：“郵儲銀行有擔當，值得信賴(lài)！”
“解決好群眾的‘急難愁盼’問(wèn)題，既是貫徹黨中央決策部署要求的體現，也是湖南省分行推進(jìn)自身改革、解題破題、實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的需要。我們將繼續不斷創(chuàng )新‘黨建+金融’模式，順應市民消費提質(zhì)升級趨勢，以黨建聚合力，以創(chuàng )新謀發(fā)展，進(jìn)一步增強綜合服務(wù)能力，堅持為民解難事、辦實(shí)事，積極探索‘我為群眾辦實(shí)事’的長(cháng)效機制，提供更加便捷的金融服務(wù)，助力消費者暢享美好生活?！焙鲜》中悬h委書(shū)記、行長(cháng)劉宏海說(shuō)。