立足倉配一體 升級項目運營(yíng)模式
——山東德州市分公司良品項目運營(yíng)小記良品鋪子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“良品”）創(chuàng )立于2006年，總部設在湖北省武漢市，專(zhuān)注于高端零食市場(chǎng)，現已形成覆蓋肉類(lèi)零食、堅果炒貨、糖果糕點(diǎn)、果干果脯、素食山珍等多個(gè)品類(lèi)、1400余種的產(chǎn)品組合，連續5年高端零食市場(chǎng)終端銷(xiāo)售額全國領(lǐng)先。良品山東倉原服務(wù)模式為：第三方物流公司承接倉儲運營(yíng)，郵政自從第三方倉庫提貨起，負責物流配送業(yè)務(wù)。為增強項目管控和運營(yíng)主動(dòng)性，2021年，山東省德州市郵政分公司以“倉+配”服務(wù)模式，直接對接良品，切入良品山東倉運營(yíng)項目。
2021年2月下旬，在了解到良品有換倉意向后，德州市分公司蓋世營(yíng)銷(xiāo)團隊第一時(shí)間在周邊尋找合適倉庫，以“倉+配”服務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)。
集團公司寄遞事業(yè)部大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心協(xié)助邀請良品采購總監前來(lái)實(shí)地考察，就倉配合作事宜與客戶(hù)面談，提出合作優(yōu)化方案。依托郵政在服務(wù)品牌、運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )、安全保障等方面的優(yōu)勢，以及團隊多年的大型電商服務(wù)經(jīng)驗，成功爭取到合作機會(huì )。
為做好項目運作前的準備，德州市分公司蓋世營(yíng)銷(xiāo)團隊挑選業(yè)務(wù)骨干，向兄弟單位良品項目組學(xué)習項目操作流程及經(jīng)驗，同時(shí)派人赴良品武漢總倉學(xué)習，了解客戶(hù)需求，確保盡快理順各項操作流程，制定操作細則、各項業(yè)務(wù)規范，要求工作人員熟知各項考核指標，確保達標。
開(kāi)倉第一周，德州市分公司邀請良品總倉及西安倉同事進(jìn)行為期一周的現場(chǎng)指導，確保項目平穩上線(xiàn)，訂單按時(shí)發(fā)出。項目運作過(guò)程中，項目團隊在庫內分區、貨品擺放、揀選區設置與揀選路線(xiàn)優(yōu)化等方面不斷進(jìn)行分析優(yōu)化。德州市分公司進(jìn)行過(guò)多次庫位調整，以期達到縮短揀選距離、提高分揀效率的目的。通過(guò)不斷創(chuàng )新、精益求精，目前，該項目人均效率提升38%。
依據項目運行需要，德州市分公司建立德州良品項目團隊，設信息、倉儲、生產(chǎn)、封發(fā)四個(gè)班組。信息組規劃庫區、通道、庫位等布局，進(jìn)行產(chǎn)品、人員、設備配置，做好倉內產(chǎn)品出入庫計劃；按優(yōu)先級順序下發(fā)訂單，控制倉內揀貨節奏，為倉配運營(yíng)提供數據支撐。倉儲組負責產(chǎn)品入庫上架、收貨暫存、品控質(zhì)檢、庫內管理、現場(chǎng)巡檢、移庫、出庫，確保庫存準確、先進(jìn)先出。生產(chǎn)組負責生產(chǎn)訂單、備貨、揀貨、驗貨、復核、裝箱貼單、出庫以及禮盒組裝和特殊產(chǎn)品封裝等工作。封發(fā)組負責稱(chēng)重、攬收、分路向出庫封發(fā)、裝車(chē)。各組分工作業(yè)，責任到人，打造了一個(gè)高標準服務(wù)團隊。2021年，被湖北良品鋪子總部授予“最佳標桿倉”榮譽(yù)稱(chēng)號。今年“雙11”，良品武漢倉與天津倉因疫情閉倉，德州倉出貨量超日常量10余倍。該倉核心崗位由項目團隊負責，迅速補足人員，提供無(wú)差錯服務(wù)，確保平穩渡峰。
今年11月，德州良品項目累計實(shí)現業(yè)務(wù)量170萬(wàn)件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入893萬(wàn)元，累計整體損益率為37%。今年“雙11”，德州市分公司抓住良品華北倉出現運營(yíng)問(wèn)題契機，成功將華北倉出貨切換到德州倉，訂單服務(wù)范圍由山東省拓展至華北及東北地區。在倉庫出貨量超日常量10余倍的情況下，德州市分公司及時(shí)配足資源，提量增收，新增業(yè)務(wù)量達10萬(wàn)余件，份額占比提升7個(gè)百分點(diǎn)。