中郵保險攜手郵政企業(yè)員工“郵”愛(ài)同行
郵政企業(yè)員工重大疾病保險和意外傷害保險制度（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩項保險”）的制定實(shí)施，是集團公司積極踐行以員工為本的核心價(jià)值觀(guān)、健全完善員工安全健康保險保障機制的重要舉措，也是集團公司“我為群眾辦實(shí)事”的重要工作之一。按照集團公司“兩項保險”工作安排，本輪“兩項保險”對保障責任、服務(wù)方案均進(jìn)行了升級和優(yōu)化，力求為員工及其家屬提供更高標準的服務(wù)體驗。
一、兩項保險“初心不改，保障加倍”
重大疾病保障種類(lèi)從35種增加到38種（新增嚴重慢性呼吸衰竭、嚴重克羅恩病、嚴重潰瘍性結腸炎），新增3種輕癥責任（輕度惡性腫瘤、較輕急性心肌梗死、輕度腦中風(fēng)后遺癥），保額3萬(wàn)元/人。（見(jiàn)圖一）
二、中郵保險“服務(wù)再升級，關(guān)愛(ài)更加量”
?。ㄒ唬┟鎸σ咔?，中郵保險攜手郵政企業(yè)員工，開(kāi)展“心手相連‘郵’愛(ài)同行”關(guān)愛(ài)活動(dòng)
在疫情防控形勢依然嚴峻的大環(huán)境下，中郵保險主動(dòng)承擔社會(huì )責任，積極應對，主動(dòng)擔當，特別推出“心手相連‘郵’愛(ài)同行”關(guān)愛(ài)活動(dòng)?；顒?dòng)期間提供包含優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)、升級10項理賠特別服務(wù)、擴展新冠責任的3重關(guān)愛(ài)專(zhuān)享服務(wù)。全面呵護郵政員工的健康，做郵政員工的抗疫守護者。
關(guān)愛(ài)一：提供7×24h家庭醫生隨時(shí)在線(xiàn)電話(huà)醫生、問(wèn)診送藥、健康資訊、重疾專(zhuān)家預約服務(wù)，保護企業(yè)員工避免交叉感染，為員工持續提供健康知識，提升健康理念。
關(guān)愛(ài)二：升級10項理賠特別服務(wù)。
1.成立應急處置工作組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，主動(dòng)排查出險客戶(hù)情況。
2.開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)報案熱線(xiàn):4008909999。
3.簡(jiǎn)化理賠手續:開(kāi)通綠色理賠通道。
4.免保單理賠服務(wù):無(wú)需提供保單即可申請理賠。
5.取消理賠醫院限制:取消保單中住院的醫院級別限制。
6.取消住院報案時(shí)效要求:取消保險保單出險報案的時(shí)效限制。
7.取消住院方式限制:以客戶(hù)治療需要為先，對于在門(mén)診觀(guān)察室、留觀(guān)室隔離治療的客戶(hù)按住院方式認定。
8.取消藥品及診療項目限制:將國家衛生健康委《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》覆蓋的藥品和醫療服務(wù)項目全部臨時(shí)納入支付范圍。
9.取消等待期限制。
10.開(kāi)通直賠、線(xiàn)上理賠：?jiǎn)未尉€(xiàn)上理賠免票據賠付金額提升到10000元。
關(guān)愛(ài)三：擴展新冠責任，在活動(dòng)期內，因首次確診感染新冠肺炎導致身故，則將給付其身故時(shí)保險合同意外傷害保險保額的30%，最多不超過(guò)5萬(wàn)元。保險合同的保險責任不變。（見(jiàn)圖二）
?。ǘ抵琴x能，體驗數字化服務(wù)
不斷升級數字化服務(wù)能力，為郵政員工量身打造專(zhuān)屬“企業(yè)員工專(zhuān)區”，致力于成為郵政員工貼心、便捷的好伙伴。郵政員工可通過(guò)“我的中郵保險”微信公眾號點(diǎn)擊“心服務(wù)”進(jìn)入“企業(yè)員工專(zhuān)區”。
目前，“企業(yè)員工專(zhuān)區”已實(shí)現團單保障查詢(xún)、理賠進(jìn)度查詢(xún)、健康服務(wù)申請、線(xiàn)上自助理賠等功能。（見(jiàn)圖三）
?。ㄈ?023年配齊員工優(yōu)享保險產(chǎn)品
持續提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，為郵政員工研發(fā)滿(mǎn)足家庭多重需求的專(zhuān)屬保險產(chǎn)品，做郵政員工身邊的保險專(zhuān)家。員工可在“企業(yè)員工專(zhuān)區”，為本人及親屬購買(mǎi)重疾、意外、醫療、養老等產(chǎn)品或參與“年年郵你歲歲優(yōu)享”投?！班]你無(wú)憂(yōu)”配偶系列、“郵寶?！弊优盗?、“郵孝心”父母系列福利保險產(chǎn)品，豐富自己和家庭的保險保障。（見(jiàn)圖四）
三、暖心賠付，保障郵政員工權益
每一份保單都是一份承諾，中郵保險秉承“守護人民美好生活”的使命與擔當，為郵政員工提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。自集團公司“兩項保險”業(yè)務(wù)開(kāi)展至今，中郵保險累計為415萬(wàn)名郵政各板塊員工及其家屬提供“兩項保險”理賠服務(wù)，累計賠付總金額超過(guò)12億元，團險服務(wù)時(shí)效4.06天。其中，惡性腫瘤、急性心肌梗塞、終末期腎病和良性腦腫瘤等重大疾病類(lèi)理賠案件8826例，一般意外和交通意外類(lèi)理賠案件9325例，第三方事故導致骨折、意外摔倒、運動(dòng)受傷等理賠8845例，心源性猝死等理賠203例。（見(jiàn)圖五）
四、客戶(hù)至上 追求卓越
6年來(lái)，中郵保險積極傳遞集團公司對員工的關(guān)愛(ài)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了郵政企業(yè)員工和家屬的認可，共收到錦旗140余面，感謝信、表?yè)P信數十封。
為使員工更詳細地了解“福利保險”相關(guān)內容，掌握自身保險權益，中郵保險在2022年12月至2023年3月開(kāi)展“心手相連‘郵’愛(ài)同行”跨年專(zhuān)項活動(dòng)，重點(diǎn)向廣大郵政員工介紹“福利保險”保障責任及服務(wù)體系。后續中郵保險將與專(zhuān)業(yè)機構合作，定期提供健康資訊，開(kāi)辦健康服務(wù)講座，科普醫療知識，提升員工疾病預防意識。
圖一（具體保障責任和保額請咨詢(xún)所在單位人力資源部或當地中郵保險）
圖二
圖三
圖四
圖五
?。ㄎ膱D由中郵保險公司提供）