昆山郵政大閘蟹項目特快收入破千萬(wàn)元
截至12月5日，江蘇省昆山市郵政分公司大閘蟹項目累計收寄117.79萬(wàn)件，實(shí)現特快收入1008.65萬(wàn)元，同比增長(cháng)40.8％；截至11月底，該分公司大閘蟹商戶(hù)建檔2186戶(hù)，建檔完成率達182％，引流到訪(fǎng)1147戶(hù)，實(shí)現資金攬收9635萬(wàn)元。
今年8月，昆山市分公司提前啟動(dòng)大閘蟹客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，根據客戶(hù)分布及規模劃分為三大市場(chǎng)區域，分別開(kāi)展三輪地毯式走訪(fǎng)，搶在大閘蟹上市前捕捉先機。該分公司組織各營(yíng)投部經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理對轄區內所有蟹坊、養殖戶(hù)、“農家樂(lè )”客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，利用“問(wèn)卷星”二維碼收集客戶(hù)信息，摸排市場(chǎng)總體情況；對重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)介紹長(cháng)三角和省外優(yōu)勢線(xiàn)路、預充值系統及上門(mén)攬收服務(wù)，了解重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)性化需求；領(lǐng)導班子帶隊對大閘蟹重點(diǎn)大客戶(hù)進(jìn)行有針對性的拜訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以?xún)r(jià)格、時(shí)限、包裝、運輸、客服等為切入點(diǎn)，從源頭抓起，為后續跟進(jìn)客戶(hù)奠定了基礎。
為保障大客戶(hù)寄遞的順利運營(yíng)，昆山市分公司從三大方面落實(shí)服務(wù)舉措。營(yíng)銷(xiāo)策略方面，制定“一戶(hù)一策”服務(wù)方案，優(yōu)化價(jià)格策略，搶奪市場(chǎng)份額，同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)團隊多輪的客戶(hù)摸排、上門(mén)推介，將客戶(hù)規模、數量進(jìn)一步提升。網(wǎng)運方面，為協(xié)助客戶(hù)發(fā)運郵件，每日安排專(zhuān)人駐點(diǎn)，幫助客戶(hù)打包、出貨、貼單及塑封，同時(shí)做好車(chē)輛調度及每日發(fā)運計劃安排，對郵件臨時(shí)停發(fā)、疫情管控等特殊情況及時(shí)做好網(wǎng)運預警和攬收路向調整，確保郵件時(shí)效?？头矫?，保持每天在客服微信群提供郵件跟蹤查詢(xún)、異常郵件反饋等服務(wù)，其中針對當日出口的大閘蟹郵件，每日開(kāi)展不少于4頻次的查詢(xún)，以便及時(shí)發(fā)現滯留、中轉異常郵件和投遞異常郵件，做好響應登記，并立即開(kāi)展客服處理。